Справочник терминов
Глоссарий
digital-маркетинга
176 терминов с понятными объяснениями. ORM, SERM, SMM, PR и всё, что нужно знать о digital.
176
B
C
Call-to-Action
Call-to-Action (CTA, призыв к действию) — элемент контента или интерфейса, побуждающий пользователя совершить конкретное...
Cookies
Cookies (куки) — небольшие файлы данных, которые веб-сайт сохраняет в браузере пользователя для идентификации, хранения...
CRM-система
CRM-система — программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. В репутационном маркетинге CRM испол...
D
Data breach (утечка данных)
Data breach — инцидент, при котором конфиденциальные данные пользователей или компании оказываются в открытом доступе ил...
DEI (разнообразие, равенство и инклюзивность)
DEI (Diversity, Equity, Inclusion) — корпоративная концепция, направленная на создание среды, где учитываются и ценятся...
DMCA
DMCA (Digital Millennium Copyright Act) — американский закон об авторском праве, позволяющий правообладателям требовать...
Dork
Dork (Google Dork) — продвинутый поисковый запрос с использованием специальных операторов Google для точного поиска инфо...
Dream Job
Dream Job — российская платформа для публикации отзывов о работодателях, входящая в экосистему hh.ru. Специализируется н...
Due diligence
Due diligence — всестороннее исследование компании или персоны перед сделкой, партнерством или инвестицией. Репутационны...
E
EGC
EGC (Employee Generated Content) — контент, созданный сотрудниками компании: посты в соцсетях, отзывы на работодательски...
Engagement Rate
Engagement Rate (ER, коэффициент вовлеченности) — метрика, измеряющая активность аудитории по отношению к контенту бренд...
ESG
ESG (Environmental, Social, Governance) — система оценки компании по трём критериям устойчивого развития: экология, соци...
Evergreen Content
Evergreen Content (вечнозеленый контент) — материалы, сохраняющие актуальность и поисковый трафик на протяжении длительн...
EVP (ценностное предложение работодателя)
EVP (Employee Value Proposition) — совокупность материальных и нематериальных преимуществ, которые компания предлагает с...
G
GEO
GEO (Generative Engine Optimization) — оптимизация контента для упоминания в ответах ИИ-поисковиков и языковых моделей....
Google Search Console
Google Search Console — бесплатный инструмент Google для владельцев сайтов, показывающий данные о поисковом трафике и по...
Greenwashing (гринвошинг)
Greenwashing — манипулятивная практика, при которой компания создаёт видимость экологической ответственности без реальны...
H
L
LLM
LLM (Large Language Model) — большая языковая модель, тип нейросети, обученный на огромных массивах текста и способный г...
LSI-запросы
LSI-запросы (Latent Semantic Indexing) — тематически связанные ключевые слова и фразы, дополняющие основной запрос. Испо...
LTV
LTV (Lifetime Value) — совокупная прибыль, которую компания получает от одного клиента за всё время взаимодействия. Репу...
N
O
ORM (управление онлайн-репутацией)
ORM (Online Reputation Management) — комплекс мер по управлению тем, что о компании или персоне написано в интернете: в...
OSINT
OSINT (Open Source Intelligence) — сбор и анализ информации из открытых источников: соцсетей, сайтов, баз данных, публич...
Ozon
Ozon — второй по объему российский маркетплейс, с собственной экосистемой рейтингов и отзывов продавцов и товаров. Управ...
P
S
SEO
SEO (поисковая оптимизация) — комплекс работ по улучшению позиций сайта в органической поисковой выдаче. В репутационном...
SERM (управление репутацией в поиске)
SERM (Search Engine Reputation Management) — управление поисковой выдачей с репутационной целью: вытеснение негатива из...
SLA
SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса, фиксирующее стандарты качества обслуживания между компание...
SMM
SMM (Social Media Marketing) — продвижение бренда в социальных сетях через контент, взаимодействие с аудиторией и реклам...
Social Proof
Social Proof (социальное доказательство) — психологический механизм, при котором люди ориентируются на действия и мнения...
А
А/В тестирование
А/В тестирование — метод сравнения двух вариантов контента, интерфейса или коммуникации для определения более эффективно...
Автоматизация работы с отзывами
Автоматизация работы с отзывами — использование программных инструментов и ИИ для мониторинга, сортировки и первичной об...
Анонимный отзыв
Анонимный отзыв — отзыв, опубликованный без раскрытия реального имени автора. Анонимность затрудняет проверку подлинност...
Антикризисный PR
Антикризисный PR — комплекс коммуникационных действий по минимизации репутационного ущерба в ситуации кризиса. Включает...
Антикризисный план
Антикризисный план — документ, описывающий сценарии возможных кризисов, ответственных лиц, ключевые сообщения и каналы к...
Атака отзывами
Атака отзывами — скоординированная кампания по массовой публикации негативных отзывов, организованная конкурентами или н...
Аудит выдачи
Аудит выдачи — систематическая проверка поисковых результатов по брендовым и репутационным запросам. Входная точка любой...
Б
Бенчмарк
Бенчмарк — эталонный показатель или точка отсчёта для сравнения результатов. В управлении репутацией бенчмарки использую...
Блок на негатив
Блок на негатив — превентивная стратегия, при которой позитивный контент занимает все значимые позиции в поисковой выдач...
Бренд-имидж
Бренд-имидж — устойчивое восприятие бренда в сознании целевой аудитории, сформированное через все точки контакта. Отража...
Бренд-платформа
Бренд-платформа — документ, описывающий суть бренда: миссию, ценности, позиционирование, целевую аудиторию и обещание. С...
Брендовый трафик
Брендовый трафик — поисковые переходы по запросам, содержащим название бренда или имя персоны. Отражает узнаваемость и и...
В
Виральность
Виральность — свойство контента самостоятельно распространяться в интернете за счет массовых репостов и органического ох...
Вирусный контент
Вирусный контент — материалы, которые аудитория массово распространяет самостоятельно, без платного продвижения. В репут...
Вытеснение негатива
Вытеснение негатива — техника SERM: замещение нежелательных страниц в топе поиска позитивным и нейтральным контентом. Пу...
Г
Габитарный имидж
Габитарный имидж — составляющая личного имиджа, связанная с внешностью, стилем одежды и невербальным поведением. Формиру...
Глубинное интервью
Глубинное интервью — качественный метод исследования, при котором специалист в свободной беседе изучает опыт, мотивы и в...
Гудвилл
Гудвилл (goodwill) — нематериальный актив компании, отражающий её деловую репутацию, лояльность клиентов и рыночные преи...
Д
Деиндексация
Деиндексация — исключение веб-страницы из поискового индекса, в результате чего она перестает появляться в результатах п...
Деловая репутация
Деловая репутация — устойчивая оценка компании или предпринимателя деловым сообществом и клиентами, формируемая на основ...
Доксинг
Доксинг — намеренный публичный слив персональных данных человека в интернете без его согласия: адреса, телефона, докумен...
Доля голоса (SOV)
Доля голоса (Share of Voice, SOV) — отношение медиаупоминаний бренда к суммарному объему упоминаний всех игроков рынка....
З
Защита деловой репутации через суд
Защита деловой репутации через суд — юридические механизмы опровержения ложных сведений и возмещения репутационного ущер...
Защита персональных данных
Защита персональных данных — комплекс правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности личной инф...
И
ИИ-поиск
ИИ-поиск — поисковые системы нового поколения, использующие языковые модели для формирования связных ответов на запросы...
Имидж бренда
Имидж бренда — субъективный образ компании или продукта, существующий в сознании аудитории. Формируется через коммуникац...
Имидж персоны
Имидж персоны — сконструированный публичный образ человека, намеренно формируемый через внешний вид, стиль общения, публ...
Имиджевая реклама
Имиджевая реклама — реклама, направленная не на немедленную продажу, а на формирование устойчивого положительного образа...
Имиджевая статья
Имиджевая статья — материал, публикуемый в авторитетных СМИ с целью укрепления экспертного образа бренда или персоны. Ст...
Имиджмейкинг
Имиджмейкинг — профессиональная деятельность по созданию и корректировке публичного образа персоны или бренда. Охватывае...
Инфлюенс-маркетинг
Инфлюенс-маркетинг — продвижение бренда через лидеров мнений (инфлюенсеров) в социальных сетях. Эффективный инструмент р...
Инфополе бренда
Инфополе бренда — совокупность всех материалов, упоминаний и обсуждений вокруг бренда в открытых источниках за определен...
Информационная атака
Информационная атака — скоординированная кампания по распространению негативного контента о бренде или персоне. Включает...
Информационное окно
Информационное окно — период, в течение которого компания или персона временно занимает топ медийной повестки. Умелое ис...
Информационный вброс
Информационный вброс — целенаправленная публикация или утечка негативной, вырванной из контекста или ложной информации,...
К
Карточка компании на отзовике
Карточка компании на отзовике — профиль бизнеса на агрегаторе отзывов с контактами, описанием, фотографиями и оценками к...
Карточка товара
Карточка товара — страница с описанием, фотографиями, характеристиками и отзывами на маркетплейсе. Качество карточки и р...
Кибербуллинг
Кибербуллинг — систематическое агрессивное поведение в интернете, направленное на унижение, запугивание или причинение в...
Кибергигиена
Кибергигиена — набор регулярных практик цифровой безопасности, снижающих риск утечки данных, взлома аккаунтов и репутаци...
Киберсталкинг
Киберсталкинг — систематическое онлайн-преследование человека с использованием интернета и цифровых инструментов: слежка...
Клевета
Клевета — распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию человека или орга...
Клейм-аутсорсинг
Клейм-аутсорсинг — аутсорсинг обработки претензий и обращений клиентов или сотрудников. Внешняя команда профессионально...
Кликбейт
Кликбейт — заголовки и анонсы, намеренно преувеличивающие или искажающие содержание материала ради увеличения числа клик...
Коммуникационная стратегия
Коммуникационная стратегия — документ, определяющий цели, аудитории, ключевые сообщения и каналы коммуникации бренда. Ос...
Конкурентная разведка
Конкурентная разведка — сбор и анализ открытой информации о конкурентах: их медиаприсутствие, репутационные уязвимости,...
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг — создание и распространение полезного, экспертного контента для привлечения и удержания аудитории без...
Контент-стратегия
Контент-стратегия — документ, определяющий цели, темы, форматы, каналы и регулярность публикаций. Связывает бизнес-задач...
Конфиденциальность
Конфиденциальность — принцип ограничения доступа к информации о человеке или организации. В цифровой среде конфиденциаль...
Корпоративная культура
Корпоративная культура — набор ценностей, норм и поведенческих паттернов, принятых в организации. Определяет, как сотруд...
Крауд-маркетинг
Крауд-маркетинг — распространение упоминаний бренда в тематических форумах, отзовиках и комментариях от имени независимы...
Кризисные коммуникации
Кризисные коммуникации — система заранее подготовленных протоколов и действий по управлению общением компании в нестанда...
КСО (корпоративная социальная ответственность)
КСО — добровольное обязательство бизнеса учитывать интересы общества, сотрудников и окружающей среды сверх требований за...
Культура отмены
Культура отмены — механизм публичного бойкота персоны или бренда за реальные или воспринятые нарушения социальных норм....
Л
Лид-абзац
Лид-абзац — вводный абзац статьи или материала, задающий контекст, формулирующий ключевую идею и побуждающий читателя пр...
Лид-магнит
Лид-магнит — бесплатный ценный материал или услуга, предлагаемые в обмен на контактные данные потенциального клиента. В...
Лидеры мнений
Лидеры мнений — люди с высоким уровнем доверия и авторитета в своей профессиональной или социальной среде. Их публичные...
Личный бренд
Личный бренд — устойчивый образ эксперта, руководителя или публичной персоны в профессиональном сообществе. Формируется...
М
Медиаиндекс
Медиаиндекс — комплексная метрика медиаприсутствия бренда, учитывающая охват, тональность и авторитетность источников уп...
Медиамониторинг
Медиамониторинг — отслеживание публикаций о бренде в традиционных и цифровых СМИ. Помогает оценить PR-активность, выявит...
Мертвая ссылка
Мертвая ссылка (битая ссылка, 404) — гиперссылка, ведущая на несуществующую или недоступную страницу. В репутационном ма...
Микроинфлюенсеры
Микроинфлюенсеры — лидеры мнений с аудиторией 10 000–100 000 подписчиков. Отличаются высоким уровнем доверия и вовлеченн...
Модерация отзывов
Модерация отзывов — проверка отзывов редакцией платформы перед публикацией или по жалобе. Отзывы, нарушающие правила пло...
Мониторинг упоминаний
Мониторинг упоминаний — автоматический сбор и анализ всех упоминаний бренда, персоны или ключевого слова в социальных се...
Н
Накрутка отзывов
Накрутка отзывов — массовое размещение неаутентичных положительных отзывов с целью повышения рейтинга. Нарушает правила...
Нативная реклама
Нативная реклама — рекламный контент, органично вписанный в редакционный формат площадки. Воспринимается аудиторией знач...
Нейминг
Нейминг — разработка названия для компании, бренда или продукта. Правильное название облегчает формирование репутации, у...
Нейровыдача
Нейровыдача — ответы, которые поисковые системы генерируют с помощью ИИ прямо в результатах поиска, без необходимости пе...
Нейросеть в маркетинге
Нейросеть в маркетинге — применение технологий искусственного интеллекта для автоматизации задач: генерации контента, ан...
О
Опровержение
Опровержение — официальный ответ бренда или персоны на публично распространенную недостоверную информацию. Юридически об...
Оскорбление
Оскорбление — унижение чести и достоинства человека в неприличной форме. В интернете квалифицируется по статье 5.61 КоАП...
Ответ на негативный отзыв
Ответ на негативный отзыв — публичная реакция бренда на критику клиента. Грамотный ответ признает проблему, демонстрируе...
Отзовик
Отзовик — специализированная платформа для публикации пользовательских отзывов о товарах, услугах или работодателях. Янд...
Отзывы на маркетплейсе
Отзывы на маркетплейсе — пользовательские оценки и комментарии к товарам и продавцам на торговых платформах. Основной ин...
Отзывы сотрудников
Отзывы сотрудников — публичные оценки компании действующими или бывшими работниками на платформах hh.ru, Dream Job, Glas...
Отработка негатива в соцсетях
Отработка негатива в соцсетях — профессиональный процесс реагирования на негативные комментарии, жалобы и упоминания в с...
П
Поисковая выдача
Поисковая выдача — страница результатов, которую поисковая система формирует в ответ на запрос пользователя. Для бренда...
Поисковые подсказки
Поисковые подсказки — автодополнения, которые поисковая система предлагает при вводе запроса. Если подсказки содержат не...
Потребительский терроризм
Потребительский терроризм — злоупотребление правами потребителя: выдвижение заведомо необоснованных претензий или угроза...
Право на забвение
Право на забвение — законодательная норма, позволяющая гражданам требовать удаления из поисковой выдачи ссылок на устаре...
Право на ответ
Право на ответ — возможность компании публично прокомментировать отзыв или публикацию о ней. Грамотный публичный ответ ч...
Пресс-релиз
Пресс-релиз — официальное сообщение компании для СМИ о значимом событии. Правильно написанный пресс-релиз формирует нужн...
Продвижение в СМИ
Продвижение в СМИ — публикации в авторитетных изданиях, интервью и экспертные колонки, которые формируют репутацию бренд...
Р
Реестр недобросовестных работодателей
Реестр недобросовестных работодателей — официальный перечень Роструда, в который включаются компании, нарушившие трудово...
Рейтинг компании
Рейтинг компании — средняя оценка бренда на отзовой платформе, рассчитанная на основе накопленных отзывов. Напрямую влия...
Рейтинг продавца
Рейтинг продавца — агрегированная оценка деятельности продавца на маркетплейсе, рассчитываемая алгоритмом платформы на о...
Репутационные издержки
Репутационные издержки — финансовые потери, косвенно обусловленные ухудшением репутации: недополученная выручка, рост ст...
Репутационные риски
Репутационные риски — потенциальные угрозы, способные нанести ущерб восприятию бренда или персоны. Включают фейковые отз...
Репутационный аудит
Репутационный аудит — систематическая проверка инфополя вокруг бренда или персоны. Включает анализ поисковой выдачи, тон...
Репутационный контент
Репутационный контент — материалы, целенаправленно созданные для формирования положительного образа бренда или персоны в...
Репутационный кризис
Репутационный кризис — ситуация, при которой негативная информация о бренде или персоне распространяется быстрее, чем её...
Репутационный маркетинг
Репутационный маркетинг — стратегия, при которой управление репутацией встроено в маркетинговый микс. Репутация рассматр...
Репутационный мониторинг в кризис
Репутационный мониторинг в кризис — усиленное отслеживание упоминаний бренда в период активного репутационного инцидента...
Репутационный отчет
Репутационный отчет — аналитический документ, отражающий состояние репутации бренда за период. Включает динамику тональн...
Репутационный рейтинг
Репутационный рейтинг — агрегированная числовая оценка бренда или персоны, рассчитываемая на основе упоминаний, тонально...
Репутационный скандал
Репутационный скандал — публичный инцидент, получивший широкий медиарезонанс и негативно затронувший имидж бренда или пе...
Репутационный ущерб
Репутационный ущерб — измеримые последствия ухудшения репутации бренда: падение рейтингов, снижение продаж, отток клиент...
Репутация vs имидж
Репутация vs имидж — ключевое концептуальное разграничение в репутационном маркетинге. Имидж — целенаправленно создаваем...
Репутация бренда в ИИ
Репутация бренда в ИИ — то, как большие языковые модели и ИИ-поисковики описывают компанию или персону в своих ответах....
Репутация в соцсетях
Репутация в соцсетях — образ бренда или персоны, формируемый через публикации, комментарии и упоминания в социальных сет...
Репутация врача
Репутация врача — профессиональный образ медицинского специалиста в цифровом пространстве. Формируется отзывами на агрег...
Репутация и IPO
Репутация и IPO — взаимосвязь публичного размещения акций с состоянием репутации компании. Сильная репутация повышает оц...
Репутация на маркетплейсе
Репутация на маркетплейсе — совокупность рейтингов, отзывов и показателей качества продавца на платформах типа Wildberri...
Репутация работодателя
Репутация работодателя — устойчивое восприятие компании как места работы, формируемое отзывами сотрудников на hh.ru, Dre...
Репутация руководителя
Репутация руководителя — воспринимаемый образ топ-менеджера или собственника в деловой среде. Напрямую влияет на доверие...
Репутация эксперта
Репутация эксперта — воспринимаемая компетентность специалиста в своей области, подкрепленная публичными материалами, ци...
С
Семантическое ядро
Семантическое ядро — структурированный список поисковых запросов, под которые оптимизируется контент сайта. В репутацион...
Сентимент-анализ
Сентимент-анализ — автоматическое определение тональности текстов с помощью алгоритмов машинного обучения. Позволяет обр...
Скоринг репутации
Скоринг репутации — числовая оценка репутационного состояния бренда или персоны по набору взвешенных критериев. Позволяе...
Событийный маркетинг
Событийный маркетинг — продвижение бренда через организацию и участие в мероприятиях: конференциях, вебинарах, форумах,...
Социально-этичный маркетинг
Социально-этичный маркетинг — концепция, при которой бизнес учитывает интересы общества наряду с собственной прибылью. Ф...
Стимулирование отзывов
Стимулирование отзывов — легальные методы поощрения клиентов к написанию отзывов. Напоминания по email, QR-коды, програм...
Т
Тональность упоминаний
Тональность упоминаний — оценка эмоциональной окраски публикаций о бренде: позитивная, негативная или нейтральная. Ключе...
Траст сайта
Траст сайта — уровень доверия, который поисковые системы присваивают веб-ресурсу на основе качества ссылочного профиля,...
Троллинг
Троллинг — намеренное провоцирование конфликтов и негативных реакций в интернете через оскорбительные, абсурдные или ман...
У
Удаление информации из поиска
Удаление информации из поиска — деиндексация конкретных URL-адресов из результатов поисковых систем. Применяется для уст...
Удаление негативного отзыва
Удаление негативного отзыва — процедура исключения нежелательного отзыва с площадки через обращение к модераторам или в...
Узнаваемость бренда
Узнаваемость бренда — способность аудитории идентифицировать бренд по его визуальным, вербальным или ценностным признака...
Управление нарративом
Управление нарративом — работа с тем, как интерпретируется событие в медиапространстве. Кто формирует «главный рассказ»...
Утечка персональных данных
Утечка персональных данных — несанкционированное раскрытие конфиденциальной информации о гражданах или компаниях. Несет...
Ц
Целевая аудитория
Целевая аудитория — группа людей, которым адресованы коммуникации и продукт компании. Правильное определение целевой ауд...
Цифровая репутация
Цифровая репутация — совокупность всей информации о персоне или бренде в интернете: поисковая выдача, профили в соцсетях...
Цифровой детокс репутации
Цифровой детокс репутации — комплекс мер по очистке цифрового следа человека или компании: удаление устаревшего контента...
Цифровой след
Цифровой след — совокупность данных, оставленных человеком в интернете: публикации, регистрации, история поиска, лайки,...
Э
Эко-репутация
Эко-репутация — восприятие компании аудиторией с точки зрения её ответственности перед окружающей средой. Растущий факто...
Эффект Ратнера
Эффект Ратнера — репутационный кризис, вызванный неосторожным публичным высказыванием руководителя о собственном продукт...
Эффект Стрейзанд
Эффект Стрейзанд — парадокс, при котором попытка удалить или замолчать нежелательную информацию привлекает к ней значите...
Не нашли нужный термин?
Напишите нам — добавим объяснение или проконсультируем по любому вопросу digital-маркетинга.