Репутационный аудит

Что такое репутационный аудит?

Репутационный аудит — это полная проверка того, что о вас или вашей компании можно найти в интернете. Цель — получить объективную картину: где и что написано, какова тональность, есть ли угрозы, которые уже видят потенциальные клиенты.

Аудит — это всегда отправная точка. Без него невозможно выстроить ORM-стратегию: не зная, что именно нужно исправить, вы будете тратить ресурсы вслепую.

Что входит в репутационный аудит?

Полноценный аудит охватывает несколько слоев присутствия бренда в сети. Каждый из них дает свою часть картины.

Блоки репутационного аудита

• Аудит выдачи — анализ первых 20 результатов поиска по всем ключевым брендовым запросам в Яндексе и Google.
• Анализ отзовиков — рейтинги и тональность на Яндекс Картах, 2ГИС, iRecommend, hh.ru и других релевантных платформах.
• Мониторинг соцсетей — упоминания бренда в ВКонтакте, Telegram, на форумах и в комментариях.
• Анализ СМИ — публикации в медиа за последние 12–24 месяца и их тональность.
• Поисковые подсказки — что Яндекс и Google предлагают в автодополнении по брендовому запросу.

Хороший репутационный аудит — это не список проблем, а диагноз с планом лечения. Без второй части первая бесполезна.