Репутационные риски
Репутационные риски — потенциальные угрозы, способные нанести ущерб восприятию бренда или персоны. Включают фейковые отзывы, информационные атаки, ошибки публичных коммуникаций, утечки данных и действия сотрудников.
Что такое репутационные риски?
Репутационные риски — это события или действия, которые могут навредить тому, как аудитория воспринимает бренд, компанию или человека. В отличие от большинства бизнес-рисков, репутационные сложно измерить заранее: их последствия часто непропорциональны масштабу самого инцидента.
Маленькая ошибка в публичной коммуникации может обернуться вирусным скандалом, а большая операционная проблема — пройти незамеченной, если ею правильно управляли.
Откуда берутся репутационные риски?
Источники рисков есть как внутри компании, так и снаружи. Важно учитывать оба направления при составлении репутационной стратегии.
Основные источники репутационных рисков
- Действия сотрудников — скандальные публикации, утечки данных, конфликты с клиентами в публичном поле.
- Конкуренты — черный пиар, организованные атаки фейковыми отзывами, компрометирующие вбросы.
- Клиенты — потребительский терроризм, вирусные жалобы, публичные обвинения без оснований.
- Собственные ошибки — неудачные рекламные кампании, некорректные высказывания руководства, провальные продукты.
- Внешняя среда — отраслевые скандалы, в которые бренд попадает косвенно.
Репутационный риск становится кризисом в момент, когда скорость распространения негатива превышает скорость реагирования бренда.
Статьи по теме «Репутационные риски»
