Кибербуллинг – систематическое агрессивное поведение в интернете, направленное на унижение, запугивание или причинение вреда репутации. В бизнес-контексте используется как инструмент давления на персоны и бренды.
Что такое кибербуллинг?
Кибербуллинг – это систематическое агрессивное поведение в интернете, направленное против конкретного человека или организации: оскорбления, распространение ложной информации, скоординированные атаки в комментариях, создание фейковых аккаунтов для дискредитации, организованный негативный флешмоб. В отличие от троллинга (одиночного провоцирования), кибербуллинг носит групповой и систематический характер и причиняет реальный ущерб репутации.
Зачем разбираться в кибербуллинге?
В деловой среде кибербуллинг применяется как инструмент конкурентной борьбы, рейдерства или давления на конкретных менеджеров и владельцев компаний. Организованная атака в соцсетях – десятки комментариев с одинаковыми обвинениями за короткое время – может выглядеть как органический негатив, тогда как на деле является скоординированной кампанией. Умение отличать реальный кризис от организованной атаки определяет стратегию ответа.
Ключевые аспекты
- Признаки скоординированности – схожие формулировки в разных аккаунтах, молодые профили с нулевой историей, всплеск активности в короткий период, одновременные атаки на нескольких платформах
- Стратегия реагирования – не вступать в полемику с агрессивными участниками, документировать факты атаки, обращаться к модераторам платформ, при необходимости – делать публичное заявление с изложением фактов
- Правовые инструменты – статья 128.1 УК РФ (клевета), статья 5.61 КоАП (оскорбление) применимы к участникам кибербуллинга; платформы обязаны реагировать на жалобы о систематических нарушениях
- Связь с репутационным мониторингом – системы мониторинга упоминаний фиксируют аномальные всплески негатива, позволяя обнаружить начало организованной атаки до ее пика
Разница между волной недовольных клиентов и организованным кибербуллингом – принципиальная. Первое требует работы над качеством продукта, второе – юридического и PR-ответа.
Связанные термины
Термины, которые разобраны в глоссарии отдельно.