Репутационный ущерб

Что такое репутационный ущерб?

Репутационный ущерб — это финансовые и нефинансовые потери, которые компания или персона несет из-за ухудшения своей репутации. Важно понимать: ущерб — это не сам негативный отзыв или статья, а их последствия для бизнеса.

Доказать репутационный ущерб сложнее, чем прямой финансовый убыток, но именно это требуется для судебной защиты деловой репутации.

Из чего складывается репутационный ущерб?

Ущерб от репутационного инцидента редко ограничивается одной сферой. Как правило, он затрагивает сразу несколько направлений бизнеса.

Составляющие репутационного ущерба

• Потеря клиентов — отказ от сделок из-за негативной информации в поиске или плохого рейтинга.
• Рост стоимости привлечения — приходится вкладывать больше в рекламу, чтобы компенсировать недоверие.
• Проблемы с наймом — кандидаты отказываются от офферов после проверки компании на hh.ru или в поиске.
• Срыв партнерств и сделок — контрагенты отказываются от сотрудничества после due diligence.
• Расходы на восстановление — стоимость антикризисных PR-мероприятий, юридических действий и ORM-работ.

Согласно исследованиям, компании с плохой репутацией платят за привлечение каждого клиента в среднем на 25–30% больше, чем их конкуренты с нейтральным или положительным образом.