Бренд-платформа – документ, описывающий суть бренда: миссию, ценности, позиционирование, целевую аудиторию и обещание. Служит основой всех коммуникаций и фундаментом для управления репутацией.
Что такое бренд-платформа?
Бренд-платформа – это внутренний документ, который фиксирует суть бренда: кто мы, для кого, зачем существуем, что обещаем и чем отличаемся. Это основа, из которой вырастают все коммуникации – от рекламного слогана до ответа на негативный отзыв.
Без бренд-платформы репутационное управление – это работа без карты. Каждый участник команды движется в своем направлении, и итоговый образ бренда в медиапространстве получается непоследовательным.
Из чего состоит бренд-платформа?
Структура варьируется в зависимости от методологии, но ключевые элементы присутствуют почти везде.
Элементы бренд-платформы
- Миссия – зачем существует бренд, какую проблему решает для мира.
- Ценности – принципы, на которых основаны все решения компании.
- Позиционирование – место бренда на рынке относительно конкурентов.
- Целевая аудитория – для кого бренд существует и кому адресованы коммуникации.
- Обещание бренда – что клиент получает, выбирая этот бренд, а не конкурента.
Бренд-платформа – это не документ для ящика стола. Это живой инструмент, который должен быть известен каждому, кто говорит от имени бренда: от директора до менеджера по работе с отзывами.
Связанные термины
Термины, которые разобраны в глоссарии отдельно.