Репутационный рейтинг – агрегированная числовая оценка бренда или персоны, рассчитываемая на основе упоминаний, тональности, охвата и авторитетности источников. Позволяет отслеживать динамику репутации в сравнении с конкурентами.
Что такое репутационный рейтинг?
Репутационный рейтинг – это попытка выразить репутацию в числе. Агрегированная оценка, которая учитывает объем и тональность упоминаний, авторитетность источников, динамику изменений и сравнение с конкурентами. Инструмент для тех, кто хочет отслеживать репутацию как измеримый бизнес-показатель, а не интуитивное ощущение.
Репутационные рейтинги публикуют как внешние агентства – например, «Репутация Лидеры» и ежегодные отраслевые исследования – так и специализированные платформы в режиме реального времени.
Как используется репутационный рейтинг?
Для бизнеса рейтинг – это точка отсчета. Зафиксировав текущее значение, можно отслеживать, как меняется восприятие бренда после запуска ORM-стратегии, PR-кампании или работы с отзывами.
Что влияет на репутационный рейтинг
- Тональность упоминаний – соотношение позитивных, нейтральных и негативных публикаций.
- Авторитетность источников – упоминание в топовом СМИ весит больше, чем пост на малоизвестном форуме.
- Динамика – рост или падение показателей в сравнении с предыдущим периодом.
- Рейтинги на отзовиках – средняя оценка на Яндекс Картах, 2ГИС, hh.ru и других ключевых платформах.
- Конкурентный контекст – позиция бренда относительно игроков одного рынка.
Репутационный рейтинг – это KPI для работы с репутацией. Без числа невозможно поставить цель и оценить прогресс.
Связанные термины
Термины, которые разобраны в глоссарии отдельно.