Ключевые события, тренды и экспертная аналитика из мира управления репутацией, ORM, SERM и digital-маркетинга – с разбором, что каждое из них значит для брендов.
В октябре Ozon сообщил о страховых выплатах продавцам за поврежденные товары в Махачкале и Краснодаре, а также о мерах поддержки после атак на свои объекты. Для маркетплейса кризисом стала не только сохранность товара, но и понятность правил компенсации, сроков и каналов связи для партнеров.
27 сентября 2026 года в ЕС начинают применяться правила директивы 2024/825. Общие экологические заявления без подтвержденных показателей, самодельные экознаки и климатическая нейтральность за счет компенсаций выбросов попадают в «черный список». Для старых запасов общего переходного периода нет. Часть стран ЕС директиву еще не перенесла.
24 сентября Baza сообщила, что Тимати купил Bugatti W16 Mistral примерно за 500 млн руб. и заплатил 244 млн руб. утильсбора. Покупку раскритиковали депутат Милонов и общественник Бородин. Рэпер ответил Бородину матом, тот объявил иск о защите чести и достоинства.
Рейтинг репутации Global RepTrak 100 вышел 8 апреля: LEGO первая четвертый год подряд, Adidas поднялась на второе место, Nike упала с 22-го на 50-е. 23 сентября RepTrak разобрал случай Nike: за десять лет ее балл почти не менялся, а бенчмарк вырос.
19 сентября 2026 года «Газета.Ru» опубликовала исследование агентства «Дела PR»: полностью отказаться от бренда после публичной «отмены» готовы 15% опрошенных. Возмещения ущерба ждут 70%, искренних извинений – 50%. Размер выборки и методика опроса не раскрыты.
15 сентября 2026 года «Золотое яблоко» направило пользовательнице Threads (принадлежит Meta*) досудебную претензию: она написала, что купила духи дешевле, чем в сети. Сеть сочла пост недобросовестной рекламой. 18 сентября стало известно, что представитель компании извинился в личных сообщениях и признал: «перегнули».
17 сентября 2026 года FTC и штат Вашингтон объявили о соглашении с Amway и двумя ее партнерами на $225 млн. Регуляторы обвиняют компании в ложных обещаниях дохода и фиктивной отчетности о продажах. Amway с обвинениями не согласна. Приказ вступит в силу после одобрения судом.
14 сентября 2026 года федеральный суд в Иллинойсе частично отказал Google в прекращении иска Джимми Кина. ИИ-сводки поиска писали, что он отбывает пожизненное за убийство трех женщин. Претензии к двум сводкам из четырех продолжат рассматривать, к двум суд отклонил. По существу спор не решен.
18 августа 2026 года «Яндекс Лавка» опубликовала в Threads (принадлежит Meta*) пост о дыне сорта «Колхозница» с подписью «Из колхозницы в тарелочницу». Пользователи сочли шутку сексистской. Пост удалили в тот же день, на следующий день компания извинилась, но объяснения тоже раскритиковали.
18 августа 2026 года 2ГИС начал формировать рейтинг компаний по отзывам людей, чей визит подтвержден геопозицией или оплатой. Такой рейтинг появляется после 10 подтвержденных отзывов. Одновременно сервис ввел синюю галочку: ее получают компании, которые ведут карточку и отвечают минимум на 30% отзывов за полгода.
14 августа 2026 года Роскомнадзор подвел итоги работы по новым правилам об утечках персональных данных. С начала 2025 года ведомство составило 40 протоколов, штрафы в сумме – 2,6 млн рублей. Повторных утечек не зафиксировано, поэтому оборотные штрафы не применялись ни разу.
18 мая, в годовщину подавления восстания в Кванджу, Starbucks Korea запустила акцию «Tank Day». Президент страны осудил кампанию, владелец сети Shinsegae уволил CEO. Во втором квартале оператор сети впервые с 1999 года получил операционный убыток – 18,4 млрд вон.
В 2023 году «Аэрофлот» аннулировал дешевые билеты Екатеринбург – Пхукет, сославшись на техническую ошибку. Первая инстанция пассажирам отказала, кассация вернула дело в Мосгорсуд. 12 августа 2026 года он обязал перевозчика выплатить 63 истцам разницу в цене, неустойку, штраф и моральный вред.
27 июля 2026 года Cracker Barrel объявила, что CEO Джули Масино покинет пост 10 августа, ее сменит экс-глава Bloomin' Brands Дэвид Дено. В августе 2025 года при Масино сеть сменила логотип и за восемь дней отказалась от него после волны критики. Сопоставимые продажи ресторанов до сих пор ниже прошлогодних.
17 июля 2026 года городской суд Копенгагена оштрафовал Copenhagen Cartel на 500 000 датских крон за гринвошинг. Бренд утверждал, что шьет одежду из пластика, поднятого из океана, но не смог это подтвердить. Дело возбудили по заявлению потребительского омбудсмена Дании.
15 июля FTC утвердила решение по делу производителя детских добавок TruHeight. На сайте компании висели тысячи пятизвездочных отзывов, многие из них написали сотрудники. Компания платила скидкой за пять звезд и держала бот-аккаунты. Решение на $4 млн частично приостановлено: к выплате $750 тыс.
В июне 2026 года REI Co-op показала в Instagram* рекламу велосипеда с двумя рулями. Компания заявила, что картинку изменил ИИ-инструмент Meta*, к которому ее подключили автоматически, отключилась от него и извинилась. Meta* сослалась на условия: проверять ИИ-креативы должен рекламодатель.
28 мая Земельный суд Мюнхена I запретил Google распространять в ИИ-сводках утверждения, связавшие два издательства с мошенничеством. Суд счел сводку собственным контентом Google. Google подала апелляцию, но стороны заключили мировое соглашение, и решение утратило силу.
28 мая Еврокомиссия оштрафовала Temu на €200 млн по DSA: оценка рисков нелегальных товаров оказалась общей и неполной. Контрольные закупки выявили опасные зарядки и игрушки. Temu назвала штраф несоразмерным, по данным MLex, решение обжаловано.
Останкинский суд 7 мая принял иск к Первому каналу – приглашенный солист Большого театра Беларуси Сергей Москальков требует 300 000 рублей за оспариваемую фразу из эфира 1 мая. Ответчиком назначен канал-вещатель, а не команда или игрок.
28 апреля ведущий «Полного контакта» пригласил Викторию Боню в эфир и публично попросил у нее прощения за резкие высказывания. Прецедент редкий: ведущий федерального политического шоу извиняется перед блогером в прямом эфире.
17 апреля ФАС вынесла предупреждения двум крупнейшим маркетплейсам. По данным регулятора, в действиях площадок содержатся признаки навязывания невыгодных условий продавцам и введения покупателей в заблуждение.
Арбитражный суд Новосибирской области в конце марта 2026 года удовлетворил иск нижневартовской «Европы Тревел» к ООО «ДубльГИС». Суд признал 24 отзыва за 2019–2024 годы недостоверными и порочащими и обязал площадку их удалить. 2ГИС настаивал, что отзывы – мнение пользователей.
В марте 2026 года соцсети связали массовый забой скота в Сибири с интересами «Мираторга» и призвали к бойкоту. Компания ответила, что ее фермы находятся за тысячи километров от зоны карантина. В апреле представитель холдинга сказал Shopper’s, что снижения продаж не заметил.
30 марта 2026 года федеральный суд США временно заблокировал действия администрации против Anthropic. Основание – риск серьезного финансового и репутационного ущерба до завершения разбирательства. Суд счел этот аргумент достаточным для немедленного запрета.
Новый глава американской розничной сети Target публично сказал то, что бренды обычно тщательно скрывают – компания утратила доверие. При этом бойкот, начавшийся после отказа от политики равных возможностей, так и не утих, несмотря на попытки закрыть конфликт.
6 февраля 2026 года депутат Яна Лантратова попросила ФАС, Генпрокуратуру и Роскомнадзор проверить сервисы накрутки отзывов вплоть до блокировки. 19 марта Сергей Миронов анонсировал законопроект об ответственности владельцев площадок за чистоту рейтингов. На 26 сентября законопроект в Госдуму не внесен.
17 марта 2026 года Just Capital и CNBC объявили результаты очередного рейтинга крупнейших публичных компаний США. Пять групп критериев: справедливая оплата труда, благополучие сотрудников, возможности обучения и карьерного роста, прозрачность коммуникации и этичность действий руководства.
10 марта 2026 года компания Reputation объявила лауреатов премии 800/900 Award – бизнес-локаций с наиболее высокими показателями Reputation Score. Вместе с именами победителей вышла расшифровка самого индекса: тональность и объем отзывов, их актуальность, скорость ответа, вовлеченность, точность карточек, поисковые показы, общее состояние бренда в цифровой среде.
5 марта 2026 года Арбитражный суд Москвы наказал онлайн-академию «Юкидс» по новой части 14 статьи 13.11 КоАП. Утекли данные более 300 тысяч человек. Из-за статуса микропредприятия штраф составил 400 тысяч рублей. В мае апелляция оставила решение в силе.
Разберем, чем ваш случай похож на описанные и что из этого стоит делать прямо сейчас. Бесплатно, ответ в течение рабочего дня.
