Ozon — второй по объему российский маркетплейс, с собственной экосистемой рейтингов и отзывов продавцов и товаров. Управление репутацией на Ozon требует отдельной стратегии с учетом специфики алгоритмов платформы.
Что такое Ozon как репутационная площадка?
Ozon — один из крупнейших российских маркетплейсов с многомиллионной аудиторией покупателей. Как репутационная площадка, Ozon включает систему рейтингов товаров и продавцов, отзывы покупателей с фотографиями, вопросы и ответы в карточках, а также собственный рейтинг продавца (Premium-статус), отражающий операционные показатели аккаунта. Все эти элементы определяют видимость товаров в поиске и конверсию карточек.
Зачем управлять репутацией на Ozon?
Алгоритм Ozon активно продвигает товары продавцов с высоким рейтингом и Premium-статусом, давая им приоритет в поиске и рекомендательных блоках. Товары без отзывов или с низкими оценками теряют органический трафик на платформе. При этом Ozon предоставляет продавцам инструменты для работы с репутацией: ответы на отзывы, запросы отзывов у покупателей, аналитику рейтингов.
Ключевые аспекты
- Ответы на отзывы — функция, доступная продавцам с подтвержденным аккаунтом; ответы публичны и видны потенциальным покупателям наряду с самим отзывом
- Premium-статус — присваивается продавцам с высокими показателями по набору метрик (рейтинг, время обработки заказов, процент возвратов); статус повышает видимость товаров и доверие покупателей
- Программа запроса отзывов — Ozon предоставляет официальный инструмент для запроса отзывов у покупателей, совершивших покупку; это легальный и эффективный способ наращивания базы отзывов
- Жалобы на фейки — при обнаружении заказных негативных отзывов продавец может обратиться в службу поддержки Ozon с доказательствами нарушения правил платформы
Ozon и Wildberries — два разных маркетплейса с разными алгоритмами. Стратегия управления репутацией на каждом требует понимания специфики платформы: одни и те же действия могут дать разный результат на разных площадках.
Связанные термины
Термины, которые разобраны в глоссарии отдельно.