UGC (пользовательский контент)
UGC (User-Generated Content, пользовательский контент) — любой контент, созданный клиентами и пользователями: отзывы, фотографии, видео, посты. Считается наиболее достоверным форматом с точки зрения аудитории и ключевым сигналом доверия.
Что такое UGC?
UGC (User-Generated Content) — это весь контент о бренде, созданный не самой компанией, а её клиентами и пользователями. Отзывы на агрегаторах, фотографии в соцсетях с хештегом бренда, видеообзоры, посты с упоминаниями — всё это UGC.
UGC — самый доверенный тип контента. Люди верят другим людям значительно больше, чем официальной рекламе. Согласно исследованиям Nielsen, 92% потребителей доверяют рекомендациям от реальных людей больше, чем любой форме рекламы.
Почему UGC важен для репутации?
UGC формирует репутацию вне зависимости от того, управляет им компания или нет. Системная работа с пользовательским контентом позволяет направлять этот поток, а не просто наблюдать за ним.
Форматы UGC для репутации
- Отзывы на агрегаторах — напрямую влияют на рейтинг и поисковую выдачу.
- Посты и истории в соцсетях — создают органический охват и подтверждают образ бренда.
- Видеообзоры и распаковки — один видеообзор от реального клиента убеждает лучше десяти рекламных роликов.
- Комментарии и обсуждения — формируют информационное поле вокруг бренда на форумах и в соцсетях.
UGC — это репутация в чистом виде. Не то, что компания говорит о себе, а то, что о ней говорят другие. Задача бизнеса — создать условия, при которых люди хотят говорить хорошее.