Глоссарий

Мониторинг упоминаний

Мониторинг упоминаний — автоматический сбор и анализ всех упоминаний бренда, персоны или ключевого слова в социальных сетях, СМИ, форумах и отзовиках. Позволяет выявлять репутационные угрозы до того, как они стали кризисом.

Что такое мониторинг упоминаний?

Мониторинг упоминаний — это систематическое отслеживание всего, что пишут о бренде, персоне или теме в интернете. Соцсети, СМИ, форумы, блоги, отзовики — все эти источники просматриваются в режиме реального времени с помощью специализированных сервисов.

Без мониторинга управление репутацией невозможно. Это всё равно что управлять автомобилем с закрытыми глазами: вы не видите, что происходит, пока не врежетесь.

Что отслеживать в мониторинге?

Правильно настроенный мониторинг охватывает несколько уровней присутствия бренда и выдает не сырые данные, а интерпретируемые сигналы.

Что включать в мониторинг упоминаний

Названия бренда — точные и близкие написания, распространенные опечатки.
Имена ключевых персон — руководители, публичные представители компании.
Продуктовые бренды — названия отдельных продуктов или услуг.
Конкуренты — их упоминания дают контекст для оценки собственного положения.
Отраслевые триггеры — темы, которые могут косвенно затронуть репутацию бренда.