Управление нарративом – работа с тем, как интерпретируется событие в медиапространстве. Кто формирует «главный рассказ» о ситуации, в каком контексте подает факты и какая версия закрепляется в сознании аудитории.
Что такое управление нарративом?
Нарратив – это «история», которую рассказывают о событии. Управление нарративом – это работа по тому, чтобы ваша версия этой истории доминировала в медиапространстве. Не просто «что произошло», а «почему это произошло», «кто за это отвечает» и «что это значит».
В репутационном управлении нарратив важнее фактов. Два набора одинаковых фактов могут рассказывать совершенно разные истории в зависимости от того, кто их интерпретирует первым.
Зачем управлять нарративом?
В ситуации кризиса нарратив формируется в первые часы. Если компания молчит – нарратив создают ее критики. Задача управления нарративом – занять информационное пространство собственной версией до того, как чужая версия закрепится.
Инструменты управления нарративом
- Первый официальный комментарий – скорость и тон первой реакции определяют базовый нарратив.
- Выбор спикера – кто говорит от имени компании, так же важно, как что именно говорится.
- Фрейминг – как компания «обрамляет» ситуацию: ошибка + исправление vs. атака + защита.
- Распределение по каналам – собственный сайт, соцсети и комментарии для лояльных СМИ усиливают нарратив.
В информационной войне побеждает не тот, у кого больше правды, а тот, кто рассказал свою версию первым и доступнее всего.
Связанные термины
Термины, которые разобраны в глоссарии отдельно.