Поисковая выдача
Поисковая выдача — страница результатов, которую поисковая система формирует в ответ на запрос пользователя. Для бренда поисковая выдача по его названию — это цифровая витрина репутации, которую видят все.
Что такое поисковая выдача?
Поисковая выдача (SERP — Search Engine Results Page) — это страница, которую формирует поисковая система в ответ на введенный пользователем запрос. Она включает органические результаты, рекламные блоки, блоки с картами, видео, изображениями, новостями, а также специальные элементы: нулевую позицию, блок «Люди также спрашивают», карточки компаний. Каждый из этих элементов может содержать как позитивный, так и негативный контент о бренде.
Зачем управлять поисковой выдачей?
Поисковая выдача по запросу «[название компании]» — это первая точка контакта для большинства людей, кто слышит о бренде впервые или хочет проверить компанию перед сделкой. Одна негативная статья на первой странице результатов способна уничтожить доверие, которое строилось годами. Именно поэтому SERM — управление репутацией в поисковых системах — является одним из приоритетных направлений современного репутационного маркетинга.
Ключевые аспекты
- Органическая выдача — основные результаты без пометки «реклама»; здесь важно занять как можно больше позиций позитивным и нейтральным контентом о бренде
- Репутационные запросы — комбинации бренда с «отзывы», «мошенники», «проверка», «жалобы», «форум»; именно они определяют репутацию компании в глазах незнакомых с ней людей
- Блок новостей — новостная выдача обновляется быстро и может резко изменить картину; кризисные публикации в СМИ часто попадают сюда первыми
- Нулевая позиция — featured snippet, который поисковик показывает прямо в ответ на вопрос; контроль над этим блоком по ключевым репутационным запросам особенно ценен
По данным исследований, пользователь формирует первое впечатление о компании за 7 секунд — ровно столько нужно, чтобы пробежать глазами первые результаты поисковой выдачи по её названию.
