ORM (Online Reputation Management) – комплекс мер по управлению тем, что о компании или персоне написано в интернете: в поиске, отзовиках, соцсетях и СМИ. Цель – сформировать положительный образ и минимизировать ущерб от негатива.
Что такое ORM?
ORM (Online Reputation Management, управление онлайн-репутацией) – это системная работа с тем, что о вас или вашей компании написано в интернете. Сюда входят поисковая выдача, отзывы на агрегаторах, публикации в СМИ, обсуждения в соцсетях и любые другие цифровые упоминания.
Ключевое слово здесь – «системная». ORM – это не разовое удаление плохого отзыва, а постоянный процесс: мониторинг, реагирование, создание позитивного контента и защита от атак.
Зачем нужен ORM?
Прежде чем позвонить в компанию, 9 из 10 потенциальных клиентов проверяют ее в поиске. Первые результаты по запросу «название компании» и есть ваша репутация в глазах незнакомца. Негативная статья на первой странице – это потерянные сделки, даже если сам продукт безупречен.
ORM решает несколько задач одновременно: защищает от черного пиара конкурентов, вытесняет устаревший или недостоверный контент, формирует доверие у новых клиентов и снижает стоимость привлечения.
Что входит в ORM
- Мониторинг упоминаний – автоматический сбор всех упоминаний бренда в сети в реальном времени.
- Работа с отзывами – ответы на негатив, стимулирование реальных позитивных отзывов, удаление фейков.
- SERM – управление поисковой выдачей: продвижение позитивного контента, вытеснение нежелательных страниц.
- Контент-маркетинг – создание экспертных материалов, которые формируют нужный образ бренда в сети.
- Антикризисный PR – быстрое реагирование при репутационных инцидентах.
Репутация строится годами, а разрушается за часы. ORM – это страховка, которая работает задолго до того, как она понадобится.
Связанные термины
Термины, которые разобраны в глоссарии отдельно.