Поисковые подсказки – автодополнения, которые поисковая система предлагает при вводе запроса. Если подсказки содержат негативные слова рядом с названием бренда, они формируют отрицательные ассоциации еще до нажатия Enter.
Что такое поисковые подсказки?
Поисковые подсказки (autocomplete, автодополнение) – это список вариантов запросов, который поисковая система предлагает пользователю при вводе текста в строку поиска. Подсказки формируются на основе реальных запросов миллионов пользователей и отражают наиболее часто задаваемые вопросы по теме. Для репутационного маркетинга особенно опасны подсказки вида «[бренд] мошенники», «[бренд] отзывы сотрудников плохие», «[бренд] проблемы» – они видны еще до получения результатов поиска.
Зачем управлять поисковыми подсказками?
Пользователь видит подсказки в момент, когда только начинает поиск – до того, как прочитал хоть один материал. Негативная подсказка рядом с названием компании создает предубеждение и заставляет искать подтверждение проблем, которые человек, возможно, никогда бы не нашел самостоятельно. Исследования eye-tracking показывают, что пользователи замечают подсказки автодополнения в 73% случаев. Это делает управление подсказками отдельным приоритетом SERM-стратегии.
Ключевые аспекты
- Механизм формирования – подсказки генерируются алгоритмами на основе реальных запросов, географии, истории браузера; изменить их можно, влияя на поведение пользователей
- Методы работы – генерация объема поисковых запросов по нейтральным и позитивным комбинациям помогает вытеснить негативные подсказки; параллельно ведется работа с контентом по этим запросам
- Удаление через поддержку – Яндекс и Google принимают жалобы на подсказки, содержащие ложную информацию, клевету или нарушения правил; часть подсказок удаляется через официальные процедуры
- Мониторинг – регулярная проверка подсказок по брендовым запросам в разных браузерах и режиме инкогнито позволяет своевременно выявить новые репутационные угрозы
Негативная подсказка в строке поиска работает как информационный триггер: пользователь видит слово «мошенники» рядом с названием бренда – и уже несет в голове этот вопрос, изучая все остальные результаты.
Связанные термины
Термины, которые разобраны в глоссарии отдельно.