Поисковые подсказки

Что такое поисковые подсказки?

Поисковые подсказки (autocomplete, автодополнение) — это список вариантов запросов, который поисковая система предлагает пользователю при вводе текста в строку поиска. Подсказки формируются на основе реальных запросов миллионов пользователей и отражают наиболее часто задаваемые вопросы по теме. Для репутационного маркетинга особенно опасны подсказки вида «[бренд] мошенники», «[бренд] отзывы сотрудников плохие», «[бренд] проблемы» — они видны ещё до получения результатов поиска.

Зачем управлять поисковыми подсказками?

Пользователь видит подсказки в момент, когда только начинает поиск — до того, как прочитал хоть один материал. Негативная подсказка рядом с названием компании создает предубеждение и заставляет искать подтверждение проблем, которые человек, возможно, никогда бы не нашел самостоятельно. Исследования eye-tracking показывают, что пользователи замечают подсказки автодополнения в 73% случаев. Это делает управление подсказками отдельным приоритетом SERM-стратегии.

Ключевые аспекты

• Механизм формирования — подсказки генерируются алгоритмами на основе реальных запросов, географии, истории браузера; изменить их можно, влияя на поведение пользователей
• Методы работы — генерация объема поисковых запросов по нейтральным и позитивным комбинациям помогает вытеснить негативные подсказки; параллельно ведется работа с контентом по этим запросам
• Удаление через поддержку — Яндекс и Google принимают жалобы на подсказки, содержащие ложную информацию, клевету или нарушения правил; часть подсказок удаляется через официальные процедуры
• Мониторинг — регулярная проверка подсказок по брендовым запросам в разных браузерах и режиме инкогнито позволяет своевременно выявить новые репутационные угрозы

Негативная подсказка в строке поиска работает как информационный триггер: пользователь видит слово «мошенники» рядом с названием бренда — и уже несет в голове этот вопрос, изучая все остальные результаты.