Культура отмены
Культура отмены — механизм публичного бойкота персоны или бренда за реальные или воспринятые нарушения социальных норм. Один из актуальных репутационных рисков для публичных фигур, медиаперсонажей и брендов с выраженными ценностями.
Что такое культура отмены?
Культура отмены (cancel culture) — это социальный механизм, при котором публичная персона или бренд подвергается массовому бойкоту из-за поступка, высказывания или позиции, признанных неприемлемыми частью аудитории. Бойкот разворачивается преимущественно в соцсетях и может за часы перерасти в реальные последствия: потерю партнеров, рекламодателей или аудитории.
Важная особенность: для запуска «отмены» не обязательны реальные нарушения. Достаточно того, что значительная часть аудитории воспринимает ситуацию как нарушение.
Как культура отмены угрожает бизнесу?
Для брендов культура отмены особенно опасна, когда они намеренно строят образ на определенных ценностях. Несоответствие декларируемых ценностей и реальных действий — главный триггер «отмены».
Типичные триггеры «отмены» для брендов
- Противоречие ценностям — бренд публично говорит об одном, а делает другое.
- Неудачная рекламная коммуникация — кампания с непреднамеренными оскорбительными коннотациями.
- Высказывания руководства — личная позиция топ-менеджера, не совпадающая с ценностями аудитории.
- Партнерство с проблемным контрагентом — ассоциация с персоной или организацией в центре скандала.
Культура отмены не исчезает, если её игнорировать. Но её интенсивность во многом зависит от того, как быстро и искренне бренд реагирует на претензию.
