Юбилей в Альпах: что устроила сеть
15 января 2026 года сеть обуви и одежды Rendez-Vous сообщила в своем телеграм-канале, что пригласила «друзей бренда» в Альпы. Поводом стали 25-летие бренда и 16-летие бутика во французском Куршевеле.
Программа, по описанию «Коммерсанта», включала частные бизнес-джеты, горные лыжи, модного фотографа и концерт Патрисии Каас на гала-ужине. Среди гостей были журналистка Ксения Собчак, стилист Александр Рогов, модель Елена Перминова, блогер Оксана Самойлова, актриса Елизавета Базыкина.
Гости публиковали посты из поездки. Реакция в соцсетях оказалась совсем не той, на которую рассчитывают организаторы пресс-туров.
18 тысяч сообщений за неделю
Агентство Sidorin Lab посчитало обсуждение за 15–22 января. За неделю вышло 18 474 сообщения, 87% из них — пользовательские комментарии. Охват превысил 10,2 млн человек, пик пришелся на 21 января.
Тональность по оценке агентства: 65% нейтральных сообщений, 32% негативных и только 3% позитивных. Среди тем критики Sidorin Lab называет траты на фоне новостей об урезании зарплат в магазинах, «непатриотичность» праздника и отсутствие связи бренда с приглашенными звездами.
«Коммерсантъ» 22 января описал, что пишут постоянные клиенты. В комментариях к постам бренда они сообщали, что начали отменять заказы и отказываться от карт лояльности.
Параллельно сотрудники магазинов писали в соцсетях о сокращении бюджета и урезании бонусов. Депутат Госдумы Александр Толмачев, по данным Forbes, сравнил праздник с «голой вечеринкой» Насти Ивлеевой.
В разгар обсуждения бренд выпустил свитер с названием курорта на груди. В соцсетях его анонсировали подписью «воспоминания о Куршевеле остаются надолго».
Ответ компании: оклады выросли, тур делала локальная команда
23 января директор по внешним и внутренним коммуникациям Rendez-Vous Константин Тютрин дал комментарий РБК. По его словам, зарплаты не сокращались: фиксированный оклад во всех магазинах увеличили, а изменилась система начисления процента с продаж.
Пресс-тур, как пояснили в компании, организовала локальная команда бутика ко дню его рождения. Цель, по словам компании, — укрепить отношения с партнерами-инфлюенсерами. Представитель сети также напомнил, что бутик в Куршевеле открывали для русскоязычных клиентов и сегодня большинство его покупателей — из России. Извинений в заявлении не было.
«Мы внимательно относимся к реакции аудитории и будем учитывать ее при планировании дальнейших проектов и форматов. Для нас важно подтверждать доверие не заявлениями, а реальной работой бренда — в сервисе, качестве и ежедневном опыте клиентов», — приводит слова Тютрина «Коммерсантъ».
Официальное заявление вышло через восемь дней после первого поста о поездке и через два дня после пика обсуждения.
Данных о последствиях для продаж компания на 26 сентября не раскрывала. Новых публичных заявлений Rendez-Vous об этой истории мы тоже не нашли.
Покупатель должен узнать себя в празднике бренда
- Инфлюенсер-тур оценивают не по охвату, а по тому, узнает ли себя в нем покупатель. Звезды с люксовым образом рядом с брендом среднего сегмента дали аудитории повод спросить, для кого на самом деле этот праздник.
- Внутренний конфликт становится топливом внешнего. Жалобы продавцов на бонусы превратили историю о дорогом ивенте в историю о несправедливости.
- Рекламный продукт в разгар кризиса читается как ответ на критику. Свитер с названием курорта пользователи тоже раскритиковали.
- Тональность стоит измерять с первого дня: когда пик уже пройден, заявление догоняет повестку, а не задает ее. Для этого нужен постоянный мониторинг репутации, а не разовый срез.