Новый глава американской розничной сети Target публично сказал то, что бренды обычно тщательно скрывают — компания утратила доверие. При этом бойкот, начавшийся после отказа от политики равных возможностей, так и не утих, несмотря на попытки закрыть конфликт.
Target — одна из крупнейших розничных сетей США, сопоставимая по масштабу с тем, чем для России является, например, «Магнит» или X5. В феврале 2026 года её новый генеральный директор сделал то, что в корпоративном мире случается крайне редко: публично признал, что компания потеряла доверие — и покупателей, и собственных сотрудников.
Это заявление стало следствием нескольких месяцев репутационного кризиса. В 2025 году Target объявила об отказе от политики равных возможностей и инклюзивности (DEI), которую компания до этого активно продвигала как часть своей идентичности. Для значительной части аудитории это выглядело как предательство: бренд, который позиционировал себя как прогрессивный и «свой», развернулся в обратную сторону.
Вслед за решением последовал бойкот. Покупатели массово отказывались от походов в магазины сети, что отразилось на финансовых показателях. Когда компания попыталась объявить конфликт исчерпанным, активисты возразили: нет, бойкот продолжается. К марту 2026 года ситуация так и не разрешилась.
Примечательно, что новый руководитель не стал прятаться за корпоративные формулировки. Признание потери доверия вслух — это нетипичный шаг, который сам по себе может быть частью антикризисной стратегии. Но он же подчёркивает масштаб проблемы: просто так, без веской причины, топ-менеджеры таких вещей не говорят.
Случай Target показывает, насколько рискованно для массового бренда становиться флагом в культурных и политических дискуссиях. Когда аудитория делится на два лагеря, любое решение — в ту или иную сторону — превращается в потенциальный источник отказа.