Консультация
Мониторинг · 50+ источников · Алерт за 15 мин

Мониторинг репутации:
знать первым,
реагировать быстро

Отслеживаем 50+ источников в реальном времени — социальные сети, медиа, отзовики, форумы. Алерт — в течение 15 минут после появления упоминания.

Запустить мониторинг Как это работает
500+ брендов
на мониторинге
50+ источников
в охвате
15мин среднее
время алерта
7+ лет
опыта
Бесплатный триал 7 дней

Начните мониторинг прямо сейчас — без обязательств

Настроим систему за 24 часа, первые результаты — в тот же день

NDA 24/7 мониторинг Триал без оплаты
Мониторинг 24/7
50+ источников
Алерты за 15 минут
Ежемесячный отчет
Brand Analytics + YouScan
500+
клиентов на постоянном мониторинге
50+
источников в базе мониторинга
15мин
среднее время алерта о негативе
7+
лет опыта в репутационном мониторинге
Что мы мониторим

Упоминание появилось.
Вы уже знаете.

Мы не просто собираем упоминания — мы анализируем их тональность, оцениваем охват, приоритизируем угрозы и уведомляем ответственных немедленно. Команда аналитиков дежурит круглосуточно, чтобы вы не пропустили критичный момент.

Ключевой принцип: информирование до того, как ситуация вышла из-под контроля. У вас должно быть время отреагировать — написать ответ, связаться с автором, подготовить комментарий для СМИ. 15 минут вместо нескольких часов — разница между управляемым кризисом и публичным провалом.

Тональный анализ каждого упоминания

Ручная верификация тональности снижает процент ошибок машинного распознавания. Мы отличаем иронию от похвалы, скрытую критику — от нейтрального упоминания. Результат: вы получаете только то, что действительно требует внимания.

После обнаружения критического негатива — автоматически подключаем репутационный аудит для анализа ситуации.

Источники мониторинга
Яндекс и Google Соцсети Отзовики СМИ Форумы Telegram
Возможности

Полный арсенал
репутационного мониторинга

Шесть ключевых инструментов, которые закрывают весь цикл — от обнаружения до реагирования

Постоянно

Мониторинг 24/7

Система работает без перерывов, включая ночь, выходные и праздники. Ни одно упоминание не уходит незамеченным.

  • Обновление данных каждые 10–15 минут
  • Дежурная смена аналитиков
  • Автоматическая верификация критичных упоминаний
  • Резервные каналы сбора данных
Real-time

Алерты в реальном времени

Как только система фиксирует негативное или значимое упоминание — вы получаете уведомление за 15 минут.

  • Алерты в Telegram и на Email
  • Три уровня приоритета: критично / важно / информация
  • Настройка порога срабатывания
  • Кризисный звонок для топ-приоритетов
Аналитика

Тональный анализ

Машинный анализ + ручная верификация. Мы отличаем иронию от похвалы и скрытую критику от нейтрального упоминания.

  • Позитив / нейтраль / негатив по каждому упоминанию
  • Динамика тональности по неделям
  • Индекс репутационного здоровья (RHI)
  • Сегментация по источникам
Конкуренты

Конкурентный мониторинг

Отслеживаем не только собственный бренд — видим, что происходит с конкурентами, и используем это как возможность.

  • До 5 конкурентов в базовом тарифе
  • Сравнительная тональность: вы vs конкурент
  • Точки уязвимости конкурентов
  • Возможности для перехвата аудитории
Отчетность

Ежемесячные отчеты

Структурированный отчет с динамикой, топ-упоминаниями, тональным распределением и рекомендациями по реагированию.

  • PDF + Google Slides для презентации совету
  • Топ-20 значимых упоминаний с аннотациями
  • Динамика по неделям и источникам
  • Рекомендации по превентивным действиям
Интеграция

Brand Analytics + YouScan

Интегрируем профессиональные платформы мониторинга в единый рабочий процесс с персональным аналитиком на вашей стороне.

  • Настройка Brand Analytics под задачи клиента
  • YouScan для глубокого анализа соцсетей
  • Дашборд ситуационного центра для пресс-служб
  • API-интеграция с внутренними системами
Кому нужен мониторинг

Репутация стоит дорого.
Молчание обходится дороже.

Бренды с публичностью

Розничные сети, банки, застройщики, страховщики, фармацевтические компании — все, кто работает с массовым потребителем. Один вирусный негатив способен обнулить рекламный бюджет квартала.

PR-команды и маркетологи

Внутренние PR-службы, которым нужен инструментальный фундамент: актуальная картина инфополя, регулярные брифинги для руководства, данные для принятия решений в режиме реального времени.

Публичные персоны

Политики, топ-менеджеры, эксперты, предприниматели с медийным профилем. Личная репутация — это актив, который нужно защищать так же системно, как бренд компании.

Кризисные менеджеры

Если вы работаете в условиях постоянной репутационной турбулентности — мы становимся вашими глазами. Мониторинг дает время и данные для взвешенных решений в момент кризиса.

Как мы работаем

От запуска
до полного контроля

01
Настройка
Определяем объекты мониторинга, ключевые слова, синонимы и антиспам-фильтры. Исключаем нерелевантные упоминания.
День 1
02
Подключение источников
Активируем сбор данных из 50+ источников: соцсети, СМИ, отзовики, форумы, Telegram, поисковые системы.
День 1–2
03
Мониторинг 24/7
Система непрерывно сканирует источники. Каждое упоминание проходит машинный анализ и ручную верификацию аналитиком.
Постоянно
04
Алерты и отчеты
Критичное упоминание — алерт за 15 минут. Еженедельная сводка — по понедельникам. Полный отчет — в начале каждого месяца.
По расписанию
05
Аналитика и рекомендации
Не просто данные — выводы. Аналитик дает конкретные рекомендации: как реагировать, что ответить, какие действия предупредить.
Ежемесячно
Кейсы

Скорость решает.
Реальные результаты клиентов.

Детали кейсов не раскрываются без согласия клиентов. Описаны сценарии, типичные для нашей практики.

Федеральный ретейл · Москва
Крупная розничная сеть: вирусный негатив в Telegram
12мин до получения алерта после публикации поста
0СМИ кризис не вышел в федеральные медиа
Задача: Ситуация: В крупном Telegram-канале (48 000 подписчиков) появился вирусный пост с видео о нарушении санитарных норм в магазине сети. Система зафиксировала публикацию за 12 минут. Пресс-служба успела подготовить ответ, связаться с автором и инициировать внутреннюю проверку — до того, как пост собрал 3 000 репостов. В федеральные СМИ история не вышла.
Публичная персона · Региональная политика
Губернатор региона: системный мониторинг инфополя
95% упоминаний получили своевременный ответ
+28пп рост доли позитива за 6 месяцев
Задача: Ситуация: Публичная персона с активным региональным инфополем. Мы настроили еженедельный мониторинг: СМИ, Telegram, ВКонтакте, форумы. Пресс-служба получает готовый брифинг каждую пятницу. За 6 месяцев удалось выстроить систему реагирования: 95% критичных упоминаний закрываются официальным комментарием в течение 2 часов.
Финансовый сектор · Банк топ-30
Банк: ситуационный центр для пресс-службы
3дня до запуска ситуационного центра
50+ источников в интегрированной базе мониторинга
Задача: Ситуация: Банк из топ-30 искал замену устаревшей системе мониторинга. Мы интегрировали Brand Analytics с нашей собственной базой источников, настроили Telegram-дашборд для команды пресс-службы и запустили ситуационный центр за 3 рабочих дня. Пресс-служба теперь видит полную картину в реальном времени без ручного поиска.
Смотреть все кейсы →
Почему Faros.Media

Не просто платформа.
Команда на вашей стороне.

7 лет в репутационном мониторинге

Мы не стартап, который учится на ваших кризисах. За 7 лет — сотни брендов, десятки кризисных ситуаций, выверенные протоколы реагирования.

Ручная верификация, не только алгоритм

Машинный анализ ошибается на иронии, сарказме и контексте. Наши аналитики проверяют каждое критичное упоминание вручную — вы не получаете ложные тревоги.

Telegram как первичный канал алертов

Email медленно. Телефонный звонок — только для критических случаев. Telegram-алерт с прямой ссылкой на публикацию и краткой сводкой — оптимальный формат для скорости реакции.

NDA и полная конфиденциальность

Подписываем NDA до начала работы. Данные клиентов не передаются третьим сторонам. Все аналитики работают по внутренним протоколам информационной безопасности.

Персональный аналитик, не колл-центр

У каждого клиента — выделенный аналитик, который знает контекст вашего бизнеса, историю упоминаний и специфику аудитории. Звонит он, а не очередной «специалист поддержки».

Интеграция с Brand Analytics и YouScan

Работаем с профессиональными платформами мониторинга, а не только с собственными инструментами. Если у вас уже есть лицензия — встроимся в существующий стек.

Вопросы и ответы

Часто задают.
Честно отвечаем.

Что входит в мониторинг репутации? ?
В мониторинг входит: непрерывное отслеживание упоминаний в 50+ источниках, тональный анализ каждого упоминания (позитив / нейтраль / негатив), алерты в реальном времени при появлении негативного контента, еженедельные сводки и ежемесячный полный отчет с рекомендациями. Опционально — мониторинг конкурентов и интеграция с Brand Analytics / YouScan. Если обнаружен негатив — подключаем удаление негатива или SERM-вытеснение.
Какие источники вы отслеживаете? ?
Мы мониторим: ВКонтакте, Одноклассники, TikTok, YouTube, Telegram-каналы и чаты, Яндекс и Google (включая поисковые подсказки), федеральные и региональные СМИ, отзовики (Отзовик, iRecommend, Google Карты, Яндекс Карты, 2ГИС), тематические форумы и Pikabu, маркетплейсы Wildberries и Ozon. Итого — более 50 источников. Список расширяется по запросу.
Как быстро я получу уведомление о негативе? ?
Среднее время алерта — 15 минут с момента появления упоминания. Для высокоприоритетных источников (топовые Telegram-каналы с большой аудиторией, федеральные СМИ) — до 5 минут. Уведомления приходят в Telegram и на Email. При критическом кризисе — дополнительный звонок ответственному менеджеру.
Чем ваш мониторинг отличается от Google Alerts? ?
Google Alerts охватывает только индексируемый веб и работает с задержкой до нескольких часов. Наш мониторинг: покрывает закрытые Telegram-каналы, соцсети, форумы и отзовики; обновляется каждые 10–15 минут; включает ручную верификацию тональности и фильтрацию нерелевантных упоминаний; дает структурированный отчет с аналитикой, а не поток ссылок. Это принципиально разные инструменты.
Нужен ли мне мониторинг, если у меня нет публичности? ?
Да — и вот почему. Негативный отзыв на Яндекс Картах, жалоба на тематическом форуме или пост в локальном Telegram-чате влияют на решение о покупке даже у небольших брендов. Мониторинг позволяет реагировать до того, как проблема масштабируется. Для компаний без широкой публичности мы предлагаем базовый тариф с еженедельными (не ежедневными) сводками по доступной цене. Если вы запускаете мониторинг впервые — рекомендуем сначала провести репутационный аудит, чтобы получить базовую картину репутации, от которой будем отсчитывать изменения.
Как выглядит ежемесячный отчет? ?
Ежемесячный отчет включает: общее количество упоминаний за период и динамику по неделям; распределение по тональности в процентах; топ-20 значимых публикаций с краткими аннотациями; сводку по источникам; анализ конкурентов (при наличии в тарифе); рекомендации по реагированию и превентивным действиям. Формат: PDF + Google Slides. Представление — онлайн-встреча с аналитиком по запросу.
Получу ли я доступ к дашборду или только отчеты? ?
Для большинства клиентов мы предоставляем доступ к личному кабинету в системе Brand Analytics или YouScan — в зависимости от тарифа. Вы можете самостоятельно смотреть динамику упоминаний, тональность и источники в режиме реального времени. Дополнительно каждый месяц получаете аналитический отчет с интерпретацией данных и рекомендациями от нашей команды.

Запустите мониторинг
и узнайте, что о вас говорят.

Бесплатный триал 7 дней — без обязательств и предоплаты. Настроим систему за 24 часа, первые данные получите в тот же день.

Мониторинг 50+ источников с первого дня
Алерты в Telegram и Email за 15 минут
Ежемесячный отчет с тональностью и динамикой
Бесплатный триал 7 дней без обязательств

Начать мониторинг

Заполните форму — аналитик свяжется с вами в течение 2 часов в рабочее время

Что обсуждаем

Не готовы описывать задачу? Начните с бесплатного экспресс-аудита репутации — 60-страничный PDF за 24 часа.