Мониторинг 24/7
Система работает без перерывов, включая ночь, выходные и праздники.
- Обновление каждые 10–15 минут
- Дежурная смена аналитиков
- Ручная верификация критичного
- Резервные каналы сбора
Мониторинг · 50+ источников · алерт за 15 минут
Мониторинг СМИ и соцсетей
Отслеживаем 50+ источников в реальном времени – соцсети, медиа, отзовики, форумы, Telegram. Алерт приходит в течение пятнадцати минут после появления упоминания.
Триал 7 дней без оплаты и без автопродления · дальше от 40 000 ₽ в месяц с НДС · NDA
АлертКритичное упоминание – отправлено в Telegram дежурному
Что происходит за первые 72 часа
Пятнадцать минут вместо нескольких часов – это разница между управляемым кризисом и публичным провалом.
0 мин
Упоминание опубликовано
Пост, отзыв или статья появляются в одном из источников. Пока об этом не знает никто, кроме автора.
10–15 мин
Алерт у дежурного
Система фиксирует упоминание, аналитик проверяет тональность вручную, алерт уходит в Telegram со ссылкой и сводкой.
2 часа
Официальный комментарий
Пресс-служба успевает согласовать ответ, связаться с автором и опубликовать позицию до того, как история разойдется.
72 часа
План коммуникации
Аналитик отдает разбор: кто подхватил, куда движется, что делать дальше и какие площадки закрывать в первую очередь.
Как кризис расходится за сутки
Первые часы решают все: пока жалоба на одной площадке, ее можно отработать. Через сутки ее пересказывают каналы, СМИ и нейросети.
Нажмите на любую площадку, чтобы запустить волну оттудаУсловная схема, не данные клиента
Что именно мы слушаем
Все группы источников в едином контуре: обновление данных каждые 10–15 минут, резервные каналы сбора на случай сбоя.
12+
Поиск
Яндекс и Google по брендовым и продуктовым запросам, включая автоподсказки и нейровыдачу.
9+
Соцсети
ВКонтакте, Дзен, Одноклассники, профильные сообщества и публичные страницы.
14+
Отзовики и карты
Яндекс Карты, 2ГИС, маркетплейсы, отраслевые отзовики и работные сайты.
8+
СМИ
Федеральные и отраслевые издания, агрегаторы новостей, региональная пресса.
6+
Форумы
Тематические площадки, обсуждения на профильных порталах, ветки на Пикабу и Хабре.
5+
Telegram
Публичные каналы и чаты, включая региональные и отраслевые – самый быстрый канал распространения.
Инструменты от обнаружения до реакции
Машинный анализ ошибается на иронии и сарказме, поэтому каждое критичное упоминание проверяет живой аналитик.
Алерты за 15 минут
Как только система фиксирует значимое упоминание – уведомление уходит вам.
- Telegram и email
- Три уровня приоритета
- Настройка порога срабатывания
- Звонок при топ-приоритете
Тональный анализ
Отличаем иронию от похвалы, а скрытую критику – от нейтрального упоминания.
- Тональность каждого упоминания
- Динамика по неделям
- Индекс репутационного здоровья
- Сегментация по источникам
Конкурентный мониторинг
Видим, что происходит у соседей по рынку, и превращаем это в возможность.
- До 5 конкурентов в базовом тарифе
- Сравнительная тональность
- Точки уязвимости конкурентов
- Возможности для перехвата
Ежемесячные отчеты
Не сырые данные, а структура: динамика, топ-упоминания и рекомендации.
- PDF и слайды для совета
- Топ-20 упоминаний с аннотациями
- Динамика по неделям и источникам
- Превентивные рекомендации
Brand Analytics и своя база
Профессиональная платформа плюс собственная база источников в едином процессе с персональным аналитиком.
- Настройка под задачи клиента
- Собственная база источников
- Дашборд ситуационного центра
- API с внутренними системами
Репутация стоит дорого. Молчание – дороже
Мониторинг нужен там, где цена одного пропущенного часа измеряется бюджетом квартала.
Бренды с публичностью
Розничные сети, банки, застройщики, страховщики, фарма – все, кто работает с массовым потребителем. Один вирусный негатив способен обнулить рекламный бюджет квартала.
PR-команды и маркетологи
Внутренним службам нужен инструментальный фундамент: актуальная картина инфополя, брифинги для руководства и данные для решений в реальном времени.
Публичные персоны
Политики, топ-менеджеры, эксперты с медийным профилем. Личная репутация – актив, который нужно защищать так же системно, как бренд компании.
Кризисные менеджеры
Если вы работаете в условиях постоянной турбулентности – мы становимся вашими глазами. Мониторинг дает время и данные для взвешенных решений.
От запуска до полного контроля
Настройка занимает сутки. Первые упоминания приходят в тот же день.
День 101
Настройка
Определяем объекты мониторинга, ключевые слова, синонимы и антиспам-фильтры. Отсекаем нерелевантные упоминания до того, как они попадут в ленту.
День 1–202
Подключение источников
Активируем сбор из 50+ источников: соцсети, СМИ, отзовики, форумы, Telegram, поисковые системы.
Постоянно03
Непрерывный сбор упоминаний
Система непрерывно сканирует источники. Каждое упоминание проходит машинный анализ и ручную верификацию аналитиком.
По расписанию04
Алерты и отчеты
Критичное упоминание – алерт за 15 минут. Сводка – по понедельникам. Полный отчет – в начале каждого месяца.
Ежемесячно05
Аналитика и рекомендации
Не просто данные, а выводы: как реагировать, что ответить, какие ситуации предупредить заранее.
Скорость решает
Детали не раскрываются без согласия клиентов – описаны сценарии, типичные для нашей практики.
Федеральный ретейл · Москва
Розничная сеть: вирусный пост в Telegram
12 миндо алерта после публикации поста
0 СМИкризис не вышел в федеральные медиа
Ситуация: в канале на 48 000 подписчиков появилось видео о нарушении санитарных норм. Пресс-служба успела подготовить ответ и начать проверку до того, как пост собрал три тысячи репостов.
Публичная персона · регион
Губернатор: системный мониторинг инфополя
95%упоминаний получили своевременный ответ
+28 ппрост доли позитива за 6 месяцев
Ситуация: активное региональное инфополе. Настроили еженедельный мониторинг СМИ, Telegram, ВКонтакте и форумов – пресс-служба получает готовый брифинг каждую пятницу.
Финансовый сектор · банк топ-30
Банк: ситуационный центр для пресс-службы
3 днядо запуска ситуационного центра
50+источников в интегрированной базе
Ситуация: банк искал замену устаревшей системе. Интегрировали Brand Analytics с собственной базой источников и настроили Telegram-дашборд для команды.
Не просто платформа – команда на вашей стороне
Инструмент без человека дает ложные тревоги. Человек без инструмента не успевает.
Почти десять лет в мониторинге
Мы не стартап, который учится на ваших кризисах. С 2016 года – сотни брендов, десятки кризисов и выверенные протоколы реагирования.
Ручная верификация
Алгоритм ошибается на иронии, сарказме и контексте. Аналитики проверяют каждое критичное упоминание – вы не получаете ложных тревог.
Telegram как первый канал
Почта медленная, звонок – только для критических случаев. Алерт в Telegram со ссылкой и краткой сводкой оптимален для скорости.
NDA и конфиденциальность
Подписываем до начала работы. Данные не передаются третьим сторонам, аналитики работают по внутренним протоколам безопасности.
Персональный аналитик
У каждого клиента выделенный человек, который знает контекст бизнеса и историю ситуаций. Не колл-центр и не общая очередь.
Связка с остальными услугами
При обнаружении критичного негатива подключаем репутационный аудит, SERM или работу с площадками – без смены подрядчика.
Как это выглядело у клиентов
Разборы проектов по этой услуге: с чего начинали, что делали и как измеряли результат. Часть проектов под NDA – там детали раскрыты в обезличенном виде.
Сколько стоит мониторинг
Ниже – граница между бесплатным разбором и платной работой, а также состав минимального пакета.
Бесплатно
Семь дней пробного периода: один бренд, согласованные источники и уведомления. Антикризисного дежурства в пробный период нет, автоматического платного продления тоже.
Подключение – в течение рабочего дня
Платная работа
от 40 000 ₽
в месяц, включая НДС
- Один бренд, согласованный набор доступных источников
- До 1 000 упоминаний в месяц
- Автосбор и уведомления о негативе
- Аналитик в рабочее время и регулярный отчет
Помесячно, без обязательного длинного контракта
Попробовать 7 дней бесплатноСчитается отдельно
- Круглосуточное дежурство модераторов
- Антикризисное сопровождение – отдельная услуга
- Лицензии инструментов сверх согласованного лимита
- Дополнительные бренды и языки
Порядок оплаты
Месячное вознаграждение. Лимит упоминаний и состав источников фиксируем до старта.
Мониторинг показывает, что происходит. Реакция на кризис – отдельная работа и отдельный бюджет.
Часто задают.
Честно отвечаем.
Если вопроса нет в списке – задайте его в форме ниже, ответим в тот же день.
Разборы по теме: мониторинг репутации в соцсетях · методология мониторинга информационного поля · как собрать упоминания ВКонтакте
Что входит в мониторинг репутации?
Ответ Faros.Media
В мониторинг входит: непрерывное отслеживание упоминаний в 50+ источниках, тональный анализ каждого упоминания (позитив / нейтраль / негатив), алерты в реальном времени при появлении негативного контента, еженедельные сводки и ежемесячный полный отчет с рекомендациями. Опционально – мониторинг конкурентов и интеграция с Brand Analytics / YouScan. Если обнаружен негатив – подключаем удаление негатива или SERM-вытеснение.
Какие источники вы отслеживаете?
Ответ Faros.Media
Мы мониторим: ВКонтакте, Одноклассники, TikTok, YouTube, Telegram-каналы и чаты, Яндекс и Google (включая поисковые подсказки), федеральные и региональные СМИ, отзовики (Отзовик, iRecommend, Google Карты, Яндекс Карты, 2ГИС), тематические форумы и Pikabu, маркетплейсы Wildberries и Ozon. Итого – более 50 источников. Список расширяется по запросу.
Как быстро я получу уведомление о негативе?
Ответ Faros.Media
Среднее время алерта – 15 минут с момента появления упоминания. Для высокоприоритетных источников (топовые Telegram-каналы с большой аудиторией, федеральные СМИ) – до 5 минут. Уведомления приходят в Telegram и на Email. При критическом кризисе – дополнительный звонок ответственному менеджеру.
Чем ваш мониторинг отличается от Google Alerts?
Ответ Faros.Media
Google Alerts охватывает только индексируемый веб и работает с задержкой до нескольких часов. Наш мониторинг: покрывает закрытые Telegram-каналы, соцсети, форумы и отзовики; обновляется каждые 10–15 минут; включает ручную верификацию тональности и фильтрацию нерелевантных упоминаний; дает структурированный отчет с аналитикой, а не поток ссылок. Это принципиально разные инструменты.
Нужен ли мне мониторинг, если у меня нет публичности?
Ответ Faros.Media
Да – и вот почему. Негативный отзыв на Яндекс Картах, жалоба на тематическом форуме или пост в локальном Telegram-чате влияют на решение о покупке даже у небольших брендов. Мониторинг позволяет реагировать до того, как проблема масштабируется. Для компаний без широкой публичности мы предлагаем базовый тариф с еженедельными (не ежедневными) сводками по доступной цене. Если вы запускаете мониторинг впервые – рекомендуем сначала провести репутационный аудит, чтобы получить базовую картину репутации, от которой будем отсчитывать изменения.
Как выглядит ежемесячный отчет?
Ответ Faros.Media
Ежемесячный отчет включает: общее количество упоминаний за период и динамику по неделям; распределение по тональности в процентах; топ-20 значимых публикаций с краткими аннотациями; сводку по источникам; анализ конкурентов (при наличии в тарифе); рекомендации по реагированию и превентивным действиям. Формат: PDF + Google Slides. Представление – онлайн-встреча с аналитиком по запросу.
Получу ли я доступ к дашборду или только отчеты?
Ответ Faros.Media
Для большинства клиентов мы предоставляем доступ к личному кабинету в системе Brand Analytics или YouScan – в зависимости от тарифа. Вы можете самостоятельно смотреть динамику упоминаний, тональность и источники в режиме реального времени. Дополнительно каждый месяц получаете аналитический отчет с интерпретацией данных и рекомендациями от нашей команды.
Начать работу
Запустите мониторинг
и узнайте, что о вас говорят.
Семь дней бесплатно, без предоплаты и без автоматического продления. Настроим систему за 24 часа, первые данные получите в тот же день. Дальше – от 40 000 ₽ в месяц с НДС.
- Мониторинг 50+ источников с первого дня
- Алерты в Telegram и Email за 15 минут
- Ежемесячный отчет с тональностью и динамикой
- Семь дней бесплатно, продление только по вашему решению
Начать мониторинг
Заполните форму – аналитик свяжется с вами в течение 2 часов в рабочее время
Обязательны имя и телефон. Остальное – по желанию.