Редакция Faros.Media. Условия и реквизиты сверены по открытым документам на 12 ноября 2026 года.
- Направьте письменную претензию. По оферте Beget о неполном оказании услуги нужно сообщить сразу, максимум через месяц со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении. Подписанное письмо отправьте на юридический или почтовый адрес. Копию можно направить на abuse@beget.com.
- Подайте отдельную заявку по облачному SLA. Пункт 8.5 дает 30 дней после инцидента для обращения на head@beget.ru. Для сбоя 2 ноября безопаснее подать заявку в ноябре, даже если восстановление продолжается.
- Приложите расчет по каждой услуге. Стоимость простоя, остаток аванса и затраты на восстановление подтверждаются разными документами. По облачному SLA предусмотрено начисление бонусов.
В ночь на 2 ноября Beget подвергся кибератаке. В уведомлении в тот же день компания сослалась на признаки непреодолимой силы. Faros.Media тоже восстанавливал свой сайт после сбоя. В предыдущих материалах мы разобрали потери клиентов Beget и ответы провайдера о восстановлении и бэкапах. Хронология Beget, уведомление Beget от 2 ноября.
Когда подать претензию Beget и заявку по SLA
Начните с договора на конкретную услугу. Сохраните редакцию оферты и приложений, которая действовала для вашего аккаунта в момент сбоя, условия тарифа и подтверждение оплаты. Если у компании подписан отдельный договор, проверьте указанные в нем адрес, порядок и сроки подачи претензий. Оферта Beget, правила и приложения к договору.
| Действие | Срок | От какой даты считать |
|---|---|---|
| Сообщить о неполном оказании услуги, п. 6.14 оферты | Немедленно, максимум один месяц | Со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении |
| Запросить компенсацию по облачному SLA, п. 8.5 | 30 дней | После инцидента |
| Рассмотрение претензии по п. 7.1 оферты | До 30 календарных дней | С даты получения претензии Beget |
| Удовлетворение отдельных требований потребителя по ст. 31 Закона о защите прав потребителей | 10 дней | Со дня предъявления соответствующего требования |
Если исходная дата для первых двух сроков – 2 ноября 2026 года, по общим правилам исчисления сроков оба ориентира приходятся на 2 декабря. Подайте заявку и направьте претензию заранее, чтобы оставить время на доставку и исправление реквизитов. Если простой продолжается, укажите период, известный на день обращения, и сообщите, что уточните расчет. Проверьте также п. 9.7 оферты: для возражений по полученным отчетным документам в нем предусмотрен отдельный срок в пять рабочих дней. ГК РФ, ст. 191–194, оферта, SLA.
Что требовать за простой, потерю бэкапов и восстановление
| Требование | Что указать и чем подтвердить |
|---|---|
| Перерасчет за простой | Оплаченная услуга, период недоступности, стоимость по тарифу. По п. 6.15 оферты после подтверждения неполного оказания услуги Beget может зачислить разницу на лицевой счет. |
| Возврат неиспользованного аванса | Если прекращаете договор до конца оплаченного периода, укажите это и запросите расчет возврата по п. 5.8–5.10. Приложите платежные документы и запросите выписку по счету. Сверьте остаток с учетом бонусов и скидок. |
| Перерасчет за оплаченные бэкапы | Укажите, что именно заказывали: хранение копий, снимки сервера или другой сервис. Приложите условия услуги, счет и сведения о том, какие копии не удалось получить. Запросите письменный статус по каждой копии. |
| Реальный ущерб | Приложите договоры, счета, акты и платежи за восстановление, экстренную миграцию и временную инфраструктуру. Для каждой траты объясните, как она связана с конкретным сбоем. |
| Упущенная выгода | Оцените доход, который получили бы при обычной работе, с учетом расходов, которых удалось избежать. Приложите данные о продажах и заказах за сопоставимые периоды. Для бизнеса п. 6.9 оферты исключает упущенную выгоду и косвенные убытки, поэтому применимость ограничения нужно оценить отдельно. |
Пример расчета за простой. Тариф стоит 900 ₽ за 30 оплаченных дней, услуга полностью недоступна четыре дня. При равномерной цене расчет за этот период составит 900 ÷ 30 × 4 = 120 ₽. Укажите, с какой даты начинается остаток аванса, и вычтите уже возвращенные суммы за тот же период. Для VPS с почасовым списанием возьмите фактические начисления из выписки. Пример показывает расчет платы за услугу. Бонусы SLA рассчитываются по условиям соответствующего сервиса. Оферта, п. 5.8–5.10, 6.9, 6.14–6.15, ГК РФ, ст. 15, 393, 404.
Как запросить компенсацию Beget по SLA
Отправьте письмо на head@beget.ru с темой «Заявка на компенсацию по SLA – [логин, дата инцидента]». Укажите вид облачного сервиса, идентификатор ресурса, начало и конец недоступности с часовым поясом, номер тикета и данные мониторинга. Попросите подтвердить инцидент и прислать расчет. Пункт 8.4 описывает компенсацию в виде бонусов, которыми увеличивается оплаченный период. Пункт 8.5 предусматривает начисление за подтвержденный инцидент в течение семи рабочих дней с обращения. В п. 8.1–8.3 перечислены условия, исключения и общий лимит. У виртуального хостинга и облачных VPS разные условия обслуживания. Соглашение об уровне предоставления облачных услуг Beget.
Для VPS п. 4.4–4.5 описывают компенсацию, когда простой превысил час за сутки, с пределом в 30 суток обслуживания. Если данные VPS утрачены и восстановить их из бэкапа невозможно, проверьте также п. 4.6. Он предусматривает эквивалент 30 суток обслуживания при указанных в нем причинах утраты, включая взлом сервера под управлением Beget. В заявке попросите отдельно оценить оба основания и объяснить любые исключения. SLA Beget, п. 4.4–4.6 и 8.1–8.5.
Что меняется для потребителя и для бизнеса
Если вы приобрели хостинг для личных нужд, Закон о защите прав потребителей позволяет, в частности, потребовать соразмерного уменьшения цены за услугу с недостатком. Возврат денег при отказе из-за недостатков зависит от оснований, перечисленных в ст. 29. На удовлетворение предусмотренных ст. 31 денежных требований отводится 10 дней. При споре могут применяться неустойка, компенсация морального вреда и потребительский штраф с учетом условий закона. Пункт 7 ст. 13 устанавливает исключения из правила о штрафе. Закон о защите прав потребителей, ст. 13, 15–17, 29 и 31.
Для сайта или сервера, который использовался в предпринимательской деятельности, опирайтесь на договор и ГК РФ. Для взыскания убытков понадобятся доказательства нарушения, размера расходов или упущенной выгоды и связи между ними и нарушением. Если учетная запись оформлена на физлицо, назначение услуги все равно имеет значение. ГК РФ, ст. 15, 393 и 401.
Что ответить на ссылку Beget на форс-мажор
По п. 3 ст. 401 ГК РФ и разъяснениям Верховного суда Beget должен обосновать чрезвычайность, непредотвратимость и связь обстоятельства с невозможностью исполнить конкретное обязательство. Пункт 6.8 оферты упоминает DDoS. Чтобы оценить применимость этого условия или исключения из SLA, нужны сведения о причинах недоступности именно вашей услуги. Запросите даты, статус копий и меры, предпринятые для восстановления доступа и уменьшения потерь. Постановление Пленума ВС РФ № 7, п. 8–10, оферта, п. 6.8.
В претензии обоснуйте требования об оплате и об убытках по отдельности. Вопрос о том, можно ли удержать аванс или начисления за период недоступности, зависит от объема оказанной услуги, договора и оснований прекращения обязательства. При невозможности исполнения по обстоятельствам, за которые стороны не отвечают, п. 3 ст. 781 ГК РФ предусматривает возмещение фактических расходов исполнителя, если закон или договор не устанавливают иное. ГК РФ, ст. 781–782.
Какие доказательства приложить
- Что оплатили. Договор, тариф, счета, чеки или платежные поручения. Укажите логин, домен, идентификатор VPS и оплаченные опции.
- Что произошло. Журналы мониторинга, датированные скриншоты панели и ошибок, переписка с поддержкой. Запишите время начала и конца сбоя по каждой услуге с часовым поясом.
- Что пришлось восстанавливать. Какие копии были доступны, что удалось выгрузить, когда перенесли проект, какие расходы понесли. Для упущенной выгоды приложите данные CRM, учета продаж и отмененных заказов.
- Что вы уже направили. Номера тикетов, копии писем, подтверждения отправки. Храните исходные файлы и переписку вместе с приложениями.
Образец досудебной претензии Beget
Замените поля в квадратных скобках и оставьте пункты, которые относятся к вашей ситуации. Для возврата аванса при прекращении договора явно укажите отказ от договора и проверьте последствия для остальных услуг аккаунта.
«В ООО „Бегет“, ИНН 7801451618
Адрес: [актуальный юридический или почтовый адрес]
От: [ФИО или наименование, адрес для ответа, контакт, ИНН организации или ИП]
Логин Beget: [логин]
Досудебная претензия
По [оферте / договору № … от …] я оплатил(а) [услуга, тариф, домен или идентификатор VPS] за период [даты] в размере [сумма] ₽.
С [дата, время и часовой пояс] по [дата и время / день подачи претензии] услуга была [недоступна / оказывалась не в полном объеме]. Это подтверждается [мониторингом, скриншотами, обращением № …]. [Укажите, какие оплаченные резервные копии или данные недоступны.]
Прошу:
1. Пересчитать плату за [услугу] за период [даты] на [сумма] ₽. [При наличии основания для возврата укажите требование о перечислении средств, основание и реквизиты.]
2. [Если прекращаете договор] Уведомляю об отказе от договора в части [укажите услугу, если условия допускают частичный отказ]. Прошу вернуть неиспользованный аванс [сумма] ₽ и предоставить выписку с расчетом.
3. [При наличии оснований] Возместить расходы на восстановление в размере [сумма] ₽. Расчет и копии подтверждающих документов прилагаются.
4. Сообщить, какие резервные копии [ресурс] сохранились, как их получить, когда и по какой причине услуга была недоступна. Если вы ссылаетесь на непреодолимую силу, прошу пояснить, как она повлияла на оказание именно моей услуги.
Прошу направить письменный ответ по адресу [адрес] и исполнить денежные требования в сроки, применимые к ним по договору и закону.
Приложения: [расчет, платежные документы, доказательства сбоя, доверенность при необходимости].
[Дата, подпись, ФИО и должность подписанта]»
Куда отправить претензию Beget
По п. 7.1 и 8.5 оферты направьте подписанную претензию письменно на юридический или почтовый адрес. Можно выбрать ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. В описи укажите название претензии и приложений. Сохраните чек, опись, копию письма и сведения о доставке. Как оформить опись вложения на Почте России.
- Получатель – ООО «Бегет», ИНН 7801451618, ОГРН 1077847645590.
- Юридический адрес по оферте – 195112, Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8, литер Б, офис 726А. Перед отправкой сверьте его с выпиской ЕГРЮЛ.
- Почтовый адрес – 195027, Санкт-Петербург, а/я 209.
- Электронная копия претензии – abuse@beget.com. Отдельная заявка по SLA – head@beget.ru.
Проверьте по трек-номеру дату доставки. Если письмо вернулось, сохраните конверт и сведения о причине возврата. По ст. 165.1 ГК РФ значение имеет, поступило ли сообщение адресату и зависела ли от него причина невручения. Оферта, п. 7.1, 8.5 и раздел 10, выписка ЕГРЮЛ на сайте ФНС, ГК РФ, ст. 165.1.
Что делать, если Beget отказал или не ответил
Потребителю. Сохраните претензию и подтверждение доставки. Статья 17 Закона о защите прав потребителей позволяет выбирать территориальную подсудность, в том числе подать иск по месту жительства. По вопросу о нарушении потребительских прав можно обратиться в Роспотребнадзор. Требование о взыскании денег при споре рассматривает суд. Закон о защите прав потребителей, ст. 17, прием обращений Роспотребнадзора.
ИП и компании. Для денежного спора из договора общее правило ч. 5 ст. 4 АПК РФ – дождаться истечения 30 календарных дней со дня направления претензии, если закон или договор не устанавливают иные срок или порядок. Это отдельный срок от договорного рассмотрения с даты получения. Для подсудности проверьте п. 7.2 оферты или подписанный договор. АПК РФ, ст. 4, оферта, п. 7.1–7.2.
Если на сервере были персональные данные
Если ваша организация определяла цели и состав обработки данных клиентов, проверьте свои обязанности оператора. Зафиксируйте, какие данные были на затронутых ресурсах и что известно о доступе к ним. Запросите у Beget сведения по вашему аккаунту, проверьте журналы и замените пароли, ключи и токены, которые могли быть доступны на затронутом сервере.
Если установлен факт неправомерной или случайной передачи персональных данных, включая доступ к ним, который повлек нарушение прав субъектов, ч. 3.1 ст. 21 Закона № 152-ФЗ требует уведомить Роскомнадзор в течение 24 часов и сообщить результаты внутреннего расследования в течение 72 часов с выявления инцидента. Закон о персональных данных, ст. 6 и 21, форма уведомления Роскомнадзора.
Частые вопросы
Можно ли отправить претензию Beget только по электронной почте?
По опубликованной оферте претензию направляют письменно на почтовый или юридический адрес. На abuse@beget.com можно продублировать письмо. На head@beget.ru подают отдельную электронную заявку по облачному SLA. Оферта, п. 7.1 и 8.5, SLA, п. 8.5.
Можно ли подать претензию, если сайт уже восстановили?
Да. Укажите фактический период недоступности и опишите, какие данные или функции восстановлены. Если сайт заработал, но часть данных отсутствует, зафиксируйте это отдельно. Сверьте сроки по договору и приложите доказательства простоя.
Если вы уже получили письменный ответ Beget и готовы поделиться опытом, напишите в сообщения Telegram-канала Екатерины Тулянкиной. Для редакции достаточно сути ответа и дат. Перед отправкой удалите логины, реквизиты, контакты и данные клиентов.