В мае 2025 года Victoria's Secret отключила значительную часть сайта и часть магазинных сервисов из-за инцидента безопасности. Пока служба безопасности разбиралась с угрозой, покупатели видели одно: бренд перестал работать.
Отключение сайта — это публичное признание проблемы
28 мая 2025 года Reuters сообщил: Victoria's Secret отключила сайт и ряд магазинных функций из-за инцидента безопасности. Причина — защита, приоритет правильный. Но с точки зрения клиента это выглядит иначе: бренд недоступен, покупка не проходит, объяснений нет или мало.
В потребительском восприятии технические детали почти не имеют значения. «Сайт упал» и «сайт отключили из-за взлома» — для большинства клиентов это одно и то же: ненадёжный сервис.
Источник: Reuters — Victoria's Secret, май 2025
Что остаётся в памяти клиента
Инциденты безопасности, которые приводят к видимым сбоям в сервисе, особенно опасны тем, что накапливаются в памяти аудитории как история ненадёжности. Особенно если коммуникация в момент кризиса запаздывала или была скупой. Victoria's Secret, переживающая репозиционирование бренда, может позволить себе меньше таких эпизодов, чем устоявшийся лидер.