Иск к площадке, а не к авторам
Нижневартовская компания ООО «Европа Тревел» подала в Арбитражный суд Новосибирской области иск к ООО «ДубльГИС», владельцу сервиса 2ГИС. По данным «Контур.Фокуса», на которые ссылается РБК, компания работает в сфере рекламных агентств, руководит ей Илья Жариков.
Истец оспорил 24 отзыва, опубликованных пользователями на его странице в 2ГИС с 2019 по 2024 год. Авторы описывали негативный опыт работы с компанией и, в частности, называли ее работу с клиентами похожей «на мошеннические схемы». Компания требовала признать эти сведения недостоверными, порочащими деловую репутацию и удалить их.
В конце марта 2026 года суд первой инстанции иск удовлетворил. О решении 17 апреля сообщило РБК Новосибирск.
Что именно признал суд
Суд признал 24 отзыва не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию истца. ООО «ДубльГИС» обязали удалить эти сообщения и частично компенсировать истцу судебные расходы.
Ключевой вывод касается природы текста. По оценке суда, оспоренные высказывания — не оценочные суждения и не мнения, а утверждения о фактах, которые можно проверить. Кроме того, суд увидел в них обвинения в мошенничестве, неэтичном поведении в бизнесе и недобросовестности. По сложившейся практике такие утверждения порочат деловую репутацию юрлица.
Ходатайство истца о лингвистической экспертизе суд отклонил: по его мнению, характер высказываний не требует специальных познаний.
Речь идет о конкретных 24 отзывах одной компании. Сведений о том, что суд обязал сервис проверять отзывы заранее, в публикации нет.
Позиция 2ГИС и что известно на сегодня
ООО «ДубльГИС» возражало против иска. Сервис указывал, что не является автором отзывов и не проверяет пользовательский контент заранее. По мнению представителей ответчика, отзыв отражает личный клиентский опыт пользователя, носит информационный характер и является мнением.
На запрос РБК Новосибирск в компании на момент публикации не ответили. Номер дела в открытых источниках найти не удалось. Обжаловал ли 2ГИС решение, неизвестно.
Дело не единственное. В 2025 году тот же суд рассмотрел иск уфимского предпринимателя к автору отзыва в 2ГИС и ООО «ДубльГИС» (дело А45-19193/2024). Удалить отзыв суд обязал автора, а с сервиса взыскал 3000 руб. госпошлины. Седьмой арбитражный апелляционный суд 20 мая 2025 года оставил это решение в силе. Апелляция указала: истец до суда направил сервису претензию с требованием удалить отзыв, но она осталась без удовлетворения.
В сентябре 2026 года «Комсомольская правда» сообщила о другом иске к ООО «ДубльГИС» и автору отзыва о гостинице. Источник издания — пресс-служба того же суда. Суд признал недостоверными утверждения о клопах, грязной посуде и нехватке полотенец и обязал ответчиков удалить их в течение трех дней. Если частичное редактирование невозможно — удалить отзыв полностью. За каждый день просрочки с каждого ответчика взыскали неустойку 1000 руб. Решение еще не вступило в законную силу, стороны могут его обжаловать.
Мнение защищено, обвинение в мошенничестве — нет
- Суд разделяет мнение и утверждение о факте. «Мне не понравился сервис» защищено как мнение, а обвинение в мошенничестве или конкретные санитарные нарушения можно оспорить как проверяемые факты.
- Ответчиком может стать площадка, а не только анонимный автор. Это важно, когда установить автора отзыва нельзя. А досудебная претензия площадке — не формальность: в деле 2025 года именно она стала основанием взыскать с сервиса госпошлину.
- Суд — долгий путь с неочевидным исходом. Для отдельных отзывов сначала стоит пройти процедуры самой площадки, как описано в нашем разборе как удалить отзыв в 2ГИС.
- Удаление отзывов через суд снимает юридический риск, но не причины недовольства, если они есть. Работа с жалобами клиентов остается отдельной задачей.