Кто виноват – и кому достался репутационный счет
19 мая 2025 года Reuters сообщил: американский суд разрешил Delta Airlines подать иск к CrowdStrike за сбой, повлекший отмену примерно 7000 рейсов. Delta хочет взыскать финансовые потери. Но репутационный ущерб уже нельзя взыскать ни с кого – он осел в памяти пассажиров как история о ненадежности именно Delta.
Техническая причина сбоя – обновление программного обеспечения стороннего вендора. С точки зрения клиента, ждавшего посадки, это не имело ни малейшего значения.
Источник: Reuters – Delta и CrowdStrike, май 2025
Поставщик ломается – бренд отвечает
Кейс Delta наглядно показывает один из ключевых рисков репутационного управления: в экосистеме сложных технологических зависимостей репутация всегда принадлежит тому бренду, с которым клиент взаимодействует напрямую. Можно выиграть иск против CrowdStrike. Вернуть доверие пассажиров – отдельная задача, которую никакой суд не решит.