Доверие ушло в ближний круг: главный вывод 26-го барометра
18 января 2026 года агентство Edelman опубликовало 26-й ежегодный Trust Barometer. Исследование подготовил Edelman Trust Institute. Получасовые онлайн-интервью шли с 23 октября по 18 ноября 2025 года, опрошено почти 34 тыс. человек в 28 странах.
Главный вывод авторы описали словом insularity — «замкнутость». Семь из десяти респондентов не готовы или не спешат доверять человеку с другими ценностями, взглядами на социальные вопросы, происхождением или источниками информации. Выше всего этот показатель в Японии (90%) и Германии (81%). В Великобритании он составляет 76%, в Канаде — 73%, в США — 70%, на уровне среднего по миру.
Одновременно доверие стягивается к тем, кто рядом. Edelman приводит три группы с самыми высокими оценками: «мой CEO» (66%), «мои сограждане» (64%) и «мои соседи» (64%). При этом почти семь из десяти опрошенных опасаются, что руководители институтов намеренно вводят общество в заблуждение.
Четыре причины и сдвиг от «мы» к «я»
Edelman называет четыре силы, которые питают замкнутость. Первая — экономическая тревога: две трети сотрудников боятся, что торговая политика и пошлины ударят по их работодателю. 54% респондентов с низким доходом и 44% со средним считают, что от генеративного ИИ они скорее проиграют, чем выиграют.
Вторая — обвал оптимизма. Только 32% верят, что следующему поколению будет житься лучше. В США таких 21%, минус девять пунктов. Третья — эрозия доверия к институтам: люди с низким доходом оценивают их компетентность в среднем на 18 пунктов ниже, чем люди с высоким. Четвертая — информационный кризис. 65% опасаются, что иностранные игроки вбрасывают ложь в национальные СМИ, и лишь 39% хотя бы раз в неделю читают новости из идеологически чуждых источников.
«Замкнутость стала следующим кризисом доверия», — заявил CEO Edelman Ричард Эдельман. По его словам, за пять лет общество прошло путь от страха к поляризации, затем к обиде и теперь к замкнутости. Он считает, что люди уходят от диалога и компромисса и выбирают безопасность привычного.
Сдвиг виден и в динамике. Сильнее всего чистое доверие потеряли руководители национальных правительств (−16), крупные новостные организации (−11) и руководители иностранного бизнеса (−6). Выросло доверие к соседям, семье и друзьям (+11), коллегам (+11) и «моему CEO» (+9).
Главным посредником доверия Edelman называет работодателя
Самый высокий показатель в исследовании у «моего работодателя»: ему доверяют 78% сотрудников. Это на 14 пунктов выше доверия к бизнесу в целом (64% среди всего населения) и на 25 пунктов выше доверия к государству (53%). Бизнес остается единственным институтом, который респонденты считают одновременно этичным и компетентным.
Впервые в истории барометра бизнес оценен как более этичный, чем НКО. За год оценка этичности бизнеса выросла на четыре пункта до 20, у НКО снизилась на два пункта до 17.
От руководителя ждут конкретных действий. 73% считают, что процесс восстановления доверия должен возглавить CEO. 75% поддерживают практику советоваться с людьми иных взглядов при принятии решений, 74% — конструктивно работать с сотрудниками, которые критикуют компанию.
Замкнутость бьет по иностранным компаниям. Доверие к компаниям со штаб-квартирой «в моей стране» заметно выше, чем к иностранным. Сильнее всего разрыв в Канаде (31 пункт), Японии и Германии (по 29 пунктов). Больше трети опрошенных хотят, чтобы иностранных компаний на их рынке стало меньше, даже ценой роста цен и сужения выбора. 42% не готовы инвестировать в компании, которые не разделяют их ценностей.
Работодатель стал главным каналом доверия
Данных по России в пресс-релизе Edelman нет, поэтому переносить цифры напрямую нельзя. Но механика, которую описывает исследование, не зависит от страны. Наши наблюдения:
- Внутренний голос весит больше внешнего. Сотрудники доверяют работодателю больше, чем СМИ и государству. Внутренние коммуникации и публичная позиция первого лица становятся репутационным каналом, а не только HR-задачей. Об этом — в материале о деловой репутации руководителя.
- Критику изнутри лучше слышать, чем глушить. 74% ждут от CEO конструктивной работы с недовольными сотрудниками. По нашему опыту, отзывы о компании как о работодателе становятся частью ее публичной репутации.
- Одно сообщение больше не доходит до всех. Только 39% регулярно читают источники с другой позицией. Компании приходится говорить с разными аудиториями через их собственные, «свои» каналы.
- Происхождение бренда стало фактором доверия. Разрыв между «своими» и иностранными компаниями достигает 29–31 пункта. Иностранному бренду приходится доказывать локальную пользу, местному — не растерять преимущество.