В мае 2025 года суд разрешил Delta Airlines подать иск к CrowdStrike за сбой, отменивший около 7000 рейсов. Пассажиры, опоздавшие на стыковки и застрявшие в аэропортах, запомнили не название вендора — они запомнили бренд авиакомпании.
Кто виноват — и кому достался репутационный счёт
19 мая 2025 года Reuters сообщил: американский суд разрешил Delta Airlines подать иск к CrowdStrike за сбой, повлёкший отмену примерно 7000 рейсов. Delta хочет взыскать финансовые потери. Но репутационный ущерб уже нельзя взыскать ни с кого — он осел в памяти пассажиров как история о ненадёжности именно Delta.
Техническая причина сбоя — обновление программного обеспечения стороннего вендора. С точки зрения клиента, ждавшего посадки, это не имело ни малейшего значения.
Источник: Reuters — Delta и CrowdStrike, май 2025
Поставщик ломается — бренд отвечает
Кейс Delta наглядно показывает один из ключевых рисков репутационного управления: в экосистеме сложных технологических зависимостей репутация всегда принадлежит тому бренду, с которым клиент взаимодействует напрямую. Можно выиграть иск против CrowdStrike. Вернуть доверие пассажиров — отдельная задача, которую никакой суд не решит.
