Кроме hh.ru и Dream Job, отзывы о работодателях публикуют десятки сайтов: «Правда сотрудников», otzivisotrudnikov.ru, orabote, антиджобы с «черными списками». Модерация там слабее, правила мягче, а видимость в Яндексе у некоторых выше, чем у официальных площадок. Разбираем, что с этим негативом можно сделать: удалить, оспорить, вытеснить или ответить.
Сколько таких площадок и какие из них важны
У фармкомпании, чей HR-бренд мы разбирали, по запросам о работе в выдаче нашлась 51 площадка. У производителя лифтового оборудования — 38 карточек на трех десятках сайтов. На некоторых площадках у одной компании по две-три карточки: по юрлицам, городам, старым названиям.
Все сразу разбирать не нужно. Важны те, что стоят в топ-20 Яндекса и Google по запросам «название отзывы сотрудников», «работа в название», «название вакансии». По нашим замерам видимости среди сайтов, которые специализируются на отзывах о работе, после Dream Job идут «Правда сотрудников», nahjob.top, ocompanii.net, elsolo.ru, otsovik.com и work-info.name.
Четыре способа работы с негативом
1. Удаление по правилам площадки
У большинства сайтов есть кнопка жалобы или адрес для обращений. Основания те же, что и на Dream Job: мат, оскорбления, персональные данные, явная ложь. Работает не везде и не быстро, но это первый шаг, и он бесплатный.
2. Юридическое требование
Если в отзыве есть порочащие сведения, не соответствующие действительности, компания вправе требовать их удаления на основании статьи 152 ГК РФ о защите деловой репутации. Если в отзыве названы фамилии сотрудников, их телефоны или другие персональные данные без согласия — это отдельное основание по закону о персональных данных. Досудебная претензия владельцу сайта часто решает вопрос без суда. Если сайт не отвечает, остается суд и обращение в поисковые системы с решением на руках.
У фармкомпании из нашей практики основная масса негативных отзывов была написана до 2020 года, и большую часть из них можно было оспорить на юридических основаниях: недоказуемые утверждения о фактах, персональные данные сотрудников.
3. Коммерческое удаление
Часть площадок предлагает работодателям платные услуги: удаление отдельного отзыва или всех отзывов о компании. По нашим данным на 2023 год, удаление одного отзыва стоило от 9 до 17 тыс. ₽ без НДС, удаление всех отзывов о компании на одной площадке — от 60 до 182 тыс. ₽. С тех пор цены могли вырасти.
4. Вытеснение и ответ
Многие площадки с негативом имеют слабый вес для поисковых систем. Если в топ-10 по запросу «отзывы сотрудников» встанут карточка на Dream Job с ответами компании, карьерная страница, разбор отзывов на деловом портале, материал о работе в компании, слабые сайты уйдут за пределы первых двух страниц. Так мы работали с IT-компанией из Санкт-Петербурга: негатив в топ-10 Яндекса по 13 запросам ушел в ноль за четыре месяца.
Там, где можно завести кабинет представителя, стоит отвечать от лица компании. Это делает карточку живой и помогает ей самой подниматься в выдаче. Как писать ответы, мы разобрали в статье как отвечать на отзывы сотрудников.
Бесплатно. Подробно этот проект разобран в кейсе о репутации работодателя. Посчитаем, какие площадки о вас стоит удалять, а какие — вытеснять: бесплатный разбор, таблица за 2 рабочих дня.
Как выбрать способ для каждой площадки
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Отзыв нарушает правила площадки | Жалоба через площадку |
| Ложные порочащие сведения, персональные данные | Досудебная претензия, при отказе — суд |
| Площадка в топ-5, отзывы старые, есть платное удаление | Сравнить стоимость удаления и вытеснения |
| Площадка вне топ-20 | Не трогать, отслеживать |
| Честный негатив на заметной площадке | Ответить и нарастить отзывы действующих сотрудников |
| «Черный список» без модерации | Юридическое требование и вытеснение |
Что делать, чтобы негатив не возвращался
Удаленный отзыв бывшего сотрудника не отменяет причины, по которой он был написан. В проектах по репутации работодателя темы негатива повторяются: зарплата не совпала с вакансией, руководитель, собеседование, условия на месте. Если компания разберет эти темы с HR, новых отзывов станет меньше. Если нет — через полгода площадки заполнятся снова, и деньги на удаление окажутся потрачены впустую.
Вторая часть профилактики — отзывы действующих сотрудников. Их собирают через опросы, анкетирование и программы стимулирования, а не пишут за сотрудников. На площадке, где 50 отзывов, один злой отзыв бывшего сотрудника — частный случай. На площадке, где их 5, — лицо компании.
Отдельно о Dream Job, где правила строже и порядок другой, — в статье как удалить отзыв с Dream Job. Если площадок с негативом десятки, посмотрите, как мы ведем репутацию работодателя целиком.
Частые вопросы
Можно ли удалить отзыв бывшего сотрудника через суд?
Да, если в нем есть сведения о фактах, которые не соответствуют действительности и порочат деловую репутацию (статья 152 ГК РФ). Мнение и оценочные суждения суд не удаляет, поэтому до иска стоит разобрать текст с юристом.
Что выгоднее: удалить отзыв или вытеснить площадку из выдачи?
Если площадка стоит в топ-5 по запросу «отзывы сотрудников», начните с удаления или ответа. Если она за пределами топ-20, дешевле не трогать ее и укреплять позитивные материалы.
Вернутся ли удаленные отзывы?
Гарантии нет. Отзывы перестают появляться, когда компания разбирает причины негатива вместе с HR.
Основатель и руководитель