Этот разбор собран из пяти проектов Faros.Media по репутации работодателя за 2022–2025 годы. Клиенты работают под NDA, поэтому вместо названий – сегмент и масштаб бизнеса. Цифры взяты из отчетов и аудитов по проектам. Там, где проект закончился планом, а не отчетом о результате, мы так и пишем.
Задача у всех одна: кандидат ищет компанию и находит отзывы сотрудников раньше, чем вакансию. Но в каждом сегменте проблема выглядит по-своему, и лечится тоже по-разному.
Коротко: пять проектов
- IT-компания, Санкт-Петербург, 2022 – результат. Отзывы бывших сотрудников стояли в выдаче по 13 запросам о работе. За 4 месяца доля негатива в топ-10 Яндекса снизилась с 12% до нуля, опубликовано 124 отзыва действующих сотрудников.
- Фармкомпания с заводом, 2023 – аудит и план. 51 площадка в выдаче, 10% негатива о работе касались препарата. План в четыре этапа.
- Федеральная розничная сеть, 2025 – аудит и план. 3 из 10 ссылок в выдаче вели на негатив, доход в вакансиях 50–60 тыс. ₽ против 30–35 тыс. ₽ в отзывах. План на полгода – около 2,5 млн ₽ с НДС.
- Производитель лифтового оборудования, 2024 – аудит. 38 карточек, отзывы под старым названием после ребрендинга.
- Медицинский реабилитационный центр – бриф. Анкета HR-службы из 17 вопросов.
Где кандидат видит репутацию работодателя
Кроме hh.ru и Dream Job, отзывы о работе собирают десятки сайтов. Мы ранжировали их по видимости в топ-50 Яндекса по запросам о российских работодателях. Первая десятка площадок, которые специализируются на отзывах о работе (общие отзовики вроде otzyvru.com видны еще сильнее, но работодатели там – лишь один раздел из многих):
- Dream Job – связан с hh.ru, самая заметная площадка;
- «Правда сотрудников»;
- nahjob.top – площадка с «черными списками»;
- ocompanii.net;
- elsolo.ru;
- otsovik.com;
- work-info.name;
- otzivisotrudnikov.ru;
- retwork.com;
- pravda-klientov.ru.
У фармкомпании из этого разбора в выдаче по HR-запросам нашлась 51 площадка, у производителя лифтового оборудования – 38 карточек на трех десятках сайтов.
IT-компания из Санкт-Петербурга: негатив на запросах о работе
Ситуация. По запросам о работе в компании – «отзывы сотрудников», «вакансии», «hh», название компании латиницей и кириллицей – в выдаче стояли отзывы бывших сотрудников. Всего отслеживали 13 запросов.
Что сделали за четыре месяца (27 января – 27 мая 2022 года):
- подготовили 32 SEO-оптимизированных текста общим объемом 50 713 знаков;
- написали 36 ответов на отзывы от имени компании;
- создали 16 карточек компании на площадках и получили доступ к 12 личным кабинетам представителя;
- провели опросы сотрудников и запустили программу стимулирования отзывов – опубликовано 124 отзыва, 69% от запланированного объема;
- закрепили материалы ссылками через биржи публикаций.
Результат. Доля негатива в топ-10 Яндекса по 13 запросам снизилась с 12% до нуля, в топ-20 – с 11% до нуля. В Google выдача и до начала работы была почти чистой: 0–2% негатива.
Посчитаем долю негатива в топ-10 по запросам о работе в вашей компании – бесплатный разбор HR-репутации, таблица за 2 рабочих дня.
Фармкомпания с заводом в регионе: аудит двух HR-брендов
Ситуация. Федеральная фармацевтическая компания и ее завод в регионе – два бренда работодателя, плюс публичный профиль собственника. Запрос: понять, откуда негатив о работодателе, что из него можно снять, а что – вытеснить. Мы проверили 9 запросов в Яндексе и Google, на десктопе и в мобильной выдаче.
Что нашли. 51 площадка в выдаче и 66 карточек, по каждой – оценка, число позитивных, нейтральных и негативных отзывов. На худшей карточке было 17 негативных отзывов из 20. У hh.ru оценка 4,3, у Dream Job – 3,3 и 2,8 по двум карточкам.
Темы негатива повторялись:
- руководители отделов, которые «не могут постоять за команду»;
- замену сотруднику начинают искать еще до его увольнения;
- собеседования: рекрутеры дают кандидатам резкие оценки, старшие кандидаты жалуются на отношение;
- значительная часть авторов – медицинские представители, работающие на план;
- не меньше 10% негативных отзывов касались уже не работодателя, а одного из ключевых препаратов компании.
Последний пункт важен. Негатив о работодателе здесь переходил в репутацию продукта, и это уже вопрос не HR, а бизнеса.
По заводу картина другая: упоминаний мало, негативных 47%, позитивных 53%. Жалуются на отношение руководства и уровень зарплаты, но отмечают, что платят стабильно и вовремя.
Что предложили. Для головной компании – план в четыре этапа:
- Удаление старого негатива. Основная масса отзывов написана до 2020 года, большую часть можно оспорить на юридических основаниях, а у ряда площадок есть коммерческие условия удаления.
- Вытеснение того, что удалить не удалось. Многие площадки в топе имеют слабый вес для поисковых систем, их можно вытеснить за пределы топ-20.
- Кабинет представителя на каждой значимой площадке и ответы от бренда. Для Dream Job – сбор отзывов от действующих сотрудников через опросы: признать прошлые проблемы и рассказать, что изменилось.
- Материалы о работе в компании, которые займут выдачу по HR-запросам.
Для HR – рекомендации, которые не касаются интернета напрямую: закрывать вакансии внутренними кадрами, контролировать собеседования, отдельно продумать работу с кандидатами старшего возраста, пересмотреть положение о коммерческой тайне.
Для завода – не чистить инфополе, а наращивать упоминания: лонгриды о производстве, модернизации и условиях труда. К плану приложили ТЗ по ключевым словам для карточек, обзоров и комментариев – 13, 19 и 12 фраз соответственно.
Федеральная розничная сеть: образ в СМИ против отзывов
Ситуация. Сеть с корпоративным офисом в Москве и точками продаж по всей стране. PR-кампания 2025 года строилась на обучении, программах благополучия, наградах и социальных проектах. Тональность публикаций в СМИ – на 100% позитивная. Стратегия развития HR-бренда была разработана годом раньше, но так и не утверждена.
Что нашли. По запросу «отзывы сотрудников» 3 из 10 ссылок в выдаче вели на негативные площадки. Разрыв между образом и отзывами мы свели в таблицу:
| Тема | Образ в СМИ | Что пишут в отзывах |
|---|---|---|
| Доход | 50–60 тыс. ₽ в вакансиях | 30–35 тыс. ₽, KPI невыполнимы |
| Культура | Забота о человеке | Давление, крики, текучка |
| Условия | Современный офис, гибкий график | Тесные точки продаж, холод, переработки |
| Обучение | Корпоративная академия, карьерные траектории | У продавцов доступа нет |
| Коммуникация | Диалог и открытость | На негатив не отвечают, карточки не ведутся |
Хорошо о компании писал офис: белая зарплата, стабильность, страховка. Плохо – линейный персонал, особенно на Урале и в Сибири. На Dream Job работодатель был разбит на три карточки по разным юрлицам, и кандидату было непонятно, кто его наниматель. Негатив розницы ложился и на холдинг, в который входит сеть.
Для сравнения мы посчитали средневзвешенную оценку работодателя по площадкам у сети и у крупных работодателей с большим линейным персоналом. Это помогает поставить реалистичную цель, а не «пять звезд».
Что предложили на 2026 год:
- объединить дубли карточек и развести профили: «корпоративный офис» отдельно, «торговая сеть» отдельно;
- назначить внутри компании ответственных за ответы на отзывы;
- запустить сбор отзывов от сотрудников – форма на сайте, корпоративная рассылка, опросы – с планом 30–50 отзывов в месяц по разным регионам;
- поставить KPI на оценку не ниже 3,8 с разбивкой по дивизионам и регионам;
- открыть раздел о работе в компании на сайте и поддержать его материалами: разборы отзывов, «один день продавца», истории карьерного роста;
- составить годовой медиаплан отдельно для офисной и розничной аудитории.
Бюджет на полгода работ – около 2,5 млн ₽ с НДС, включая статьи, продвижение, работу с отзывами, реагирование от бренда и срез выдачи дважды в месяц.
Производитель лифтового оборудования: отзывы под старым именем
Ситуация. Промышленная компания сменила собственника и название. Отзывы бывших сотрудников остались под прежним брендом, часть – под новым юрлицом, часть – под отдельными заводами.
Что нашли на старте (сентябрь 2024 года): 38 карточек на трех десятках площадок. На Dream Job оценка 3,5 при 109 отзывах. На остальных заметных площадках – от 2 до 2,6 при 15–30 отзывах. На нескольких сайтах висели «черные списки» без оценки. Для каждой карточки мы записали исходную оценку и число отзывов, чтобы дальше считать динамику, а не впечатления.
Такая ситуация типична для компаний после ребрендинга: кандидат ищет новое название, находит мало, ищет старое – и находит все сразу.
Медицинский реабилитационный центр: с чего начинается работа
Отзыв сотрудника, который не совпадает с реальностью, вредит сильнее, чем его отсутствие. Поэтому любой проект начинается с брифа HR-службы. Мы используем анкету из 17 вопросов. На примере медицинского центра в Москве:
- какие плюсы работы можно раскрывать – здесь это многопрофильность, конкурентная и стабильная зарплата, обучение, участие в конгрессах;
- какие небольшие минусы можно упоминать честно – удаленность от метро;
- как проходит отбор – обязательный медосмотр до двух недель и справка о несудимости;
- как платят зарплату, какой дресс-код, какие события в жизни компании;
- какие должности и какой стаж работы можно упоминать – от нескольких месяцев до 30 лет.
Этот бриф ложится в основу опросов сотрудников, ответов на отзывы и материалов о работе в компании. Кандидат, который пришел на собеседование после такой подготовки, не удивится медосмотру и не напишет об этом злой отзыв.
Что общего у всех пяти проектов
- Негатив идет от линейного персонала и из регионов. Офис пишет хорошо почти всегда. Если компания смотрит только на свою карточку на hh.ru, она этого не увидит.
- Дубли карточек стоят дорого. Три юрлица на Dream Job или отзывы под старым названием размывают оценку и не дают ответить от лица компании.
- Молчание читается как согласие. У всех клиентов на старте карточки не велись, ответов от компании не было.
- Отзывы – это исследование для HR. Разрыв между зарплатой в вакансии и реальной, поведение рекрутеров, конкретные руководители – все это видно по отзывам раньше, чем по опросам вовлеченности.
- PR не заменяет работу с отзывами. Стопроцентно позитивная повестка в СМИ не мешала сети терять кандидатов на запросе «отзывы сотрудников».
Подробнее об услуге – на странице «Репутация работодателя и HR-бренд». Как отвечать на отзывы и что можно удалить – в статьях как отвечать на отзывы сотрудников на hh.ru и как удалить отзыв с Dream Job.
Офис почти всегда пишет о компании хорошо. Репутацию работодателя делают те, кто работает на точках и в регионах, – и именно их отзывы кандидат находит первыми.