С 1 октября 2026 года действует закон о платформенной экономике — Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ. Отзывы покупателей он напрямую не регулирует: правила модерации и сроки жалоб на отзыв остаются за площадкой. Зато снижение рейтинга, сдвиг карточки в выдаче, блокировку карточки и кабинета теперь можно оспорить в обязательном досудебном порядке: площадка отвечает не позднее 15 дней и отменяет меры в течение 48 часов, если признала жалобу обоснованной.
- Закон вступает в силу 1 октября 2026 года (ст. 23). Обязанности возникают у площадки с момента включения в реестр посреднических цифровых платформ (ч. 2 ст. 4), а реестр Минэкономразвития должно разместить до 2 ноября 2026 года.
- Рейтинг впервые получил определение в законе (п. 17 ст. 2). Договор с продавцом обязан описывать, как формируется рейтинг, почему он меняется и что будет при определенных значениях (п. 7 ч. 4 ст. 5).
- Спор о снижении рейтинга, позиции в выдаче, блокировке карточки или кабинета сначала идет в систему досудебных жалоб площадки. Ответ — не позднее 15 дней, отмена мер — 48 часов (ст. 14).
- Перед блокировкой площадка направляет мотивированное уведомление не позднее чем за три дня, кроме случаев исполнения закона или решения суда (ч. 3 ст. 13).
- Отказ от скидки за свой счет не может быть причиной снизить рейтинг или опустить карточку в выдаче (ч. 5 ст. 9).
- Сроки жалобы на сам отзыв закон не меняет: на Wildberries справка по-прежнему называет до 30 дней.
- С 1 октября действуют и штрафы для площадок по новой ст. 14.69 КоАП: за нарушения при рассмотрении жалоб и ограничении кабинета юрлицу грозит от 100 до 500 тыс. руб.
Закон о платформенной экономике: что это и с какого числа действует
Полное название — Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Его приняла Госдума 22 июля 2025 года, опубликован он 31 июля 2025 года на портале официального опубликования.
Дата вступления в силу одна для всего текста — 1 октября 2026 года (ч. 1 ст. 23). Постановления правительства, которые детализируют закон и вводят обязательные требования, вступают в силу не раньше чем через 90 дней после опубликования (ч. 2 ст. 23).
Закон называет продавца «партнером», а маркетплейс — «оператором посреднической цифровой платформы». Ниже мы пишем проще: продавец и площадка.
На какие площадки распространяется закон?
Не на все. Площадка становится посреднической с момента включения в реестр (ч. 2 ст. 4). Критерии для российских площадок утверждены постановлением правительства от 28.01.2026 № 54: не менее 100 тыс. пользователей в сутки в среднем за прошлый год и хотя бы одно из двух условий. Первое — не менее 10 тыс. продавцов с оплаченными сделками за год. Второе — не менее 50 млрд руб. оборота сделок.
Реестр ведет Минэкономразвития. По постановлению от 30.04.2026 № 504 министерство должно разместить его на своем сайте до 2 ноября 2026 года. В июле 2026 года министерство назвало предварительный перечень из 12 площадок. В него вошли Wildberries, Ozon, Avito, Lamoda, Joom, «Магнит Маркет», «Купер», Delivery Club и сервисы «Яндекса»: Маркет, Go, Еда и Путешествия.
Что меняется в рейтинге и позиции в выдаче
Коротко: рейтинг и ранжирование перестают быть «черным ящиком» по договору. Площадка обязана раскрыть принципы, а их изменение в ваш ущерб можно оспорить.
Закон определяет рейтинг как результат оценки товара или продавца, который площадка рассчитывает с учетом оценок пользователей и иных критериев из своих правил (п. 17 ст. 2). Отзывы и оценки покупателей прямо названы основой рейтинга, но формулу закон не задает.
Зато договор с продавцом должен содержать два обязательных пункта (ч. 4 ст. 5):
- порядок доступа к информации о принципах формирования рейтинга, об основаниях его изменения и о последствиях при определенных значениях (п. 7);
- порядок доступа к информации о принципах ранжирования поисковой выдачи и об основаниях изменения положения карточки (п. 8).
Для продавца это означает простую вещь: правило «рейтинг ниже порога — карточку скрываем» должно быть записано в договоре или в документе, на который договор ссылается. Если площадка применила последствие, которого в договоре нет, у вас появляется аргумент для жалобы.
Что еще закон говорит о поисковой выдаче?
Две нормы (ст. 10). Платные услуги продвижения, если площадка их продает, должны быть доступны всем продавцам на равных условиях. И выдача не может нарушать критерии сортировки, которые выбрал покупатель: если он отсортировал по рейтингу, выдача должна идти по рейтингу.
Могут ли снизить рейтинг за отказ от скидки?
Нет. Площадка вправе снижать цену за счет продавца только с его согласия и после уведомления не менее чем за пять рабочих дней. Отсутствие согласия не может быть основанием ограничить кабинет, снять карточку, снизить рейтинг или изменить положение в выдаче (ч. 1 и ч. 5 ст. 9). За такое давление ч. 8 ст. 14.69 КоАП предусматривает штраф юрлицу от 100 до 400 тыс. руб.
| Что происходит | Что говорит закон | Норма |
|---|---|---|
| Площадка снизила рейтинг или опустила карточку | Обязательная досудебная жалоба, ответ не позднее 15 дней | ч. 1 ст. 14 |
| Жалобу признали обоснованной | Меры отменяются в течение 48 часов | ч. 4 ст. 14 |
| Карточку или кабинет хотят ограничить | Мотивированное уведомление с указанием нарушенных пунктов не позднее чем за три дня | ч. 3 ст. 13 |
| Кабинет ограничен | Доступ к договорам, акту сверки и разделу жалоб сохраняется | ч. 4 ст. 13 |
| Причину ограничения устранили | Меры отменяются в течение 48 часов | ч. 5 ст. 13 |
| Площадка меняет комиссию, штрафы, логистику | Уведомление не менее чем за 45 дней | ч. 1 ст. 12 |
| Прочие изменения договора | Уведомление не менее чем за 15 дней | ч. 2 ст. 12 |
| Нужен акт сверки | Площадка выдает его в течение семи рабочих дней | ч. 1 ст. 11 |
Блокировки: уведомление, доступ и сроки отмены
Коротко: без мотивированного уведомления блокировать нельзя, а после устранения причины площадка обязана снять ограничение за 48 часов.
Площадка может ограничить или прекратить размещение карточки в трех случаях: чтобы соблюсти требования закона, чтобы исполнить решение суда или госоргана и по основаниям из договора (ч. 1 ст. 13). Доступ к кабинету ограничивают по похожим основаниям, а еще при признаках взлома (ч. 2 ст. 13).
Порядок применения мер жесткий. Площадка направляет мотивированное уведомление в электронной форме и указывает, какие пункты договора или закона нарушены. Срок — не позднее чем за три дня до применения меры. В день применения уведомлять можно только в четырех случаях: соблюдение закона, решение суда, решение госоргана, взлом кабинета (ч. 3 ст. 13).
Даже при ограниченном кабинете у продавца остается доступ к договорам, актам сверки и разделу подачи жалоб (ч. 4 ст. 13). После устранения причины площадка отменяет меры в течение 48 часов с момента, когда узнала об этом. Удалить кабинет она вправе, только если продавец не устранил причину за 90 дней (ч. 5 ст. 13).
Основания блокировки из договора должны соответствовать антимонопольному законодательству (ч. 6 ст. 13). Контроль за исполнением закона закреплен за ведомством, которое следит за антимонопольным законодательством, то есть за ФАС, и плановых проверок не будет (ст. 21).
Споры с площадкой: обязательный досудебный порядок
Коротко: в суд по спору о рейтинге, выдаче или блокировке теперь идут только после жалобы в системе самой площадки.
Статья 14 перечисляет, что обжалуется через эту систему (ч. 1 ст. 14):
- меры гражданско-правовой ответственности — например, штрафы и удержания;
- ограничение или прекращение размещения карточки;
- ограничение доступа к личному кабинету;
- снижение рейтинга;
- изменение положения карточки в поисковой выдаче.
Жалоба подается в электронной форме, в том числе через кабинет, с документами, которые показывают необоснованность действий площадки (ч. 2 ст. 14). Ответ — не позднее 15 дней со дня подачи. Если жалобу признали обоснованной, меры отменяются в течение 48 часов (ч. 4 ст. 14). Досудебный порядок не нужен, если карточку или кабинет ограничили по решению суда или госоргана (ч. 5 ст. 14).
Порядок обжалования, сроки и процедура должны быть прописаны в договоре (п. 4 ч. 4 ст. 5). Правительство вправе установить дополнительные требования к системе жалоб (ч. 3 ст. 14). За неисполнение обязанности рассматривать жалобы площадке грозит штраф по ч. 12 ст. 14.69 КоАП: юрлицу от 100 до 500 тыс. руб.
«Прошу пересмотреть действие площадки в порядке статьи 14 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ. Магазин: [название], ИНН [номер]. Карточка: артикул [номер]. Дата и суть действия: [дата], рейтинг карточки снижен с [значение] до [значение] / карточка перемещена в выдаче / размещение ограничено. Считаю действие необоснованным, потому что [основание: причина не указана в договоре; мотивированное уведомление не поступало; нарушение устранено [дата]]. Прикладываю: [скриншоты, выгрузку отзывов, переписку, документы]. Прошу отменить примененные меры и дать ответ в срок не позднее 15 дней со дня подачи жалобы».
«Прошу предоставить информацию о принципах формирования рейтинга, об основаниях его изменения и о последствиях при определенных значениях рейтинга, а также о принципах ранжирования поисковой выдачи. Порядок доступа к этой информации должен быть предусмотрен договором в силу пунктов 7 и 8 части 4 статьи 5 Федерального закона № 289-ФЗ. Прошу указать раздел договора или документа, где эта информация размещена».
Что закон не меняет в работе с отзывами
Коротко: удалять отзывы по просьбе продавца закон не обязывает, сроки модерации отзывов остаются по правилам площадок.
В законе нет норм о модерации отзывов, о сроке рассмотрения жалобы на отзыв и о числе попыток. Эти правила по-прежнему живут в справке и оферте площадки. На Wildberries жалобу на отзыв рассматривают до 30 дней, на один отзыв пожаловаться можно только один раз. Подробнее — в инструкции о том, как удалить отзыв на Wildberries. Порядок на Ozon разобран в материале о том, как удалить отзыв на Ozon.
Есть одна общая норма, которая касается любой цифровой платформы, а не только посреднической. Владелец платформы обязан соблюдать права и законные интересы граждан и организаций, в том числе деловую репутацию организаций (подп. «в» п. 4 ч. 1 ст. 4). Он же обязан разместить адрес электронной почты для юридически значимых сообщений (п. 3 ч. 1 ст. 4). Это аргумент для претензии, когда в отзыве есть ложные утверждения о факте, а не мнение покупателя. Правдивый негатив эта норма не защищает.
Карточки товара: проверка документов и 180 дней на старый ассортимент
Коротко: с 1 октября площадка проверяет сертификаты, регистрацию и маркировку в карточке, а у старых карточек есть переходный период.
Площадка не допускает карточки, где нет обязательной информации о подтверждении соответствия, госрегистрации или маркировке, если товар этого требует (ч. 2 ст. 7). Порядок проверки утвержден постановлением правительства от 02.07.2026 № 821. Карточки, размещенные до 1 октября 2026 года, площадки проверяют в течение 180 дней с даты вступления постановления в силу.
Продавец может сам прекратить размещение своей карточки или ограничить к ней доступ (ч. 3 ст. 7). Для самих продавцов с 1 октября вводится ст. 14.70 КоАП: штраф за нарушение требований к размещению в публичном доступе предложений о продаже товаров из ст. 11.1 закона о торговле. Должностным лицам грозит от 5 до 30 тыс. руб., юрлицам — от 30 до 70 тыс. руб., за повтор юрлицу — до 200 тыс. руб.
Что сделать до 1 октября: чек-лист продавца
- Сохраните действующую оферту и правила площадки в PDF с датой. В споре важна редакция на день применения меры.
- Найдите в новой редакции договора разделы о рейтинге, ранжировании, мерах ответственности и системе досудебных жалоб (ч. 4 ст. 5). Если чего-то нет, отправьте запрос по шаблону 2.
- Выгрузите отзывы и рейтинги карточек: на Wildberries — XLSX из раздела отзывов, на Ozon — CSV помесячно. Это точка отсчета, чтобы доказать снижение.
- Назначьте человека, который читает юридически значимые сообщения в кабинете каждый день. Срок в три дня до блокировки короткий.
- Проверьте документы по карточкам: сертификаты, декларации, маркировку. У старых карточек есть 180 дней, но проверка может прийти раньше.
- Установите минимальную цену или запрет на скидки за ваш счет, если не готовы участвовать в акциях (ч. 2 и ч. 4 ст. 9).
- Заведите журнал: дата уведомления, мера, дата жалобы, дата ответа. По нему видно, нарушила ли площадка 15 дней и 48 часов.
Сколько стоит нарушение для площадки?
Новая статья 14.69 КоАП введена Федеральным законом от 04.08.2026 № 295-ФЗ и вступает в силу 1 октября 2026 года. Часть 3 о карточках начнет действовать с 1 января 2027 года.
| Нарушение площадки | Штраф юрлицу | Часть ст. 14.69 КоАП |
|---|---|---|
| Ограничение или прекращение размещения карточки с нарушением закона, неотмена меры | 50–100 тыс. руб. | ч. 4 |
| Снижение рейтинга или позиции из-за отказа от скидки | 100–400 тыс. руб. | ч. 8 |
| Нарушение требований к поисковой выдаче | 100–400 тыс. руб. | ч. 10 |
| Ограничение кабинета с нарушением закона, неотмена ограничения | 100–500 тыс. руб. | ч. 11 |
| Неисполнение обязанности рассматривать жалобы | 100–500 тыс. руб. | ч. 12 |
Штраф платит площадка в бюджет, продавцу он деньги не возвращает. Для продавца полезнее другое: жалоба с опорой на закон и доказательствами, поданная вовремя.
Где закон не заменит работу с репутацией
Рейтинг на маркетплейсе строится из оценок покупателей. Закон дает инструменты против произвола площадки, но не против честной единицы за брак. Если рейтинг падает из-за повторяющейся претензии к товару, жалобы в систему площадки не помогут: причину нужно искать в карточке, размерной сетке, упаковке или партии. Как отвечать на такие отзывы, мы разобрали в материале о том, как работать с негативными отзывами. Порядок по другим площадкам собран в инструкции как удалить отзыв.
Отзыв, который нарушает правила площадки или содержит ложные утверждения о факте, можно снять через модерацию или претензию. Такую работу мы ведем в рамках услуги удаление негатива: от 20 000 ₽ за согласованный отзыв. Правдивый негатив не удаляем, с ним работаем ответами и притоком свежих оценок.
Хотите понять, какие отзывы на ваших карточках можно оспорить, а какие перекрывать? Мы бесплатно разберем отзывной профиль магазина — оставьте заявку на странице работы с отзывами.
Частые вопросы
Основатель и руководитель