Локальный бизнес и сети
Рестораны, клиники, автосервисы, салоны, фитнес-центры — все, кого находят через Яндекс Карты и Google Maps. Рейтинг напрямую определяет поток клиентов.
Рейтинг · Отзывы · Репутация
Растим рейтинг, нейтрализуем негатив.
Системная работа с отзывами на Яндекс Картах, Google, 2ГИС, маркетплейсах и отраслевых площадках — без накрутки ботами.
Реакция на негатив за 48 часов · NDA · только белые методы
Сеть автосервисовЯндекс Карты
3.2
Почему это важно
Лояльные клиенты молчат, недовольные пишут
Рейтинг ниже 4.0 на Яндекс Картах или Google Maps — это прямые потери: алгоритмы понижают такие компании в локальной выдаче, а клиенты уходят к конкурентам с более высокой оценкой.
Разрыв между реальным качеством сервиса и публичной репутацией — системная проблема. Мы её решаем процессами: мотивируем реальных клиентов делиться опытом, профессионально отвечаем на весь поток обратной связи и держим прозрачный мониторинг на всех площадках.
0
потребителей читают отзывы перед покупкой или визитом.
- +44 новых позитивных отзыва от реальных клиентов
- Ответы на 100% отзывов, включая старые негативные
- +35% звонков и записей через Яндекс Карты
Топ площадок в одном контуре
Карты, маркетплейсы, HR-платформы, туристические сайты и отраслевые отзовики — единое управление из одной точки.
Полный цикл работы с отзывами
Ключевые направления. Выберите любое слева — справа раскроется, что именно мы делаем.
Арифметика рейтинга
Сколько честных пятёрок нужно, чтобы поднять оценку
Рейтинг — это среднее. Чем больше у вас отзывов, тем инертнее оценка: одна пятёрка почти не двигает её, когда позади триста отзывов. Подвигайте ползунки и посмотрите объём работы.
Расчёт по формуле среднего арифметического: n = N × (цель − текущий) ÷ (5 − цель). Это тот же счёт, что делает площадка, — никакой магии.
Текущий рейтинг3.2
Сейчас отзывов214
Цель4.5
—новых отзывов с оценкой 5 — столько нужно собрать
Кому это нужно
Если ваш бизнес выбирают в интернете — отзывы влияют на выручку прямо сейчас.
Бренды на маркетплейсах
Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет: рейтинг карточки товара определяет позицию в каталоге и то, как алгоритм показывает вас покупателю.
Компании с HR-задачами
Бренд работодателя на hh.ru и Dreamjob влияет на конверсию в оффер и стоимость найма. Рейтинг 2.1 — это потеря лучших кандидатов ещё до собеседования.
Отели и туристический бизнес
Рейтинг отеля определяет позицию в поиске и цену, которую готов платить гость. Попадание в топ-10 города — это рост загрузки на 20–40%.
Чего мы не делаем никогда
Накрученный рейтинг обрушивается вместе с блокировкой карточки — и восстанавливать его дороже, чем растить честно. Поэтому список запретов у нас короткий и жёсткий.
Накрутка рейтинга
Никаких ботов и ферм аккаунтов. Площадки вычисляют такие всплески и снимают карточку с выдачи — вместе со всей накопленной репутацией.
Атаки на конкурентов
Не заказываем негатив по чужим карточкам. Это не только грязно, но и бессмысленно: ваш рейтинг от этого не растёт.
Шаблонные ответы
Не отвечаем копипастой «Спасибо за обратную связь». Каждый ответ пишет редактор в согласованном tone of voice.
Обещания «удалим всё»
Удалить можно только отзыв, нарушающий правила площадки. Остальное — работа с автором и ответы. Мы говорим об этом сразу.
Молчание про негатив
Не прячем плохие недели в отчётах. Еженедельный дайджест показывает всё, включая то, что пошло не так.
Реальные результаты
Цифры, которые изменили бизнес — без накрутки ботами и серых методов.
Пять шагов от аудита до роста
Первые видимые изменения — новые отзывы и сдвиг тональности — приходят в первые два месяца.
01
Аудит и стратегия
Анализируем площадки, тональность и динамику. Составляем карту репутации и план работ.
1–3 дня02
Tone of voice
Разрабатываем принципы ответов и библиотеку сценариев для разных ситуаций.
3–5 дней03
Запуск мониторинга
Подключаем отслеживание: алерты при появлении негатива, еженедельные дайджесты.
День 5–704
Сбор отзывов
Настраиваем триггерные запросы и каналы. Запускаем поток отзывов от реальных клиентов.
1–2 неделя05
Рост и отчётность
Отчёты, трекинг KPI, корректировка стратегии. Устойчивый рост рейтинга.
ЕжемесячноЧасто задаваемые вопросы
Если вопроса нет в списке — задайте его в форме ниже, ответим в тот же день.
Можно ли удалить негативный отзыв?
Ответ Faros.Media
Да, если он нарушает правила площадки: содержит ненормативную лексику, недостоверные сведения, персональные данные без согласия. Мы анализируем каждый случай и подбираем инструмент — обращение к модераторам, юридический запрос или деиндексация. Там, где удаление невозможно — выстраиваем грамотный ответ и стратегию роста рейтинга. Для вытеснения негативных источников из поиска используем SERM.
Как получить больше положительных отзывов законно?
Ответ Faros.Media
Через системную работу с лояльными клиентами: триггерные запросы после покупки или визита, QR-коды, сценарии в мессенджерах. Мы строим процессы сбора обратной связи и направляем их на нужные площадки. Без накрутки ботами — только реальные клиенты, которых мотивируем поделиться опытом.
Нужно ли отвечать на все отзывы?
Ответ Faros.Media
Да — на все, включая позитивные. Ответ на положительный отзыв усиливает лояльность и показывает другим покупателям внимание бренда. Ответ на негатив критически важен: 70% потребителей читают ответы компании перед принятием решения. Мы берем эту задачу полностью на себя.
За какое время можно улучшить рейтинг?
Ответ Faros.Media
Первые изменения заметны через 4–8 недель: рост числа позитивных отзывов, снижение доли негатива. Стабильный рост рейтинга на 0.5–1 балл — обычно за 3–4 месяца системной работы. Точные сроки зависят от стартового состояния профиля и объема трафика.
Что вы делаете, чтобы нарастить отзывы?
Ответ Faros.Media
Мотивируем ваших клиентов делиться опытом, оптимизируем процессы сбора обратной связи, обучаем персонал. Работа с ботами — прямой риск бана профиля и репутационного скандала. Мы строим устойчивый рейтинг.
Работаете ли вы с маркетплейсами?
Ответ Faros.Media
Да. Работаем с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом: мониторинг отзывов на товары, разработка ответов, анализ конкурентной тональности, стратегия получения отзывов на карточки. На маркетплейсах рейтинг отзывов напрямую влияет на позицию товара в каталоге и CTR.
Начать работу
Готовы сделать
репутацию управляемой?
Оставьте заявку — мы проведем бесплатный аудит отзывного профиля и покажем, как будет выглядеть результат через 3 месяца работы.
- Анализ всех площадок, где есть ваши отзывы
- Оценка рейтинга, тональности и динамики
- Сравнение с конкурентами и точки роста
- Индивидуальная стратегия — без шаблонов
Получить бесплатный анализ
Ответим в течение 4 часов в рабочее время. Без спама и навязчивых звонков.