Как запросить отзыв на Авито: в профиле откройте «Рейтинг» → «Запросить отзыв» и отправьте покупателю ссылку. Второй способ — в чате с покупателем нажмите на его имя и выберите «Запросить отзыв». Проверка отзыва занимает до четырех дней, а по заказам с Авито Доставкой — до 14 дней. Предлагать скидку или бонус за отзыв правила Авито запрещают.
- Запросить отзыв можно двумя способами: ссылкой из раздела «Рейтинг» или автоматическим сообщением в чате.
- Оценку ставит только пользователь с подтвержденным телефоном. Об одном продавце — один отзыв, даже с разных связанных профилей.
- Обычный отзыв Авито проверяет до четырех дней. По заказу с Доставкой площадка ждет отзыв второй стороны и публикует оба одновременно.
- Причину отклонения видит только автор отзыва. Продавец может попросить его переписать отзыв по правилам.
- Рейтинг — среднее всех оценок без срока давности, включая оценки, полученные вами как покупателем.
- Настройки, которая отключает отзывы, в справке нет.
Как запросить отзыв на Авито: два способа
Функция «Запросить отзыв» есть в справке Авито в двух вариантах. Первый подходит, когда покупатель общается с вами вне площадки, второй — когда разговор шел в чате Авито.
| Способ | Где кнопка | Что получит покупатель |
|---|---|---|
| Ссылка на отзыв | Профиль → «Рейтинг» → «Запросить отзыв» | Ссылку, по которой он сразу попадает на страницу оценки. Ссылку вы отправляете сами |
| Запрос в чате, приложение | Чат с покупателем → нажать на его имя → «Запросить отзыв» | Автоматическое сообщение в чате со ссылкой на ваш профиль |
| Запрос в чате, сайт | Чат → три точки рядом с именем покупателя → «Запросить отзыв» | То же автоматическое сообщение |
Лимитов на число запросов справка не описывает. Кроме кнопки, справка Авито советует позвонить или написать покупателю и попросить оценку.
Что значит запросить отзыв на Авито
Это не требование и не рассылка от площадки: вы сами отправляете покупателю напоминание со ссылкой на форму оценки. Покупатель выбирает объявление, по которому общался с вами, этап сделки, ставит оценку и пишет текст. Дальше отзыв проходит проверку, как любой другой.
Как запросить отзыв у покупателя в мобильном приложении
Откройте чат с покупателем, нажмите на его имя вверху экрана и выберите «Запросить отзыв». Покупателю уйдет автоматическое сообщение. Если хотите добавить пару слов от себя, напишите их отдельным сообщением в том же чате.
«[Имя], спасибо за покупку! Если все в порядке с [товаром/услугой], оставьте, пожалуйста, пару слов о сделке на Авито: это помогает другим покупателям. Если что-то не так — напишите мне, разберемся».
«[Имя], рады, что [работа/доставка] прошла без накладок. Будем благодарны за отзыв на Авито. Если удобно, укажите, что именно заказывали и сколько это заняло времени — такие детали другим клиентам полезнее оценки».
Второй шаблон опирается на совет самой площадки: Авито рекомендует просить заказчиков описывать объем работы и точную сумму оплаты. Больше формулировок для разных каналов — в материале как попросить клиента оставить отзыв.
Когда лучше просить об отзыве
Момент выбирают по типу сделки. В Услугах — после того как работа сдана: так заказчику проще оценить результат. В сделке с Доставкой — после того как покупатель получил товар, но до конца срока на отзыв, обычно 14 дней. Если заказ оформлен с функцией «14 дней на возврат», ваш собственный отзыв о покупателе станет доступен только после закрытия заказа.
Не отправляйте запрос сразу после неудачной сделки в расчете на лояльность. Отзыв может оставить и тот, кто только интересовался предложением, а сорванная сделка тоже идет в рейтинг. Сначала решите проблему, потом просите оценку.
Кто может оставить отзыв на Авито и когда
Отзыв на продавца может оставить не только покупатель. Справка говорит прямо: написать о вас может любой, кто интересовался вашим предложением, даже если вы не общались. При этом оценки со статусом «Не договорились» и «Не общались» в рейтинг не идут: их публикуют в разделе «Отзывы без оценки» внизу профиля.
- Телефон. Чтобы оставить отзыв, нужно подтвердить номер в профиле.
- Один отзыв. О любом пользователе — только один отзыв, в какой бы роли он ни был. Со связанных профилей второй не написать.
- Срок. Ограничен в сделках с Доставкой и в Авито Путешествиях, обычно 14 дней. Для личных встреч и услуг срок в справке не назван.
- Отзыв о покупателе. Продавец может оценить покупателя только в заказе с Доставкой. Если заказ оформлен с функцией «14 дней на возврат», — после закрытия заказа.
Если у вас нет кнопки отзыва о покупателе по завершенному заказу, проверьте, получили ли вы деньги. Справка советует нажать «Получить деньги» на странице заказа.
Через сколько публикуется отзыв на Авито
Срок зависит от того, была ли в сделке Авито Доставка.
| Сделка | Когда опубликуют | Что ускоряет |
|---|---|---|
| Без Доставки: встреча, звонок, услуга | После проверки, максимум четыре дня | Ничего: проверка обычно укладывается быстрее срока |
| С Авито Доставкой | В течение 14 дней. Авито ждет отзыв второй стороны и публикует оба одновременно | Ваш отзыв о покупателе: тогда оба выйдут раньше |
| Покупатель оформил возврат или отказался от заказа | В течение четырех дней, без ожидания вашего отзыва | — |
Взаимную схему Авито объясняет так: оценки сторон не должны влиять друг на друга, поэтому отзывы открываются одновременно. Статус «Отзыв прошел проверку» у заказов с Доставкой означает, что площадка ждет ответный отзыв.
Почему Авито не пропускает отзыв
Если отзыва о вас пока нет, справка называет пять причин. Он еще на проверке или не прошел ее. Покупатель оставил его в другом вашем профиле. Покупатель еще ничего не написал. Или Авито ждет ответный отзыв. Если отзыв отклонили, в правилах 13 оснований. Семь из них продавцу проще всего узнать по тексту отзыва — они в таблице. Остальные касаются рекламы, языка отзыва, обращений к Авито, нарушений закона, отзывов на покупателя вне Доставки и сделок без подтверждений.
| Основание отказа | Как выглядит в тексте |
|---|---|
| Персональные данные | Телефон, почта, ФИО, номер карты, ссылка, скриншот переписки. Название ИП или ООО персональными данными не считается |
| Мат и оскорбления | Брань в адрес продавца или других людей |
| Упоминание Уголовного кодекса | Любые статьи УК и обвинения в преступлениях |
| Нет содержания | «Все супер», набор символов, текст без сути сделки |
| Неверный этап сделки | Выбран «Встретились», а по переписке встречи не было |
| Признаки накрутки | Решение по обстоятельствам сделки, а не по тексту. Оспорить нельзя |
Причину отклонения видит только автор, продавцу ее не показывают. Если отклонили отзыв довольного клиента, попросите его переписать отзыв с учетом правил. Автор может оспорить отклонение в течение 45 дней: в разделе «Мои отзывы» → три точки → «Обжаловать». Ответ приходит на почту в течение двух дней.
Почему пропал отзыв на Авито
Если опубликованный отзыв о вас исчез, справка называет четыре причины. Они же отвечают на частый вопрос, почему Авито удаляет отзывы клиентов:
- Автор удалил его сам.
- Вы прислали опровержение информации в отзыве, и Авито его скрыло.
- Отзыв нарушает правила: на него пожаловались после публикации. Авито удаляет отзыв и тогда, когда на его автора часто жаловались другие пользователи.
- Площадка нашла признаки накрутки.
С четвертой причиной важно не ошибиться. Авито проверяет отзывы и после публикации, поэтому может удалить даже очень старый отзыв. Если отзывов стало меньше, а последние на месте, скорее всего, признаки накрутки нашли в старых. Восстановить такие отзывы нельзя. За накрутку площадка может удалить и остальные отзывы или отключить рейтинг.
Бывает и обратное: удаленный отзыв возвращается. Так происходит после повторной проверки, если автор прислал доказательства сделки или написал отзыв заново.
Можно ли отменить, отозвать или дополнить отзыв на Авито
Это вопрос к автору: продавец чужой отзыв ни отозвать, ни изменить не может. Отредактировать отзыв нельзя, но можно удалить или переписать: «Мои отзывы» → три точки → «Переписать отзыв». Кнопка есть в приложении на Android и на сайте. По заказу с Доставкой переписать можно в течение 14 дней, в остальных категориях — если отзыву не больше трех месяцев. Когда автор хочет убрать свой отзыв совсем, порядок разобран в материале как удалить отзыв на Авито.
Как ответить на отзыв на Авито
Ответить можно на любой отзыв о вас: в профиле нажмите три точки справа от отзыва → «Написать ответ под отзывом», при необходимости приложите фото → «Отправить». Ответ тоже проходит проверку до четырех дней.
Правила к ответу строже, чем кажется. Нельзя прикладывать скриншоты переписки, даже со скрытыми именами. Нельзя упоминать Уголовный кодекс, негативно высказываться о личности автора, публиковать его или свои персональные данные. Фото упаковки товара перед отправкой приложить можно. На тарифе с оплатой за успешную сделку в ответах запрещены ссылки на сторонние сайты и мессенджеры, а также предложение самовывоза.
«[Имя], спасибо, что нашли время написать! Рады, что [конкретная деталь из отзыва] подошла. Будем рады видеть вас снова».
Структуру ответа на негатив и шаблоны для сложных случаев мы собрали в материале как отвечать на негативные отзывы.
Как считается рейтинг на Авито
Рейтинг — среднее арифметическое всех оценок с одним знаком после запятой, по правилам математического округления: 4,95 превращается в 5. У частного продавца он появляется после первого отзыва, у магазина и профессионального продавца — после третьего.
- Срока давности нет. Считаются все оценки, и старые отзывы Авито не удаляет только потому, что они старые.
- Покупательские оценки тоже идут в рейтинг. Если вы покупаете и продаете с одного профиля, отзывы о вас как о покупателе влияют на общий рейтинг. Справка предлагает развести роли через связанный профиль.
- Рейтинг пересчитывается каждый раз, когда появляется или пропадает отзыв с оценкой.
Сколько пятерок нужно, чтобы поднять средний балл до нужного значения, можно прикинуть в нашем калькуляторе рейтинга.
Отдельно от рейтинга Авито считает уровень сервиса. В нем есть критерий «Честный рейтинг» для Товаров и Услуг: площадка просит не обжаловать справедливые отзывы, которые не нарушают правила. Как уровень сервиса влияет на показы объявлений, разобрано в материале об удалении отзывов на Авито.
Отзывы в Авито Услугах: рейтинг объявления
У исполнителей есть второй рейтинг — у объявления в подкатегории. Он появляется, когда заказчики оставят три отзыва на объявления этой подкатегории. Учитываются только оценки клиентов, с которыми сделка состоялась или сорвалась. Раздел «Отзывы заказчиков» в объявлении видят клиенты, а владельцу он не показывается.
Для исполнителей уровень сервиса дает и значок «Надежный исполнитель». Его выдают тем, кто держит высокий уровень сервиса три месяца и соблюдает остальные условия. Поэтому в Услугах регулярные запросы отзывов после каждого заказа работают сразу на два рейтинга.
Можно ли отключить или закрыть отзывы на Авито
Настройки, которая отключала бы отзывы, в справке нет. Отключить рейтинг может только сама площадка — как санкцию за накрутку. Начать с нуля можно одним способом: создать связанный профиль, если вы сменили род деятельности.
Хотите понять, что мешает рейтингу расти? В рамках услуги работа с отзывами и рейтингом мы бесплатно разберем ваш отзывной профиль.
Частые вопросы
Основатель и руководитель