Чат-боты – это программы, которые отвечают на вопросы пользователей вместо живых операторов. Такая автоматизация процесса общения с клиентами позволяет экономить время и средства при обработке запросов. При этом боты дают посетителям чата основную информацию о работе компании, продвигаемом продукте. К тому же в ответ можно включить призыв к действию, например, зарегистрироваться на сайте, оставить комментарий, лайк, оформить заказ, покупку.
Очевидно, что программы лишь имитируют разговор, они не способны реагировать на непредвиденные вопросы, импровизировать, перестраиваться во время общения.
Необходимо заранее составить шаблонные тексты ответов на разные запросы, ситуации, чтобы вызывать расположение, доверие посетителя чата, помочь клиенту решить его проблему.
Ответы ботов на пользовательские запросы должны соответствовать таким требованиям:
Использовать боты для ответов на запросы можно в чатах всех крупнейших социальных платформ, например, Facebook, ВКонтакте, Телеграм.
Соблюдение нескольких рекомендаций по написанию текстов при подготовке шаблонов повысят эффективность ботов при общении с пользователем:
Попробуйте с помощью текстов ответов придать индивидуальность боту так, чтобы он ассоциировался с проектом, вызывал доверие клиента. Не забывайте о призывах к действию, вежливости, хвалите пользователя. Все это повысит лояльность к бренду, увеличению в итоге объемов продаж.
Автор
Читать далее
Как написать письмо клиенту с просьбой оставить отзыв
Почему клиенты не оставляют отзывы о продукте или компании?
Что такое quiz-маркетинг и как его применять в бизнесе
Чат-боты в Facebook: как правильно использовать?
Что делать с агрессивными клиентами, методы нивелирования конфликта
Скажи мне, есть ли у тебя чат-бот, и я скажу, в тренде ли твой бизнес
10 креативных идей по использованию чат-ботов
Бизнес-центр «West plaza», г. Москва, ул.Рябиновая, д. 26, стр. 10
По всем вопросам пишите нам
Звонок по РФ бесплатен
© 2025 FAROS MEDIA. Все права защищены.