Скажи мне, есть ли у тебя чат-бот, и я скажу, в тренде ли твой бизнес

Чат-ботами потихоньку обзаводятся все – от технологических компаний до автомоек. Сфера применения максимально широка, по сути все, что поддается сведению к определенному алгоритму, можно реализовать через чат-бота. Вот несколько кейсов, чтобы вы поняли, насколько полезен этот инструмент при наличии воображения.

• Разработчики портала SuperJob сделали чат-бота для собеседований. В первый же день он провел больше более 2000 интервью, а 600 человек оставили ему свои контакты для продолжения общения с рекрутерами. Сейчас бот подбирает продавцов и программистов для «Связного».

• «Вымпелком» использовали бота во время фестиваля Alfa Future People, чтобы распознавать лица и присылать фото, сделанные официальными фотографами фестиваля.

• Такси «Максим» не стали мелочиться и запустили бота сразу в нескольких мессенджерах. Заказывать машину стало проще.

• «Связной» запускали игрового бота, чтобы вовлечь пользователей в прохождение квеста. Требовалось дойти до определенной торговой точки, где работала девушка главного героя.

• Каршеринг «YouDrive» создали бота, чтобы снизить число звонков в компанию. Бот отвечает на распространенные вопросы и помогает решать проблемы. Число звонков снизилось на две третьих. Сбербанк, Точка, Альфа-банк, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк и многие другие банки обзавелись ботами, но пока не могут похвастаться широким функционалом. В основном, бот информирует пользователей о ближайших отделениях, банкоматах и других полезных вещах.

• Авиакомпания KLM с помощью бота регистрирует людей на рейсы и показывает туристическую информацию.

• Активнее всего чат-боты развиваются в Латинской Америке и Азии, но Европа с США тоже стараются не отставать. Из интересных решений – к примеру, бот DoNotPay, который помогает оспаривать штрафы за парковку, Gymbot, который заменяет персонального тренера, Mona, которая помогает подобрать товары в инернет-магазинах по разным критериям.