Начать проект
Услуги
Кейсы
Команда
Статьи
Мы в эфире
СМИ
Online-оплата
Консультация
Начать проект Статьи Услуги СМИ Кейсы Мы в эфире Команда Online-оплата
8 800 600 86 13
info@faros.media
  • Главная
  • Статьи
  • Как написать письмо клиенту с просьбой оставить отзыв
Анна Тимофеева РЕПУТАЦИЯ

Как написать письмо клиенту с просьбой оставить отзыв

07.01.2022

1082 просмотров

#отзыв #NPS #Репутация #обратная связь

Все мы понимаем, что пользователи не оставляют положительных отзывов и обзоров без стимулирования. Мы априори готовы к тому, что продукт соответствует заявленному качеству, и не готовы тратить время на то, чтобы поделиться положительным опытом приобретения и использования товара. Чего не скажешь о негативе. Как же попросить клиентов оставить позитивный отзыв - читайте в наших советах и рекомендациях. 

Содержание статьи

Зачем отправлять сообщение с просьбой оставить отзыв?

Еще до составления текста письма нужно точно определить цель, с которой оно отправляется. Типовые цели при отправке сообщений клиентам:
  1. Получение отзывов от клиента для развития проекта. Такое сообщение позволяет найти проблемные места в работе, что обеспечит улучшение продуктов и оказываемых услуг.
  2. Улучшение репутации бренда. Подобное письмо позволяет улучшить имидж фирмы, получить хорошие оценки от маркетов и показать клиентам свою грамотную реакцию на негативные сообщения.

  3. Формирование контента. Полученные отзывы от клиентов можно использовать для наработки нового контента проекта. Здесь можно использовать все: письма клиентов, их посты в социальных сетях, подборки избранных товаров с отзывами. Даже негативную реакцию можно успешно применять при формировании кейса. В ответ на полученную жалобу можно показать продуктивную реакцию, в результате чего получить и показать благодарность от своего удовлетворенного клиента. Такой контент одновременно можно использовать в качестве социального доказательства, его размещение показывает потенциальному покупателю потенциальный успех при работе с вашим проектом.

  4. Автоматизация общения. Формирование канала общения с клиентами дает возможность оперативно получать оценки своих товаров и сервисов

Оформление письма для получения отзыва 

В таком сообщении нужно продумывать каждый элемент для повышения эффективности и максимального отклика. Контент письма должен давать понимание пользователю, что при минимальной затрате времени и сил с его стороны такое общение принесет большую пользу не только компании, но и ему.

  1. Для этого используется определенные приемы: Мотивирующая тема. Тема сообщения и описание должны максимально мотивировать клиента открыть сообщение и давать ему представление о его содержании. Поэтому ещё на этапе формирования контента нужно максимально понимать, что именно вы хотите получить от подписчика, и что он получит для себя. Поэтому в описании желательно максимально представить клиенту ту пользу, которую он получит при открытии сообщения. При этом желательно избегать повелительных формулировок и не показывать клиенту острую необходимость получения его информации.

    • Примеры повелительных формулировок:

    • Напишите отзыв.
    • Уделите пару минут.
    • Нет.
    • Да.
    • Просьба об отзыве.
    • Выразите свое мнение.
    • Отзовитесь. Даём скидки за отзывы.
    • Получите приз за ответ.
    • Дай отзыв — получи 2000 рублей на карту.

    Персонализация сообщения. При формировании сообщения нужно обязательно подставлять имя или ник пользователя в заголовок письма или тему. Именно максимальная персонализация дает возможность получения большего объёма информации, обеспечивает вовлечение клиентов в эффективное общение

Эффективные приемы, которые стоит использовать в теме письма

  1. Обращение от имени сотрудника. Общение в таком случае идет не от имени фирмы, а от конкретного человека. Это делает диалог максимально личным, убирает ощущение массовой безличной рассылки.

  2. Формирования связанных триггерных сообщений. Здесь можно использовать приветствие, сообщение о брошенной корзине, реактивацию базы данных. При этом внутри такой цепочки могут быть сообщения и email, и СМС, и пуш. 

  3. Предложение в мягкой форме возможных вознаграждений и бонусов за отправленное сообщение, потраченные силы и время. Это могут быть скидки при покупке товаров и услуг, бонусы на оформление следующих покупок, подарки и промокоды, повышение уровня рейтинга на сайте.

  4. Стоит делать вопросы наиболее конкретными. Именно формирование конкретной просьбы или вопроса обеспечивает наибольший процент содержательных ответов и комментариев. Вопросы должны касаться достижения вполне конкретных целей.

  5. Использование вопросов открытого типа взамен вопросов закрытых. Получение ответа «да» или «нет» часто оказывается недостаточным для формирования контента и дальнейшего общения. Поэтому желательно оставлять составлять вопросы открытого типа, которые обеспечивают получение расширенных ответов.

  6. Максимально конкретизируйте сообщение и делайте эти письма короче. Сегодня при напряженном графике у людей нет времени на чтение длинных писем. Когда основная цель сообщения непонятна, то пользователи обычно закрывают такие письма, даже не дочитывая их до конца. Грамотная конкретизация и информация по делу обеспечивают максимальный отклик и получение нужной обратной связи.


Анна Тимофеева

Автор

Читать далее

Зачем нужна лояльность клиентов

Что представляет собой Яндекс Маркет и отзывы на нем в 2022-м году

Что такое HR-бренд, зачем и кому он нужен

Индекс NPS: значение и роль для бизнеса

Основные требования и правила к текстам чат-бота в 2022

Почему клиенты не оставляют отзывы о продукте или компании?

Вылетело – не поймаешь: что такое культура отмены и чем она опасна

Популярные статьи

Назад в будущее контекстной рекламы МАРКЕТИНГ
Как создать и продвигать telegram-канал СОЦСЕТИ
10 креативных идей по использованию чат-ботов МАРКЕТИНГ
Личный бренд в Инстаграм — есть ли смысл в 2021 году? СОЦСЕТИ
Что такое деловая репутация РЕПУТАЦИЯ
Что такое репутация персоны и почему она важна РЕПУТАЦИЯ
Бизнес в Инстаграм: что лучше всего продаётся в 2021 году СОЦСЕТИ
Все статьи

Бизнес-центр «West plaza», г. Москва, ул.Рябиновая, д. 26, стр. 10

info@faros.media

По всем вопросам пишите нам

8 800 600 86 13

Звонок по РФ бесплатен


55.69451, 37.422584
Команда Услуги Кейсы

© 2023 FAROS MEDIA. Все права защищены.