Калькулятор рейтинга
Сколько новых отзывов с оценкой нужно, чтобы средний балл дорос до цели, и сколько недель это займет при вашем темпе.
Срок – простое деление числа отзывов на темп. Берите темп, который реально получается сейчас: отзывы должны оставлять настоящие клиенты, а просить оценку только у довольных запрещают, например, правила Google Карт.
Как считается
Калькулятор считает простой средний балл: все оценки равны по весу, старые остаются, новые приходят со средней, которую вы указали. Сумма баллов – это средний балл, умноженный на число оценок. Новых оценок нужно столько, чтобы новая сумма, деленная на новое количество, дала целевое значение.
Пусть R – текущий средний балл, N – число оценок, T – цель, V – средняя оценка новых отзывов. Тогда нужное количество x = N·(T − R) ÷ (V − T), округленное вверх.
Из формулы видно главное: чем ближе цель к средней новых оценок, тем больше их нужно. Если цель равна V или выше, задача не решается: средний балл может приближаться к средней новых оценок, но не превысит ее.
Три примера при цели 4,5
| Средний балл сейчас | Оценок сейчас | Средняя новых | Нужно новых |
|---|---|---|---|
| 4,0 | 100 | 5,0 | 100 |
| 4,0 | 100 | 4,8 | 167 |
| 4,0 | 500 | 5,0 | 500 |
Во втором примере новых оценок нужно на две трети больше, чем в первом, хотя их средняя ниже всего на 0,2 балла. В третьем исходных оценок впятеро больше – и новых нужно впятеро больше. Это учебные примеры, а не результаты клиентов.
Почему 4.8, а не 5.0
Поле «средняя новых оценок» по умолчанию 4.8, и это не осторожность, а практика. Даже у бизнеса с отличным сервисом среди новых отзывов попадаются четверки: человек доволен, но пятерку ставит не всякий. Подставив 5.0, вы получите красивое, но недостижимое число.
Яндекс учитывает оценки и отзывы за все время присутствия компании. Чем больше у карточки оценок, тем медленнее двигается средний балл.
У Яндекса оценка автора, который пишет впервые, весит меньше, а у надежного автора – больше. Одинаковое число пятерок сдвигает рейтинг разных карточек по-разному.
Отзыв человека, который не был клиентом и написал за деньги или по просьбе знакомых, правила Яндекса считают недостоверным. Расчет работает только на реальных оценках.
Почему расчет не совпадет с рейтингом карточки
Яндекс прямо пишет, что рейтинг компании не равен среднему значению всех оценок. Алгоритм учитывает количество отзывов и оценок, надежность авторов и результаты сравнений похожих компаний, а пересчитывает рейтинг каждый день. Поэтому даже при одних пятерках рейтинг может оказаться ниже 5. У других площадок свои правила расчета.
Есть и ограничения самих данных: в карточке показан округленный рейтинг, а счетчик отзывов не всегда совпадает с числом оценок. Используйте результат как ориентир по объему работы и для сравнения сценариев, а не как точный прогноз.
Что делать после расчета
Сначала посмотрите, на что жалуются в отзывах, и исправьте то, что можно исправить: без этого новые оценки будут приходить с той же средней. Затем выстройте приглашение оставить отзыв для всех клиентов, а не только для довольных. Способы и готовые формулировки – в статье «Как собирать отзывы от клиентов». Если рейтинг тянет вниз конкретный отзыв с нарушением правил, начните с разбора, как пожаловаться на отзыв в Яндекс Картах.
Частые вопросы
Сколько отзывов нужно, чтобы рейтинг был 5?
В модели простого среднего – сколько ни добавляй, 5 не получится, если среди старых оценок есть хоть одна ниже пятерки: средний балл приближается к 5, но не достигает ее. На карточке рейтинг показан округленным и считается по алгоритму площадки, поэтому точное число для нее калькулятор не даст.
Как рассчитать рейтинг по оценкам?
Сложите все оценки и разделите на их количество – получится простой средний балл. Например, 60 пятерок, 30 четверок и 10 единиц дают (300 + 120 + 10) ÷ 100 = 4,3. Площадки, в том числе Яндекс Карты, считают рейтинг сложнее: с весами и дополнительными факторами.
Считать отзывы или оценки?
Оценки. Для формулы нужен тот же набор, по которому посчитан текущий средний балл, включая оценки без текста.
Можно ли по расчету понять, когда вырастет рейтинг на Яндекс Картах?
Только примерно. Срок в калькуляторе – это число отзывов, деленное на темп. Реальный рейтинг зависит от алгоритма площадки, веса авторов и того, какие оценки поставят клиенты.
Помогут ли отзывы от знакомых?
Нет. Если человек не был клиентом и написал отзыв по просьбе, правила Яндекса считают такой отзыв недостоверным, и его снимают. Рейтинг растет устойчиво, только когда отзывы оставляют реальные клиенты.
Соберем отзывы так, чтобы их не сняли
Настраиваем сбор отзывов от реальных клиентов, отвечаем на негатив и разбираем, что можно снять по жалобе. Отзывной профиль разберем бесплатно.