Что представляет собой Яндекс Маркет и отзывы на нем в 2024-м году

Яндекс.Маркет сегодня представляет собой известный каждому сервис для онлайн покупок. Рейтинг товаров на ресурсе рассчитывается на основании отзывов покупателей. Оценка сервиса - это среднее арифметическое из всех оценок покупателей. Давайте разбираться подробнее. 

Предположим, вы решили приобрести бытовую технику в офлайн-магазине. Покупка серьезная, а это означает, что вы не возьмете первый попавшийся товар. Перед покупкой вам необходимо ознакомиться с мнением других покупателей, проконсультироваться с продавцом, сравнить цены или условия кредитования в различных магазинах. Много действий, на которые вы потратите достаточно времени. Но Яндекс.Маркет сделает всю эту работу за вас. В итоге, вы получите именно то предложение, которое вам максимально подходит. Все, что потребуется от посетителя ресурса - оформить заказ, выбрать дату и время доставки, а затем произвести оплату.

Яндекс.Маркет дает возможность ведения онлайн бизнеса. На платформу ежедневно заходят порядка двух миллионов посетителей. Смело можно говорить, что целевая аудитория площадки - огромная. Очевидно, что сервис несет пользу для потребителей, так как им не приходится просматривать десятки онлайн-магазинов, все товары анализируются системой.

Магазин динамично развивается, и уже в этом году он с гордостью будет именоваться маркетплейсом. Размещение здесь своей продукции имеет следующие преимущества:

• продвижение бизнеса без необходимости создания собственного веб-ресурса;
• увеличение реальной целевой аудитории;
• возможность значительного увеличения продаж вскоре после размещения продукции на сервисе;
• аналитика спроса и предложения без участия продавца.

Кто читает отзывы на Яндекс.Маркете

Выше мы упоминали о том, что рейтинг товаров на Яндекс.Маркете рассчитывается на основании отзывов его реальных потребителей.

Все потенциальные клиенты онлайн-магазина условно делятся на следующие группы:

• Кто читает только отрицательные отзывы. Такие посетители наивно полагают, что все высокие оценки товара являются фиктивными, и им нельзя верить. Заказ товара они, как правило, делают лишь в том случае, если в негативных отзывах нет ничего сверх отрицательного. К примеру, если не критично задержали доставку или перепутали адрес - можно заказывать.

• Посетители, которые читают все отзывы. Это самая адекватная модель поведения потребителя. Яндекс.Маркет уже успел прославиться тем, что искусственные отзывы на нем крайне редки. Даже положительные отзывы могут написать реальные покупатели.

• Те, кто вообще не читает отзывы. Такая аудитория при выборе продавца учитывает исключительно рейтинг магазина. У такой аудитории срабатывает клиповое мышление. Но это не значит, что в магазине с рейтингом две, к примеру, звезды покупки совершаются только при наличии положительных отзывов. Кроме отзывов есть и другие показатели, к которым традиционно относятся стоимость товара и скорость доставки.

Чтобы подтвердить актуальность вышеуказанной классификации, поделимся результатами опроса пользователей ресурсов онлайн продаж:

• 65% опрошенных не делают покупок в интернете, пока подробно не ознакомятся с отзывами.

• 24% - обращают внимание на отзывы, но считают их показателем, недостаточным для покупки.

• 11%  вообще не читают отзывы.

Отсюда легко можно сделать вывод, что количество продаж на сервисе напрямую зависит не только от рейтинга магазина, но и от отзывов, роль которых в управлении репутацией действительно велика.

Роль отзывов на Яндекс.Маркете для потребителей

С начала пандемии онлайн рынок значительно укрепил свои позиции в сфере продаж. Эти слова можно подкрепить следующим фактом: менее чем за 2 года, аудитория маркетплейсов увеличилась на порядка 15 миллионов пользователей.

Потребности аудитории всегда были и будут, и на их основании на рынке появляется все большее количество предложений. Идентичные товары предлагаются разными продавцами и магазинами, кажется, что отличий между ними вовсе нет. Разве, что цена играет свою роль и заставляет потенциальных покупателей сомневаться. Вроде бы хочется сэкономить, но как понять, почему у другого продавца стоимость гораздо выше?

Давайте рассмотрим, этот вопрос с точки зрения психологии потенциального покупателя и представим себе следующую картину:

Вам нужен некоторый товар. Вы вбили его в поисковике Яндекс.Маркета и увидели сразу несколько предложений. Одинаковая картинка, все характеристики в описании соответствуют заявленным, но стоимость товара разная везде. Какова вероятность, что вы выберете самый дешевый из них? Вы же не хотите переплачивать, это очевидно. Вполне логично, что такая вероятность покупки по большей мере зависит от отзывов.

Что же такое отзыв на Яндекс.Маркете? Отзыв по своей природе - это пруф, который указывает на соответствие “ожидание - реальность”. Но как понять, можно ли доверять ему, когда всем вокруг уже давно известно, что отзывы можно заказать у красноречивых копирайтеров? Чтобы прояснить ситуацию, отметим следующие факты:

• Модераторы Яндекс.Маркета тщательно проверяют каждый написанный отзыв. Фильтры работают достаточно корректно: они следят за IP-адресами и активностью пользователей на сервисе.

• Площадка не предоставляет продавцу право удаления негативных отзывов. Если модератор посчитал, что отзыв достоверный и добавил его на сервис, владелец магазина на Маркете удалить нежелательный текст не сможет. Удаление отзывов остается за самим Яндексом. Для этого магазин делает заявку с четким объяснением своих требований. Но не факт, что сервис согласится с продавцом и пойдет навстречу. Все же покупателям модераторы верят больше.

Как написать качественный отзыв на Яндекс.Маркете

Совсем недавно с публикацией отзывов на Яндекс.Маркете проблем не было ни у кого. Платформа функционирует уже более 20 лет, и долгое время здесь не было никакой модерации текстов. Накруткой отзывов в то время занимались многие магазины. Сейчас это тоже актуально, но добиться высокого рейтинга нечестным путем стало гораздо сложнее.

Что же сейчас представляет собой Яндекс.Маркет? Сегодня это усовершенствованная система, которая максимально ответственно подходит к контролю рейтинга зарегистрированного магазина.

Сам Яндекс просит своих посетителей оставлять отзывы и аргументирует свою позицию тем, что именно мнение покупателей помогает другим принять решение, стоит ли делать покупку. О том, как оставить отзыв читайте ниже:

Для начала откройте товар, мнением о котором, вы хотите поделиться. Перейдите во вкладку “Отзывы” и нажмите кнопку “Оставить отзыв”.

Есть риск, что ваш текст не будет опубликован. Давайте сразу отметим, что в своем сообщение вы должны предоставить полезную для других посетителей информацию. Слов “Великолепно” или “Ожидал от товара большего” явно недостаточно, чтобы помочь читателю определиться.

Специалисты Яндекса рассказали, в каких случаях отзыв не пройдет модерацию:

• текст не содержит полезной информации;

• в тексте отзыва использована ненормативная лексика;

• все содержание написано на CapsLock;

• текст скопирован из других опубликованных отзывов;

• текст и фото не соответствуют товару.

Помните, первое, что хотят в итоге получить от вас модераторы, - это полезность. Яндекс.Маркет ставит перед собой цель удовлетворить потребности покупателей, а не забить сервис некачественной информацией.

Кстати, все свои отзывы вы можете увидеть в одном месте. Для этого воспользуйтесь следующим алгоритмом: Перейдите в меню своего профиля, в нем вы увидите раздел “Мои отзывы”. Платформа Яндекс. Маркет дает дополнительные бонусы пользователям с подпиской Яндекс.Плюс. За каждый опубликованный отзыв вы сможете получить дополнительные баллы. Кстати, потратить свои виртуальные накопления вы сможете в любом из сервисов Яндекса.

Чем отличаются отзывы на магазин и на товар на Яндекс.Маркете

Размещение отзывов на магазин в Яндекс.Маркете происходит по такому же алгоритму, что и размещение отзывов на товары. Единственное отличие кроется в самом начале. Пользователь осуществляет переход в магазин, а не на страницу товара.

Затем все по привычной схеме. Переходим во вкладку “Отзывы”, нажимаем на кнопку “Оставить отзыв” и пишем текст.

Модераторы в данном случае предъявляют такие же требования. Причины, по которым отзыв может быть не опубликован все те же, что и для отзыва на товар:

• Недостаточно достоверной информации.

• Фотографии и скриншоты не имеют никакого отношения к магазину.

• Текст содержит ненормативную лексику или оскорбления в адрес продавца, магазина или сервиса.

• Текст отзыва написан большими буквами.

• Содержание повторяет ранее опубликованные отзывы.

Очевидно, что отзывы на магазин и отзывы на товар имеют свои отличия. Нужно понимать, что слова в адрес магазина или продавца могут значительно отразиться на репутации. Часто негативные отзывы указывают на позднюю доставку, к примеру, когда “уже не надо”, проблемы с возвратом средств, долгую обратную связь.

Для продавца отзывы формируют его имидж. К примеру, продажи качественного товара могут быть ощутимо снижены, если магазин игнорирует вопросы пользователя сервиса. Или отсутствие отзывов может быть причиной отсутствия выручки, ведь клиенты зачастую мыслят так: “Нет отзывов - нет доверия к продавцу”.

Магазины, понимая важность мнения потребителя, зачастую сами обращаются к нему с ненавязчивой просьбой оставить отзыв. В качестве бонуса за то, что покупатель поделился своими мыслями, продавец может зачислить на счет в Яндексе дополнительные баллы, которыми можно будет расплатиться при оформлении следующего заказа или в других сервисах Яндекса.

Что такое рекомендованный отзыв на Яндекс.Маркете

Рекомендованный отзыв на Яндекс.Маркете - это исключительно достоверное доказательство оценки товара. Они размещаются в самом верху всех отзывов, и другие пользователи могут оценивать полезность приведенной в нем информации. Сразу отметим, далеко не каждый обзор покупателя может попасть в эту категорию. Приведем условия, которые увеличивают эту вероятность:

• Автор текста -авторизованный пользователь. Это обязательное условие, которое подтверждает, что отзыв пишет реальный человек, а не бот для накрутки рейтинга.

• К тексту прикрепляется номер заказа, скриншоты чеков.

• Система проверила данные и подтвердила, что пользователь действительно совершил покупку через интернет. Если тот же товар приобретен автором в офлайн-магазине, вероятность публикации ничтожно мала.

• Полное соответствие учетной записи тексту отзыва. К примеру, если учетка зарегистрирована на женское имя, а текст пишется от лица мужского пола, модераторы такой отзыв не пропустят.

Преимущество рекомендованных отзывов заключается в том, что они всегда на виду. Они бросаются в глаза посетителям магазина, и выбор, как правило, делается именно на основании тех данных, которые представлены в тексте. Таким образом, главное их достоинство - это полезность, именно поэтому модераторы так жестко фильтруют все данные от покупателей.

Как выбрать товар на Яндекс.Маркете по отзывам

Из всего вышесказанного можно сделать вполне логичный вывод: отзывы играют большую роль при выборе товара. Конечно, если они достоверные.

Мы уже рассказали о том, что все отзывы на Яндекс. Маркете проходят достаточно жесткую модерацию, и вероятность того, что недостоверные данные попадут в учет рейтинга магазина ничтожно мала.

Для того чтобы покупка радовала своего покупателя, необходимо уметь правильно пользоваться даже рекомендованными отзывами. О том, как это делать, мы расскажем ниже.

Отзывы на Яндекс.Маркете особенно удобны тем, что пользователь может их самостоятельно сортировать. Выше мы приводили статистику, в которой говорится, что значительная часть посетителей читает только негативные отзывы и ищет причины для того, чтобы не покупать товар, который вызывает даже малейшее сомнение.

Даже если большая часть всех отзывов имеет положительную окраску, на оценки от одного до трех баллов тоже стоит обратить внимание. Что-то этих покупателей не устроило. Может быть, именно этот факт разочарует и вас.

Внимательно вчитайтесь в текст негативной оценки и подумайте, насколько важен для вас этот недостаток. Если для вас то, за что другой покупатель снизил балл, не имеет значения, вы можете не обращать внимания на приведенные факты. Так следует поступить с каждым негативным отзывом. Если вы не разделяете приведенных оценочных суждений, вполне вероятно, что товар удовлетворит ваши потребности.

Иногда отзывов на один товар может быть огромное количество, особенно если продукт относится к категории топовых. Конечно, придется потратить много времени, чтобы прочитать все. Советуем вам обратить внимание на достаточное количество, главное, чтобы у вас в голове появилось свое оценочное суждение.

Также при чтении отзывов обратите внимание на фотографии. Если вы видите, что фотография нечеткая, или у вас складывается впечатление, что это изображение скопировано из интернета, есть вероятность, что отзыв заказной. Следовательно, его не следует рассматривать, как достоверный.

Отдельного внимания требуют оценки, балл которых снижен за брак товара. Если таких отзывов несколько, риск, что и вам придет бракованная традиция имеет место быть. Если же таковой отзыв в единственном экземпляре - можете забыть о нем. От таких единоразовых проблем не застрахован ни один магазин.

Если на негативные тексты продавец пишет ответ, значит, он охотно идет на контакт и не заставит ждать с ответом, если с вашим заказом что-то пойдет не так. Это похвально, и за это продавцу можно доверять.

И в завершении темы мы приведем список показателей, по которым можно определить, что отзыв написан некачественно и не вызывает доверия:

• в тексте много грамматических ошибок и размытых фраз;
• негативной оценке подвергаются такие характеристики товара, которые вообще ему не присущи;
• слишком много деталей и характеристик, практически по каждой из них написано развернутое мнение;
• перебор в тексте: либо слишком яркая лесть, либо чересчур сильный негатив;
• использование полного наименования товара. Такое чаще всего делается, чтобы отзыв отображался в поисковой системе, следовательно, он недостоверный;
• явный призыв к покупке товара, близкий к рекламе.

Какова цель Яндекс Маркета в изменении формата отзывов на товарных карточках?

Яндекс Маркет вносит изменения в формат отзывов на товарных карточках с целью повышения доверия и удобства для потенциальных покупателей. Показ отзывов реальных покупателей на странице товара помогает потенциальным клиентам оценить качество товара, принять решение о покупке и убедиться в его надежности. Таким образом, отзывы покупателей играют важную роль в формировании репутации продавца и товара в глазах пользователей.

Настройки на платформе позволяют собирать и отображать отзывы с различных источников, включая Яндекс.Маркет, что дает более полное представление о товаре для покупателей. Целью Яндекс Маркета может быть также стимулирование пользователей оставлять отзывы путем установления количественных целей по количеству отзывов на карточке товара. Например, на платформе Маркета могут устанавливаться цели собрать определенное количество отзывов.

Таким образом, Яндекс Маркет стремится создать благоприятную среду для покупателей, где они могут ознакомиться с мнениями других пользователей о товаре, сравнить различные варианты и принять взвешенное решение о покупке.