Чем занимается хороший SMM-щик: цели и задачи специалиста по социальным сетям

Для продвижения брендов в соцсетях компании прибегают к услугам SMM-специалистов. Грамотный сммщик знает, как привлечь аудиторию, не увеличивая бюджет на продвижение, смонтировать забавный ролик, отражающий ценности компании и заработать тысячи лайков на контенте. Но обязанности SMM-специалиста состоят не только из этого. Сегодня рассказываем, какие цели и задачи стоят перед сммщиком во время работы. 

Три основные задачи любого специалиста

Интернет настолько плотно проник в нашу жизнь, что сейчас если у тебя нет страницы в сети, значит, что тебя не существует. Это работает и с брендами. В соцсетях сидят буквально все, поэтому любая компания может найти там свою целевую аудиторию, а значит, потенциальных клиентов. А благодаря близости соцсетей к пользователям, работать с аудиторией очень просто.

Поэтому список основных целей любого SMM-специалиста выглядит так:

• повышение лояльности аудитории;

• брендинг;

• увеличение продаж.

Разберем подробнее каждую из этих целей

Повышение лояльности аудитории

Лояльность — это устойчивое положительное отношение пользователей к вашему бренду. Если аудитория лояльна, то подписчики будут пользоваться услугами компании регулярно и рекомендовать ее друзьям, и “сарафанное радио” будет работать на 100%. Согласно исследованию компании BrightLocal, более 88% пользователей доверяют отзывам в интернете не меньше, чем рекомендациям знакомых, поэтому важно следить за репутацией бренда в соцсетях. 

Лояльные клиенты больше доверяют бренду. Если подписчики видят, что у них с компанией одни и те же ценности, что бренд общается с ними на одном уровне и мнение клиентов действительно ценится, то и отношение к бренду будет гораздо лучше. 

Кроме того, лояльность помогает в управлении репутацией. Например, если постоянно общаться с пользователями в комментариях и вовремя обрабатывать негативные отзывы, можно завоевать доверие аудитории. И если подписчику понадобятся услуги из вашей сферы, то он в первую очередь вспомнит о вашей компании. 

Повысить лояльность можно и через создание интересного и полезного контента, а это как раз входит в задачи SMM-специалиста. Если пользователи будут репостить публикации с ваших страниц, то о бренде узнает больше пользователей — а значит, и больше потенциальных клиентов.

Брендинг

Наглядная иллюстрация того, зачем нужный сильный брендинг — это компании, которые известны во всем мире. Почти каждый знает об Apple, Toyota и Ikea — покупатели знают продукцию этих фирм и понимают, почему все так любят эти компании. 

Всенародную любовь и популярность заслужить не так легко, но маркетинг в социальных сетях поможет справиться с этой задачей.

Одна из основных задач SMM — обеспечить присутствие бренда в соцсетях. Неформальная обстановка, которая создается в сообществах, дает возможность общаться с покупателями на любые темы и работать над созданием определенного имиджа компании.

Грамотный SMM-специалист знает, как сформировать сильный бренд в соцсетях. Это зависит от многих факторов: от того, какой Tone of voice используется в публикациях и как представители бренда отвечают в сообществах, до идей в рекламных креативах. Задача SMM-маркетолога в том, чтобы грамотно использовать возможности соцсетей и сделать компанию общеизвестной.

Увеличение продаж

Конечная цель маркетинга — увеличение продаж и прибыли компании. Это самая главная цель, которая должна быть у маркетолога.

SMM-специалист занимается привлечением аудитории в группы бренда. В локальных сообществах собирается та целевая аудитория, которой интересен ваш продукт, поэтому грамотно выстроенная контент-стратегия поможет в увеличении продаж. Подписчики — это теплые пользователи, которым интересен ваш продукт. Страницы брендов в соцсетях нужны, чтобы довести пользователей до покупки продукта и сделать его постоянным клиентом.

Задача сммщика в том, чтобы правильно оценить интересы и боли целевой аудитории и закрывать их в социальных сетях, нативно рекламируя продукт и вовремя обрабатывая возражения. 

Для этого SMM-специалисты используют весь свой инструментарий: собирают базу активных пользователей в рассылки и делают специальные предложения для них, проводят конкурсы, настраивают рекламу, чтобы в сообщество бренда пришли новые подписчики, публикуют интересный контент, который привлечет внимание аудитории. Все эти действия в конце должны приводить к покупке товара или услуги.

Эти цели являются ключевыми для маркетинга в социальных сетях. 

Чем занимается SMM-специалист между дедлайнами

Для того, чтобы достигать целей, о которых мы говорили ранее, SMM-специалист должен создавать контент для сообществ бизнеса в социальных сетях. Но просто выкладывать мемы и новости компании мало. Рассказываем, какие обязанности у грамотного сммщика:

Создание стратегии и анализ

SMM-специалист до начала работы должен провести маркетинговый анализ: узнать больше о продукт, о бренде, о целевой аудитории. Он должен знать, чего хотят потребители и какие у них боли. Все это помогает в правильном формировании стратегии.

Затем, когда стратегия сформирована и SMM-специалист понимает, для чего бренду нужны соцсети, какие цели у присутствия компании в соцсетях, можно составить пошаговый план для их достижения. Специалист должен понимать, что он должен делать, чтобы был результат: какой контент публиковать, как отвечать в комментариях и на кого настраивать таргетированную рекламу. Благодаря стратегии все действия по продвижению бренда будут бить точно в цель.

Еще один важный этап — это анализ. Важно постоянно сверяться с цифрами и KPI, чтобы отслеживать прогресс. А еще анализ помогает сделать контент интереснее для подписчиков. Например, если провести опрос целевой аудитории, то можно узнать, какие страхи возникают у людей перед покупкой, и в дальнейшем закрыть возражения в публикациях.

Выбор соцсетей и создание страниц бренда

Сммщик должен разбираться в особенностях соцсетей и знать, чем они отличаются друг от друга. Кросспостинг не даст хороших результатов, потому что каждой социальной сетью пользуются разные люди. Например, аудитория Вконтакте и Facebook сильно отличается, поэтому один и тот же пост, опубликованный и там, и там, не даст хороших результатов.

Кроме того, SMM-специалист должен оформлять страницы бренда. Следить за актуальностью всей информации, корректностью ссылок и за тем, чтобы стиль оформления сообществ соответствовал корпоративному стилю компании. 

Размещение контента

Регулярный постинг на страницах сообщества — это основная часть работы любого сммщика. 

Для этого необходимо составить контент-план, в котором будут указаны рубрики, темы публикаций, периодичность постов. Важно соблюдать баланс и создавать контент, который будет интересен пользователям, отражать ценности компании и соответствовать стратегии продвижения.

Для создания контента можно использовать сторонних специалистов. Например, для подготовки визуала можно воспользоваться услугами дизайнера, фотографа или видеографа, для постов пригласить копирайтера. Но чаще всего SMM-специалист — это мастер на все руки: он сам снимает видео для историй, пишет посты и обрабатывает фотографии для публикации. 

Размещать контент можно вручную или через сервисы автопостинга. 

Работа с аудиторией

Любое сообщество в соцсетях — это локальная группа, в которой собираются люди с определенными интересами. Поэтому в задачи сммщика входит работа с аудиторией.

Основная цель этой работы — создание коммьюнити. Бизнесу нужна активная и вовлеченная аудитория, которую интересует бренд, поэтому важно, чтобы SMM-специалист умел вовлекать подписчиков в диалог. Для этого он создает обсуждения, собирает обратную связь от пользователей, участвует в дискуссиях в комментариях. Все это влияет на лояльность аудитории.

Кроме того, сммщик должен отслеживать отзывы о продукте в соцсетях и вовремя на них отвечать. Это помогает в управлении репутацией бренда. А еще отзывы — это целое поле для исследований. По ним можно понять, что не нравится покупателям и затем отработать эти возражения в постах. 

Привлечение новой аудитории

Еще один важный пункт в работе любого SMM-специалиста — это привлечение новой аудитории. Для этого можно проводить конкурсы и акции, участвовать в кросспромо с другими брендами, использовать реферальную систему и создавать рекламные кампании. Например, можно настроить таргетированную рекламу или заказать рекламу по бартеру у блогера. 

Для каждого бренда способы привлечения аудитории будут разными, главное — тестировать разные гипотезы во время продвижения и анализировать, какая реклама работает, а какая нет, и почему.

Вывод

Грамотный SMM-специалист понимает, что публикация постов без следования стратегии и создания воронки ни к чему хорошему не приведет — шанс слить бюджет слишком высок. Поэтому важно, чтобы сммщик понимал свои глобальные задачи и знал, что делать, чтобы достигать своих целей.

Еще больше информации о работе в сфере SMM — в других материалах на нашем сайте:

• Что вообще такое профессия SMM-щик

• SMM это не один человек, а целый набор специализаций. Какую выбрать?

• Чем занимается SMM-специалист между дедлайнами

• Каким должен быть идеальный SMM-щик

• Под пальмой на Бали или в опенспейсе: где можно работать SMM-специалисту