- Первый и самый важный совет – задействуйте разные площадки. Не ограничивайтесь только своим сайтом, но используйте известные сайты с рекомендациями, социальные сети, форумы и тематические площадки, которые посещает ваша целевая аудитория. Также не забывайте о поисковиках – анализируйте выдачу по брендовым и репутационным запросам. Чем больше площадок вы задействуете, тем больше шансов получить отзывы и сформировать цифровой профиль бренда.
- Второй совет – сделайте написание отзывов доступным. Оптимизируйте все свои площадки так, чтобы оставить отзыв было легко и приятно. Напоминайте об этой необходимости баннерами и уведомлениями. И не забывайте об удобстве: никаких заполнений сложных форм с множеством обязательных полей.
- Важно понимать, что отзывы - это не только информация о качестве продукта или услуги, но и возможность улучшить свой бизнес. Поэтому третий совет – создавайте стимулы для написания отзывов. Предложите поощрения, чтобы ваши клиенты хотели написать отзыв, например скидочные коды или купоны, вход в конкурс за еще больший приз или подарочные карты.
- Четвертый совет – ищите подходящие моменты. Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в уместный момент взаимодействия с вашей бизнес-моделью. Выберите лучшее время: например, во время повторной покупки.
- Задавайте вопросы: чтобы получать больше отзывов, не начинайте с вопросов, заданных в лоб. Люди от этого теряются. Лучше начните диалог. Спросите, что понравилось в продукте, легко ли было совершить покупку и так далее.
- Шестой совет - отвечайте на любые (то есть - на все!) отзывы. Когда вы получаете обзор с единицей вместо пятерочки, не торопитесь, отвечайте вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к разрешению проблемы. Это правильно и это может реально помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе. Подробнее читайте в нашей статье о том, как работать с негативными отзывами.
- Седьмой совет - делитесь хорошими отзывами. Если вы получили позитивный отзыв на сайте – расскажите о нем в соцсетях. Скромность тут ни к чему. Пусть другие клиенты вдохновляются. Не забудьте поблагодарить автора отзыва
Термины, которые вам могут пригодиться
- NPS (Net Promoter Score) – это метрика, которая показывает, насколько вероятно, что клиент порекомендует ваш продукт или услугу другим людям.
- Клиентоориентированность - подход к бизнесу, при котором все действия компании направлены на удовлетворение потребностей клиентов.
- Конверсия - показатель эффективности сайта, который отражает процент посетителей, совершивших целевое действие (покупку, регистрацию и т.д.).
- Целевая аудитория - группа людей, которую компания пытается привлечь и заинтересовать своим продуктом или услугой
Автор материала
Екатерина Тулянкина
Основатель и руководитель