Репутация застройщиков и управляющих компаний

основатель и руководитель агентства Faros.Media

20.09.2021

В нашем портфеле есть три кейса управления репутацией девелоперов и управляющих компаний – премиальный сегмент и два массмаркета. Как и в любой отрасли, у каждого класса есть свои особенности.

В обоих кейсах по продвижению управляющих компаний и застройщиков целей нашей работы было две – популяризовать ЖК, сформировать их положительную репутацию, чтобы квартиры продолжали продаваться, а затем встать на защиту управляющих компаний, которые являлись дочерними компаниями застройщика.

ДОРОГО-БОГАТО

Работа с премиальным сегментом строилась в виде партизанского маркетинга на форумах ЖК и состояла из ежедневного анализа информационных поводов, которые обсуждались на площадках: от действительно важных (как, например, протечка труб или усадка стен) до совершенно бестолковых (болтовня соседей, кто на какой фильм сходил). Мы выявляли настроение жильцов и отслеживали их поведение. Наш регулярный отчет по управлению репутацией клиенту представлял собой документ с проблематикой, коллеги изучали, что не так в условиях проживания – где-то образовалась яма, где-то съехало покрытие на детской площадке и т.д. Ситуации разбирались и исправлялись.

Все реплики агентов согласовывались с заказчиком и проходили тщательную проверку внутри нашей проектной группы на соответствие стилистике этого профиля, а также на естественность мысли.

ИНТЕГРАЦИЯ РАБОТ ПО УПРАВЛЕНИЮ РЕПУТАЦИЕЙ В ОФФЛАЙН

Безусловно, нашу работу усложняли агенты влияния конкурирующих управляющих компаний, которые стремились занять «место под солнцем». Можете себе представить, сколько подобных попыток было предпринято? В такой ситуации онлайн-работа становится бессмысленной без оффлайновых мероприятий – встречи с жильцами, присутствие на собраниях и т.п.

Несмотря на воздействие пандемии на экономическое состояние граждан и строительной отрасли, количество новостроек в России продолжает расти. Согласно статистическим данным площадь жилья, которое планируют вести в эксплуатацию в 2021 году на 17% выше, чем за аналогичный период предыдущего года. В связи с этой тенденцией формирование репутации застройщиков остается крайне актуальной услугой.

Строительно-монтажная сфера всегда была прибыльной, что побуждает новых бизнесменов начинать свою деятельность именно в данной области. К сожалению, малый опыт новых подрядчиков и слабые знания в области возведения гражданских и жилых зданий часто приводят к появлению долгостроев и снижают качество новых домов.

При выборе новостройки и застройщика большая часть покупателей ориентируется на репутацию СК, а также на вид и технические особенности объектов, уже реализованных подрядчиком. Рейтинг строительной компании и уровень доверия, который потенциальные дольщики проявляют по отношению к ней, во многом определяют успешность быстрой сдачи нового объекта.

Влияние потребительского отношения на финансовую устойчивость

Плохая репутация застройщика – прямой путь к его банкротству, вот почему так происходит:

Подрядчик не выполняет свои обязательства перед дольщиками, подводит их ожидания или предоставляет результат, который не соответствует договору. Клиенты имеют право за свои деньги получить то, что оговорено в соглашении. Раз строитель не может выполнить свою часть работы, начинаются судебные тяжбы и споры, которые ещё больше усугубляют ситуацию.

В результате подрядная организация несёт существенные финансовые убытки, теряет уже найденных дольщиков и потенциальных покупателей, которые узнали о сложившейся ситуации через СМИ или от знакомых.

Найти средства и деловых партнёров для строительства нового дома и развития своей компании становится сложнее. Часто первый неудачный опыт реализации объектов жилого или гражданского строительства приводит к банкротству застройщика и его уходу из отрасли. Если СК удаётся остаться «в деле», нехватка финансов, связей и путей сбыта новых помещений приведёт к снижению качества строительства.

Пример довольно утрированный. Но он наглядно показывает, почему важно формировать репутацию застройщика с самого момента учреждения строительной компании. Как правильно это сделать и чем это поможет в развитии бизнеса и привлечении покупателей – читайте далее.

Что формирует репутацию застройщика перед лицом клиентов

Лояльность покупателей можно снизить одним неверным словом в рекламном объявлении. Примеров факапов с репутацией и маркетингом достаточно на просторах глобальной сети. Покупка квартиры – серьёзный и дорогостоящий вопрос. Рассмотрим критерии, которые формируют и поддерживают репутацию надёжной строительной фирмы.

Наличие аккредитации и лицензии

Каждый застройщик, панирующий дальнейшее развитие в отрасли, должен соответствовать требованиям:

пройти государственный аудит;
лицензировать штат;
иметь определенный уставный капитал.

Наличие лицензии от ЦБ РФ гарантирует, что деньги дольщиков будут защищены. А сертификат о занесении в государственный реестр предпринимателей указывает на успешное прохождение госконтроля.

Работа подрядчика с госзаказами

Предприятие может участвовать в тендерах РФ, если:

застройщик способен обеспечить высокие производственные мощности;
штат соответствует требованиям квалификации;
стоимость работ умеренная и выполняется по ГОСТ.

Наличие одного или нескольких проектов, выполненных по госзаказу, будет хорошей гарантией, что застройщик не исчезнет сразу после сбора денег по ДДУ.

Количество и качество реализованных проектов

Первый ЖК или строение иного типа – огромный риск. Фирме сложно доказать свою надёжность, найти партнёров и сырьё. Здесь клиентам придётся судить только по наличию документов и сертификатов. Однако, когда у застройщика большое портфолио, слава о нём распространяется сама собой.

Сотрудничество с авторитетными партнёрами

Если в списке поставщиков или клиентов подрядчика есть популярные бренды, это усилит его имидж.

Репутация застройщиков в СМИ

Успешный проект может принести не только финансовую выгоду, но и обеспечить дорогими заказами на несколько лет вперёд. Если первый ЖК застройщика стильно выглядит, был сдан в срок, хорошо оснащён технически и о нём рассказали в прайм-тайм по ТВ, реализация последующих проектов не станет проблемой. Не обязательно сообщать о себе в новостях или арендовать рекламное время, достаточно воспользоваться более экономичными способами рекламы в интернете или печатных изданиях.

Как потребители выбирают застройщика и жилой комплекс

Перечень критериев зависит как от возраста и компетенции потенциальных покупателей, так и от наличия у них времени и финансовых возможностей. Стоит выделить три главных сегмента потребителей рынка жилищного строительства:

Покупают сами, внимание акцентируют на цене, остальные критерии менее важны. Порядка % покупателей относятся к данной группе. Зачастую это молодые семьи, многодетные или приезжие семьи, а также пожилые люди или социально уязвимые категории населения. Из-за нехватки финансового обеспечения им приходится переезжать в плохие районы, в квартиры с минимальной площадью. Часто жильё приобретается под ипотеку. Выбирают жильё по всем потребностям (вплоть до наличия счётчиков), приобретают его сами. Обеспеченные люди, которые заботятся о своём комфорте и не торопятся при покупке жилья. Они заранее изучают все особенности рынка и возможности застройщика. Для группы важна репутация и портфолио строительного подрядчика. Обращаются за помощью к риелторам или посредникам. Сюда относятся люди, которые совершенно не разбираются в строительстве, имеют свободные средства для оплаты услуг посредника или у них нет времени на самостоятельный подбор квартиры.

Встречаются и типы покупателей, которые используют комбинированные методы подбора новой квартиры или коммерческого помещения. С развитием интернет-индустрии некоторые переходят в онлайн-среду: используют специальные калькуляторы, агрегаторы поиска недвижимости по заданным критериям.

По каким критериям выбирают

Основными факторами при подборе застройщика или объекта недвижимости являются:

стоимость за квадратный метр;
класс жилья (уровень застройщика в рейтинге);
планировка и расположение объекта;
тип отделки и возможность заказа индивидуальных строительных услуг;
срок сдачи ЖК и соблюдались ли сроки на прошлых проектах компании;
особенности договора ДДУ (купли) и наличие юридического пакета документов у подрядчика.

Отдельное внимание уделяется финансовому вопросу. С точки зрения оплаты стоимости недвижимости рассматриваются рассрочка, ипотека, наличный и безналичный переводы. Покупатели будут более лояльны, если:

застройщик предлагает больше методов расчёта;
готов сделать скидку;
модернизирует ценовую политику за счёт оптовой продажи или включения в прайс дополнительных услуг.

Большое количество расчётных счетов также указывает на надёжную строительную компанию, которая имеет свои счета в банках, прошла аккредитацию в реестре предпринимателей РФ, имеет уставной капитал, а, значит, несёт материальную ответственность за все погрешности в процессе возведения здания.

Как сформировать лояльность покупателей к застройщику

В качестве заключения приводим небольшой гайд, который поможет увеличить продажи за счёт лучшего отношения клиентов к строительной компании, её товарам и услугам, а также сервисной политике.

Создайте собственный сайт. Обязательно наличие качественной вёрстки и контент-наполнения, указание контактной и юридической информации о застройщике, соблюдение цветовой гаммы бренда и выдержка деловой стилистики.

Предоставьте общий доступ к сертификатам и лицензиям. Для размещения правовых данных достаточно выделить одну страницу на корпоративном сайте или небольшой блок в лендинге.

Расскажите клиентам что, как и из чего вы строите. Можно акцентировать внимание на материалах и технологии строительства, детально разбирать прошлые проекты или создавать тестировочные макеты с описанием, как будет работать та или иная методика возведения.

Познакомьте покупателей с ведущими экспертами СК и её партнёрами. Достаточно упомянуть несколько громких имён и брендов, это поможет усилить репутацию застройщика.

Предоставьте качественные договоры, где не будет «мелкого шрифта». В документах важно указать ответственность сторон, точные сроки сдачи объекта, технические параметры приобретаемой недвижимости.

Дайте клиентам гарантию выполнения своей части обязательств. Например, кампания по возмещению ущерба в случае переносов срока сдачи, обнаружения покупателем брака в отделке ли при иных обстоятельствах, привлечёт больше покупателей, чем стандартное объявление.

Будьте лояльны по отношению к покупателям, и они ответят взаимностью. Сделайте договоры, условия сотрудничества, строительства и оплаты гибкими, чтобы стать удобными для ваших потенциальных покупателей.

Теги статьи

#ORM #Девелопер #Застройщик #Репутация #Управление восприятием