Клавиатура стала не нужна — все делаю голосом!

Придет ли в Россию эпоха голосовых помощников?

По данным Kantar Worldpanel, к 2020 году устройства с голосовым поиском вроде Amazon Echo и Google Home будут в 55% домов США. К этому же году половина поисковых запросов будет набираться голосом.

Россия, как обычно, отстает от западных трендов, но уже сейчас стоит задуматься, как голосовые технологии повлияют на поведение пользователей, и как это смогут применить бренды.

Чаще всего пользователи обращаются к устройствам вроде Amazon Echo для выполнения фоновых задач, например, просят голосового ассистента Alexa включить музыку, пока они убираются или готовят, либо ответить на вопрос и найти нужную информацию.

Бренды уже учатся использовать подобное поведение в своих целях. Компания Dominos Pizza разработала программу для заказа пиццы голосом. PayPal позволяет с помощью голоса совершать платежи. Бытовая техника Whirpool распознает голосовые команды.

По данным ComScore, каждый третий пользователь функции голосового поиска обращается к ней ежедневно. Такой шанс нельзя будет упускать при планировании рекламных кампаний – например, Amazon уже ведет переговоры с крупными брендами о возможной рекламе в Amazon Echo.

Alexa, к примеру, отвечая на запрос пользователей о товаре, может упоминать в рекомендациях бренды из рекламных размещений.

Голосовые технологии повлияют на то, как пользователи совершают онлайн-покупки. С голосовым помощником вроде Alexa им не нужны приложения, сайты, удобный процесс чекаута. Достаточно задать команду, а программа предложит нужные варианты и сделает все остальное. Возможно, в будущем у пользователей будет меньше эмоциональной привязки к бренду – ведь для голосовых запросов важнее удобство и популярность компании в целом.

Российской Алисе пока до всего этого далеко, но в Яндексе задумываются о ее продвижении: недавно компания искала директора по маркетингу именно в это направление.

Что касается лично нас, то мы больше за индивидуальный подход к клиенту, чем автоматизацию всего и вся и тем более привычных бытовых команд. А у вас какой подход?