ORM · SERM · PR · KOL
для препаратов и фармкомпаний
Управляем репутацией рецептурных и безрецептурных препаратов, БАД и фармкомпаний. Формируем доверие — на маркетплейсах, в поисковиках, у врачей и в медиа. Полный цикл от мониторинга до продвижения.
Оставьте заявку
Расскажите о препарате — мы подготовим карту репутационных рисков и предложим стратегию
Почему управление репутацией в фарме — это не PR-прихоть, а бизнес-необходимость
Онлайн-фарма в России выросла до 283 млрд рублей — и 14% всего рынка уже происходит в цифровой среде. Каждый процент этой доли формируется репутацией, которую видит покупатель до похода в аптеку.
96% пути покупателя к препарату проходит в интернете — через поиск симптомов, чтение отзывов, сравнение на маркетплейсах и консультацию в тематических сообществах. Ваше присутствие в этой цепочке определяет выбор.
Негативные отзывы оказывают в 3–5 раз более сильное влияние на решение о покупке, чем позитивные. Один неотработанный негатив в топе выдачи способен перекрыть 10 положительных материалов.
Мировые тренды ORM и SERM в фармацевтике
Рынок цифровой репутации в фарме меняется быстрее, чем успевают реагировать большинство компаний. Разбираем шесть направлений, которые формируют конкурентное поле прямо сейчас.
AI-управляемый ORM становится стандартом
Системы мониторинга на базе машинного обучения обрабатывают тысячи упоминаний в режиме реального времени, автоматически классифицируют тональность и приоритизируют реагирование. Ручной мониторинг теряет конкурентоспособность.
«Цифровой ров» — контроль топ-10 выдачи
Проактивная SERM-стратегия: компании стремятся занять 8 из 10 позиций первой страницы выдачи собственными или партнёрскими материалами до появления репутационных рисков. Реактивный подход уходит в прошлое.
Омниканальное присутствие как конкурентное преимущество
Потребитель встречает бренд одновременно в поисковике, на маркетплейсе, в отзовике, в Telegram-канале врача и в Instagram. Репутация строится согласованно на всех платформах — иначе разрыв в коммуникации подрывает доверие.
KOL-менеджмент: врачи как главные агенты доверия
Рынок KOL-маркетинга в России растёт на 25,6% в год. Врачи, ведущие медицинские блоги, спикеры конгрессов и эксперты профессиональных сообществ формируют репутацию препарата на горизонте 3–5 лет — системно и измеримо.
Маркетплейсы как главный репутационный театр
40% российских покупателей приобретают лекарства онлайн. Wildberries, Ozon и Apteka.ru — это не просто каналы продаж, а отзовики с многомиллионной аудиторией. Рейтинг карточки прямо конвертируется в выручку.
Пациентоцентричность: прозрачность как стратегия
Пациенты 2024 года самостоятельно исследуют препараты, сверяют инструкцию с форумами и ищут альтернативы. Бренды, которые открыто отвечают на вопросы, работают с критикой и публикуют научные данные, выигрывают доверие в долгосрочной перспективе.
Репутационный капитал препарата и компании
Репутационный капитал — это совокупность накопленных активов в информационном поле: упоминания, оценки, публикации, мнения экспертов, позиции в поиске. Он формируется годами, но разрушается за дни. Мы строим и защищаем его системно.
Репутационный капитал в фармацевтике имеет двойную природу: он принадлежит одновременно препарату как продукту и компании как институту. Скандал вокруг одного лекарства бьёт по всему портфелю; сильный бренд компании, напротив, переносит доверие на новинки ещё до их выхода.
По данным исследований, в фармацевтике ESG-составляющая (корпоративная ответственность) стала ведущим фактором репутационных оценок уже с 2021 года — опередив финансовые показатели. Это означает, что репутация строится не только вокруг молекулы, но и вокруг ценностей компании.
Именно поэтому наша работа охватывает все шесть компонентов репутационного капитала — одновременно и комплексно. Провал в одном блоке делает вложения в остальные менее эффективными.
Репутационный капитал — это существующие достижения компании и препарата в репутационной сфере: публикации, оценки, позиции в поисковой выдаче, мнения экспертов, отзывы, присутствие в медиа. Он является измеримым активом компании, влияющим на стоимость бренда, лояльность потребителей и рыночную долю.
За репутационный капитал несут совместную ответственность компания-клиент — как генератор контента и корпоративной жизни — и агентство — как инструмент усиления и продвижения.
Екатерина ТулянкинаОснователь и руководитель агентства Faros.Media
Сила бренда
Конкурентная дифференциация, наличие наград, профессиональных премий и отраслевых признаний. Бренд, который легко узнать и сложно спутать.
- Номинации и отраслевые премии
- Дифференциация от конкурентов
- Брендовые запросы в поиске
- Узнаваемость среди врачей
Руководство и лидерство
Харизматичное лицо компании с узнаваемой экспертной позицией. Интервью, колонки, выступления — всё это работает на доверие к бренду.
- Экспертные комментарии в СМИ
- Публичные выступления и конгрессы
- Авторские колонки и подкасты
- Позиционирование CEO/CMO
Научная экспертиза
Клинические данные, мнения специалистов, публикации в профессиональных изданиях. Медицинская аудитория требует доказательной базы.
- Научно-популярные статьи
- Цитаты врачей и фармацевтов
- Публикации в медицинских СМИ
- Клинические кейсы и исследования
Корпоративная ответственность (ESG)
В 2021 ESG вышел на первое место среди репутационных факторов в фармацевтике. Экологическая и социальная позиция компании влияет на доверие как потребителей, так и регуляторов.
- Программы доступности лекарств
- Экологические инициативы
- Социальные проекты и фонды
- Прозрачность в производстве
HR-бренд и корпоративная культура
Отзывы сотрудников, атмосфера и ценности компании читаются покупателями и партнёрами. Сильный HR-бренд усиливает доверие к продуктам бренда.
- Работа с Glassdoor / hh.ru
- Истории сотрудников в медиа
- Корпоративные ценности вовне
- Образ работодателя мечты
Продукты и портфельное позиционирование
Правильное позиционирование каждого препарата, работа с лидерами мнений, ответы на возражения и конкурентная аналитика — фундамент коммерческого успеха.
- Позиционирование RX, OTC, БАД
- KOL-продвижение через врачей
- Отработка негатива на карточках
- Конкурентная дифференциация
Два типа информационного поля препарата
В фарм.отрасли информационное поле делится на два принципиально разных пласта — каждый требует особой стратегии и инструментов. Мы работаем с обоими одновременно.
Живые упоминания в реальном времени
Это всё, что говорят о препарате прямо сейчас: новые отзывы на маркетплейсах, обсуждения на форумах, публикации блогеров, комментарии в соцсетях. Поле формируется непрерывно и требует ежедневного внимания.
- Ежедневный мониторинг и обработка всех упоминаний препарата на профильных платформах
- Анализ конкурентного инфополя: что говорят о ближайших конкурентах, какие нарративы работают
- Глубинный анализ инсайтов пользователей: боли, триггеры принятия решений, возражения и страхи
- Трансформация клиентских отзывов в полноценные репутационные активы с SEO-значимостью
- Оперативное реагирование на кризисные упоминания — в течение 2–4 часов
Поисковая репутация по запросам
Это материалы, которые находит человек, когда ищет препарат в Яндексе или Google. В отличие от живых отзывов, они существуют по непредсказуемым запросам — «побочки», «аналоги», «не помогает», — которые нельзя заблокировать, но можно вытеснить.
- Аудит пассивного поля: что видит пользователь на 1-й странице по каждому ключевому запросу о препарате
- Нивелирование негативных материалов: замещение их нейтральным и позитивным контентом в топ-10
- Регулярное расширение семантического ядра: добавляем новые запросы, расширяем присутствие в поиске
- Создание и продвижение статей, которые перехватывают информационный интент пользователя
- Встраивание препарата в сравнительные и рейтинговые материалы на авторитетных ресурсах
Как FAROS.MEDIA работает над репутацией фармацевтического продукта
Мы разграничиваем роли: компания-клиент — генератор контента и экспертизы. Агентство — её усилитель и дистрибутор. Без первого второе не работает; без второго первое остаётся незамеченным.
Полный репутационный аудит — карта рисков и возможностей
Первый месяц работы — аналитический. Мы строим исчерпывающую карту информационного поля: что говорят о препарате сейчас, где находится негатив, как выглядит конкурентное поле и какие возможности для роста доли голоса существуют.
- Мониторинг всех текущих упоминаний: форумы, маркетплейсы, отзовики, соцсети, СМИ
- SERM-аудит: топ-10 выдачи по 50+ ключевым запросам о препарате
- Конкурентный анализ инфополя — позиции конкурентов и их слабые места
- Оценка тональности и выявление токсичных нарративов
- Анализ пользовательских инсайтов: что реально беспокоит покупателей
Репутационная стратегия с измеримыми целями и KPI
На основе аудита формируем стратегию на 6–12 месяцев. Определяем приоритеты: что тушить сейчас, что строить в среднесрочной перспективе. Фиксируем метрики успеха до старта работ.
- Контент-план: статьи, научно-популярные тексты, PR-материалы
- Матрица площадок: какой контент куда размещать для максимального эффекта
- Семантическое ядро и карта интентов для SERM
- KPI: доля позитива в топ-10, индекс доверия, количество отзывов, score на маркетплейсах
Производство и дистрибуция экспертного контента
Создаём материалы, которые закрывают информационные пробелы в поисковой выдаче и формируют доверие. Экспертные статьи, интервью с врачами, разборы состава — контент, который работает на доверие, а не просто на охват.
- Научно-популярные статьи для медицинских и потребительских изданий
- Экспертные комментарии врачей и провизоров
- Работа с карточками на маркетплейсах: описание, Q&A, ответы на отзывы
- Формирование и продвижение экспертных групп (врачи, KOL, медблогеры)
- Создание и ведение тематических материалов на авторитетных ресурсах
Работа с лидерами мнений: врачи, блогеры, фармацевты
KOL в фармацевтике — это не просто «инфлюенсеры». Это врачи-специалисты, заведующие отделениями, авторы профессиональных каналов, спикеры конгрессов. Их рекомендация стоит десятков тысяч рекламных показов.
- Подбор релевантных KOL по специализации, охвату и уровню доверия аудитории
- Организация научно-практических мероприятий, вебинаров, конгрессов
- Медицинские блогеры и health-инфлюенсеры с верифицированной аудиторией
- Фармацевты и провизоры — ключевые агенты влияния в точке продажи
Ежемесячная аналитика с динамикой по всем метрикам
Репутация — измеримый актив. Каждый месяц вы получаете отчёт с динамикой ключевых показателей: позиции в поиске, тональность упоминаний, рейтинги на маркетплейсах, охват PR-материалов.
- Dashboard с реальным временем по всем платформам
- Динамика SERM: изменение топ-10 по ключевым запросам
- Индекс упоминаний: рост позитивных, снижение негативных
- ROI репутационных вложений — связь с коммерческими метриками
3 блока работы над репутацией препарата
Независимо от стартовой точки — только что выводимый продукт или препарат с накопленным негативом — работа идёт по трём параллельным блокам.
Нивелирование негатива, увеличение доли голоса, встраивание в интент
Удаляем то, что можно удалить. Замещаем то, что удалить нельзя. Занимаем позиции в поиске по запросам, которые приводят покупателей с намерением купить. Снижаем видимость деструктивных материалов до минимума.
Статьи, медиа-материалы, PR-контент, экспертные публикации
Создаём информационный массив, который занимает позиции, отвечает на вопросы пользователей и формирует образ препарата как проверенного и надёжного. Контент работает на SEO и на доверие одновременно.
Инфлюенсеры, KOL-менеджмент: блогеры, лидеры мнений, врачи
Подключаем живых авторитетов — медицинских блогеров, практикующих врачей, известных провизоров. Их голос в нужный момент в нужном месте создаёт доверие, которое нельзя сымитировать рекламой.
Что входит в репутационное сопровождение фармацевтического продукта
Полный перечень работ — без скрытых опций и разговоров «это за доплату». Состав финального пакета формируется под задачи конкретного препарата после аудита.
SERM и поисковая репутация
Контроль и управление поисковой выдачей по ключевым запросам о препарате.
- Аудит топ-10 по 50+ запросам о препарате
- Вытеснение негативных и токсичных материалов
- Создание SEO-контента для замещения позиций
- Размещение на авторитетных площадках
- Регулярное расширение семантического ядра
- Ежемесячная динамика позиций
ORM и работа с отзывами
Мониторинг и управление отзывами на всех площадках.
- Мониторинг упоминаний 24/7 по всем платформам
- Работа с карточками на Wildberries, Ozon, Apteka.ru
- Ответы на негативные и нейтральные отзывы
- Генерация органических позитивных отзывов
- Работа с IRecommend, Otzovik, Zoon
- Ежедневный отчёт по тональности
PR и публикации в СМИ
Экспертные статьи и медийное присутствие бренда.
- Экспертные статьи в медицинских изданиях
- Научно-популярные материалы для широкой аудитории
- Пресс-релизы и комментарии для СМИ
- Работа с журналистами и редакторами
- Поддержание актуальности в информационной повестке
- Медиааналитика: охват, тональность, индекс упоминаний
KOL-менеджмент
Работа с врачами, блогерами и фармацевтами.
- Подбор и верификация KOL под специализацию
- Врачи-эксперты и медицинские блогеры
- Фармацевты и провизоры
- Организация вебинаров и конгресс-мероприятий
- Контроль качества и compliance-сопровождение
- Измерение вклада KOL в репутационные метрики
SMM и соцсети
Стратегия и ведение соцсетей для фармацевтического бренда.
- Стратегия присутствия в ВКонтакте и Telegram
- Контент-план и производство материалов
- Работа с комментариями и вопросами аудитории
- Посевы в тематических сообществах
- Мониторинг репутации в соцсетях
- Аналитика вовлечённости и тональности
Аналитика и мониторинг
Полная картина репутации в реальном времени.
- Репутационный dashboard в реальном времени
- Еженедельные срезы по ключевым метрикам
- Конкурентная аналитика инфополя
- Кризисный мониторинг с алертами
- Ежемесячный развёрнутый отчёт
- Квартальная стратегическая сессия
Получите экспресс-анализ репутации вашего препарата
За 24 часа наши аналитики подготовят карту репутационных рисков: что видит покупатель в поиске, какой негатив существует на маркетплейсах и какие позиции занимают конкуренты.
-
Анализ топ-10 выдачи по 10 ключевым запросам о препарате
-
Срез тональности отзывов на 3 ключевых маркетплейсах
-
Сравнение с 2 ключевыми конкурентами
-
Приоритизированные рекомендации — с чего начать
Конфиденциально. Без спама.
Экспертиза, которая отличает нас от digital-агентств «общего профиля»
Лет исключительно в фармацевтике
Мы не работаем с ресторанами, одеждой или IT-продуктами. Только фармацевтика — это позволяет нам досконально знать регуляторную среду, специфику аудитории и медиаландшафт отрасли.
Препаратов под управлением
RX, OTC, БАД — каждая категория требует своего подхода. Мы ведём полный спектр фармацевтических продуктов, от дженериков до инновационных препаратов и нутрицевтиков.
Мониторинг и реагирование
Репутационный кризис в фарме не ждёт рабочих часов. Наша система мониторинга работает круглосуточно, с алертами по критическим упоминаниям и регламентом реагирования в течение 2–4 часов.
KOL в базе — врачи и эксперты
Сформированная за 5 лет база верифицированных KOL: практикующие врачи по специализациям, медицинские блогеры с реальной аудиторией, фармацевты, спикеры профессиональных конгрессов.
Рост рейтинга на маркетплейсах
Средний рост рейтинга карточки на маркетплейсе через 3 месяца работы. Для клиентов с низкими стартовыми показателями — до 60–80% улучшения по ключевым позициям.
Прозрачная отчётность
Ежемесячные отчёты с реальными данными — без «мы работаем в фоне». Каждое действие задокументировано: размещения, отработанные отзывы, динамика позиций, охваты публикаций.
Часто задаваемые вопросы об управлении репутацией фармацевтики
Готовы обсудить репутацию
вашего препарата?
Расскажите о продукте — за 24 часа подготовим экспресс-анализ и предложим стратегию. Без обязательств.
Оставить заявку
Ответим в течение 2 часов в рабочее время