Завоевываем доверие аудитории

Сегодняшняя статья научит вас методам, которые помогут завоевать доверие аудитории. Мы отобрали и привели 6 статистически обоснованных фактов, разработанных с использованием аналитических данных. Правила основываются на исследовании «Edelman Trust Barometer», проведенном компанией Edelman в 2018 году. Они актуальны по сей день и могут свободно применяться для любой сферы деятельности.

Как быстро и надолго завоевать доверие широкой аудитории

От того, насколько вам доверяют покупатели, зависит рост продаж и прибыли. От уровня доверия также зависит лояльность ЦА к бренду и репутация самой компании. Если имидж фирмы будет подорван, только доверие поможет вернуть клиентов. Давайте изучим основные методы создания доверительной атмосферы в бизнесе, которые описаны ниже.

Создание репутации в социальных сетях

Порядка 60% пользователей используют социальные сети для того, чтобы найти решение своих проблем. Создание своей группы или странички в популярных соцсетях поможет повысить уровень доверия среди клиентов. Основные тезисы при использовании методики для роста лояльности:

• Лучший и наиболее эффективный способ использования брендами социальных сетей – стать филиалом горячей линии.
• Элемент продвижения должен быть учтен в Digital-стратегии компании. Заброшенная страница не только не улучшит репутацию, но и подпортит её.
• Клиенты ценят страницы брендов как инструмент информирования и за эффективную техподдержку.

Не стоит создавать сообщество, если не собираетесь им заниматься. Заранее спланируйте пошаговое развитие страницы, только после этого возможен запуск.

Использование соцсетей как инструмента для коммуникации

Социальные сети эффективнее других телекоммуникационных каналов для построения отношения с аудиторией. Практически все потенциальные покупатели в возрасте от 18 до 60 лет имеют странички в Инстаграм, ВКонтакте и тп. Если сравнить традиционные СМИ, поисковики, интернет-медиа и социальные сети, то последние обладают самым высоким КПД. Они позволяют построить действительно крепкую коммуникационную сеть. Если правильно с ней взаимодействовать, то завоевать доверие аудитории не составит труда.

• Потому в сообществе постоянно должен быть человек или бот, отвечающий на сообщения.
• Обязательно формирование обратной связи вплоть до ответного звонка менеджера компании.
• Нельзя запускать страницу – публикуйте новости, интересные факты, картинки. Важно, чтобы все сообщения были напрямую или косвенно связаны с вашим продуктом.

Чтобы группа была активной, рекомендуется добавлять обсуждения, делать опросы. Активационными механиками и программами лояльности вы сможете регулярно подогревать интерес.

О связи между доверием и коммуникацией

Взаимовыгодный диалог, а, иногда, и просто общение существенно увеличивают уровень доверия и лояльности. Пользователи больше доверяют брендам, с которыми вступают в коммуникацию в социальных сетях. Именно поэтому важно, чтобы паблики вел живой человек, а не просто робот. Согласно показаниям исследования Edelman, в котором участвовали более 33 000 респондентов:

• Для потенциальных клиентов крайне важно читать ответы на их комментарии и получать обратную связь.
• 39% заявили, что не будут испытывать лояльность к бренду, если не общаются с ними через социальные сети.
• Больше половины также отметили, что будут больше доверять компании, если прочтут о ней в соцсетях.

Поддерживайте связь с клиентами, напоминайте им о себе, не забывайте отвечать на комментарии. Обращайтесь к покупателям по имени, делайте упоминания о бренде в тематических группах. Будет полезно, например, поддерживать связь через блог и создавать обсуждения в чатах.

Как завоевать доверие аудитории с помощью ее личных данных

Пользователи на самом деле не против использования их персональных данных. Тем более, что мало кто указывает настоящие сведения в сети. В социальных сетях можно почерпнуть информацию о личных предпочтениях каждого клиента. Это важно при формировании последующей рекламной кампании. Также сведения понадобятся для создания баннерной или таргет-рекламы.

• Большинство пользователей не против поделиться своими данными для составления персональных предложений, если они действительно будут персональными.
• Для клиентов будет приятно, если им предложат что-нибудь выгодное взамен.  

Запрашивая предоставление доступа к личным данным, мотивируйте покупателя на одобрение. К примеру, промо-код или небольшая скидка повысят лояльность и упрочнят доверие.

Следите за качеством и честностью бренда

Самое важное, что может дать бренд, безусловно, - качество продукта и честная политика взаимодействия. Эти два критерия имеют решающую значимость при формировании доверия. В продвижении через социальные сети это значит, что контент должен быть на высоком уровне. Дополнительно рекомендуется следить за объявлениями, публикациями и качеством рекламы.  

Привлекайте экспертов и фанатов бренда

Аудитория доверяет своим сверстникам. Следовательно, эксперты, представляющие продукт, должны соответствовать возрасту и в целом портрету ЦА. Если к рекламе привлечены лидеры мнений, то лучше, если они действительно пользуются вашей продукцией - так интеграция в их контент будет более нативной.