О чат-боте замолвите слово!

У вас еще нет чат-бота? - тогда мы идем к вам!

Недавно мы писали об опыте использования чат-ботов российскими компаниями.

Сегодня еще раз поговорим о том, почему в 2018 году нужно, наконец, обратить внимание на чат-ботов.

По данным Oracle, к 2020 году около 80% компаний будут использовать чат-ботов в качестве маркетингового инструмента. Совокупный ежегодный рост мирового рынка чат-ботов составляет 24,3%, и к 2025 году затраты на чат-ботов в мире составят $1,23 млрд.

Чаще всего компании используют чат-ботов в социальных сетях и мессенджерах для консультации и поддержки клиентов, подбора контента по ключевому слову, информационных рассылок, оформления заказов, например, такси или пиццы.

В России чат-боты наиболее популярны среди банков — 18% уже завели ботов, 21% собираются это сделать, 93% считают технологию перспективной. Компании используют ботов для информационных рассылок, ответов на типовые вопросы клиентов.

При этом пользователи (особенно начиная с поколения Y, т.е. родившихся после 1981 года) охотно взаимодействуют с чатботами.

• По данным Retale, 58% пользователей обращаются в компании через чатботы.
  
• По данным Hubspot, 27% онлайн-покупателей во всем мире интересуются AI-инструментами.
  
• 40% пользователей неважно, что им отвечает робот или реальный человек, если они получают нужную им информацию.
  
• 21% пользователей считают чатботы самым простым способом связи с компанией.
  
• 48% пользователей предпочтут чатбота, который решает проблемы, чем чатбота, у которого есть личность.

Самая популярная платформа, где используются чат-боты – Facebook Messenger. По данным соцсети, в мессенджере существует более 100 тысяч активных ботов. Тем не менее, в России аудитория Facebook Messenger составляет примерно 188 тысяч пользователей, и полноценных чат-ботов там не так много.

Большинство компаний предпочитают Telegram.