Проблема клиента
Языковая школа не использовала возможности социальных сетей как коммуникационного канала, что серьёзно затрудняло выстраивание лояльности среди текущих учеников и привлечение новых студентов.
Перед агентством стояла комплексная задача продвижения двух продуктов:
- Курсы иностранных языков
- Международная программа для школьников «Поездка в Лондон»
Оба направления имели уникальные особенности, отличающие проект от конкурентов, и требовали персонализированного подхода в коммуникации.
Решение и подход
Для решения поставленных задач была разработана комплексная стратегия присутствия бренда в социальных сетях, основанная на уникальных торговых предложениях клиента.
Ключевые элементы стратегии:
- Разработка коммуникационной стратегии на основе УТП
- Создание концепции конкурса с розыгрышем поездки в Лондон
- Проработка механики проведения конкурса
- Настройка системы генерации заявок через социальные сети
Процесс работы и вызовы
В процессе реализации проекта команда столкнулась с рядом серьёзных ограничений:
Существовало большое количество нюансов, которые затрудняли реализацию конкурса: возраст участников не более 17 лет, участники только из определенных школ, неуверенность аудитории в правдивости выигрыша.
Эти ограничения потребовали адаптации первоначальной стратегии и поиска новых подходов к вовлечению целевой аудитории.
Основные этапы работы
Результаты проекта
Результаты оказались неожиданными и продемонстрировали важность глубокого понимания целевой аудитории.
| Направление | Планируемый результат | Фактический результат |
|---|---|---|
| Курсы иностранных языков | Увеличение продаж через пробные уроки | Низкая конверсия из-за недоверия к конкурсу |
| Программа "Поездка в Лондон" | Повышение узнаваемости | Значительный рост заявок и интереса |
Ключевые инсайты:
- Доверие целевой аудитории к конкурсам в соцсетях оказалось критически низким
- Пользователи игнорировали возможность посетить пробный урок
- Конкурс существенно повысил интерес к международной программе
- Генерация заявок на программу "Поездка в Лондон" превзошла ожидания
Проект показал, что даже при частичном достижении целей правильно выстроенная SMM-стратегия способна генерировать значительный интерес к специализированным образовательным программам.
Проект продемонстрировал критическую важность изучения доверия целевой аудитории к конкурсным механикам, особенно в образовательном сегменте.