Не бросайте пользователя на произвол судьбы

Почему не работает персонализация на сайте, и как это исправить

По данным компании Accenture, 4 из 10 посетителей сайта отказываются от покупки, потому что алгоритмы персонализации работают неправильно или не работают вообще. Из-за таких незавершенных покупок в прошлом году компании потеряли 756 млрд долларов. Не хотите оказаться в их числе? Тогда следуйте простым правилам.

Обращайте внимание на правильные вещи.

Пользователь купил синюю рубашку. Что ему после предлагает большинство алгоритмов персонализированных рекомендаций? Правильно, еще десять синих рубашек. Хотя можно было бы учесть тип ткани, модель, стиль и т.д. – то, что изначально ему было важно.

Не зацикливайтесь на прошлых покупках пользователей, а думайте о том, почему они их совершили.

Пересмотрите подход к сегментации.

Бренды все еще настраивают персонализацию, разделяя пользователей по заранее продуманным демографическим и психографическим сегментам. Вместо этого обратите внимание на конкретного покупателя, причем в реальном времени.

Стройте живые профили, основанные на всех взаимодействиях пользователя с брендом – использование приложений, email, которые он открыл, характеристики товаров и т.д. Этот профиль должен быть живым, т.е. меняться вместе с потребностями пользователя.

Заручитесь доверием посетителей.

Пользователи не против делиться персональными данными с брендами, если они:

• честно заявляют о сборе информации,
  
• позволяют контролировать этот сбор,
  
• используют данные с пользой для покупателя

Не используйте сторонние источники данных.

20% пользователей заявляют, что бренды перебарщивают с персонализацией и коммуникации получаются достаточно агрессивными. Такое происходит, когда компании используют личные данные пользователей из сторонних источников, т.е. пользователи не в курсе, что эта информация используется. Тут и до брошенной корзины недалеко.

Что из выше перечисленного вы упускали ранее?