А именно:
– Только треть магазинов из ТОП-100 использует федеральные номера формата 8800.
– Коллтрекинг в России практически не используется.
– Четверть сообщений в соцсетях магазинов остается без ответа.
– Рабочие дни с 10.00 до 12.00 – пиковая загрузка по обращениям.
– Каждое пятое обращение – нецелевое. При этом почти за 30% из них бизнес платит деньги.
– Подавляющая масса «теплых» посетителей сайта по-прежнему звонят, а не пишут. – Магазины отлично консультируют звонящих клиентов, но тем, кто пишет, отвечают «на отвяжись».
Какие выводы можно сделать? Воронка продаж у большинства российских интернет-магазинов больше похожа на дырявое ведро. В текущей экономической ситуации выиграет тот, кто начнет уделять достаточно внимания аналитике.
