12 точек роста для работы с отказами на сайте в 2025 году

Отказы на сайте

Время пребывания пользователя на сайте — первичный и базовый показатель вовлечения пользователя в ваш бренд, в ваши товары и услуги. У Google и Яндекс эти показатели разнятся.

Яндекс отмеряет отказ таймингом пребывания читателя на сайте 15 секунд. Если пользователь был на сайте менее 15 секунд — налицо отказ. А вот в Google ограничений по времени нет, поскольку там процент отказа идет из расчета всех посетителей, посмотревших одну страницу. То есть человек посетил только одну страницу, и даже если он провел на ней минут 20, но никуда больше не “проваливался”, — для Google это отказ. Для Яндекс нет. 

Высокий процент отказа не означает наличие проблем. Если мы рассмотрим одностраничный сайт, то для Google процент отказа по нему больше 90% — это нормально: страница-то одна. А вот если сайт многостраничный, оптимальная цифра по Google для него порядка 35%. 

Рассмотрим точки роста и акценты в работе с отказами на сайте. 

Момент 1. Относительность отказа

Этот параметр мы выделили первым, поскольку он до обидного упускается именно маркетологами, заточенными, как мы понимаем, на определенные маркетинговые показатели. Но маркетинговые показатели не есть конкретные бизнес-показатели. У РСЯ может быть высокий процент отказа, при этом за счет, например, дешевого клика и общего количества посетителей сайта набегают фактические заявки. Реальная проблема возникает, если и клик дорогой, и процент отказов высокий. Поэтому…

Момент 2. Адаптивность верстки

Одна из причин высокого процента отказа — отсутствие адаптивной верстки сайта. Мы уже привыкли, что с мобильного гаджета сайты просматривают в разы чаще, чем с десктопа. Отсутствие “адаптивки” уже просто моветон. Смысл адаптивной верстки в том, чтобы внести изменения в сайте на уровне CSS и HTML. Верстальщик подбирает оптимальный вариант сайта под каждый цифровой носитель, обеспечивает читаемость контента, удобство навигации, быстроту загрузки. Компоненты страницы подстраиваются под экран пользователя по принципу “максимальности”: например, вместо конкретного размера изображения указываются максимально возможные длина и ширина. Здесь же учитываются ориентация экрана, гибкость в размерах шрифтов, сетка (полотно сайта) отзывчивого макета, контрольные точки разрешения экрана, адаптивные изображения.

Момент 3. Левая ссылочная масса

Размещая на своем сайте ссылки на другие сайты, вы теряете Google PR, или ссылочную значимость. И да — переходы с вашего сайта по ссылкам на другой сайт поисковые системы оценивают как отказ. Но и тут не все просто. Дело в том, что умные поисковые системы распознают, куда именно с вашего сайта перешли. И если тематика стороннего сайта коррелирует с вашей, сайт также качественный, у него хороший цифровой гудвилл, стабильный положительный трафик, то ссылок на такой сайт опасаться не надо. 

Момент 4. Юзабилити

Самый главный параметр удачного юзабилити — высокая конверсионность. Пользователю должно быть удобно: читать, листать, совершать любые действия на сайте. Комфорт в ориентации, эмоциональная удовлетворенность, быстрота реакции на клики — базовые вещи. 

При этом ИИ и биг дата продолжают “рулить” на диджитал-арене. Благодаря им юзабилити получило персонализацию интерфейса, генеративный дизайн и интерактивность. Готовьтесь к тому, что посетитель, не найдя это на вашем сайте, уйдет. Плюс к этому: микроанимация, иммерсивность (VR, AR), эмоциональная сжатость коммуникаций на сайте: быстро отвечаем, реально по-человечески вливаемся в проблему, отпускаем. 

Момент 5. Поиск

Опция поиска часто остается “костыльной”, особенно если есть хорошая навигация по сайту. Однако при большом объеме контента эта функция необходима: она позволяет удобно работать с ключевыми словами и видеть, в какой именно информации заинтересован ваш посетитель. Более того: опция "поиска" буквально преподносит вам информацию о том, что важно и нужно вашему читателю. 

Момент 6. Пейволл

Коммерческие сайты, продающие контент, часто используют пейволл. Paywall — это блокировка доступа к контенту. Часто во весь экран. При этом раньше пользователь получал возможность “обнулить” доступ к контенту, перезагрузив страницу или используя кнопку Esc. А если еще и заходил с разных браузеров, даже куки были не страшны. Теперь так не работает, поскольку пейволлы стали умнее. За счет считывания IP-адреса нейросеть распознает, что запрос идет с одного и того же адреса. В итоге пользователь все равно натыкается на пейволл и просто уходит с сайта. Выход — ставить пейволлы не на весь сайт, а на какие-то рубрики, конкретный контент, чтобы не вызывать отторжения у читателя. 

Момент 7. Pop-up

Всплывающий баннер, помогающий собирать контакты, заявки, подписки, — отличный помощник маркетолога. Он хорошо работает на посадочных страницах, и часто в паре с трипваером — качественным (прайсовым) предложением продукта по минимальной стоимости, который в итоге затягивает пользователя в воронку продажи. Одно “но”: обилие “всплывашек” отталкивает пользователя, и он уходит с сайта. Проблема проявляется и в том, что поп-ап из-за аляповатости визуала часто вопринимается как банальная реклама, хотя ею не является. Подойдите к поп-апу действительно вдумчиво — и он сработает. Иначе — отказы.

Момент 8. Реклама

Блоки рекламы (часто так называемый “рекламный иконостас”), особенно если это триггерная реклама, вываливаются из смыслового созвучия бренда. Решение тут простое, банальное, но ясное — реклама на вашем сайте не должна быть лучше вашего сайта. Или ярче. Если вы бесконтрольно допускаете рекламные блоки на вашем сайте, готовьтесь к большому числу отказов из-за искусственности контента. 

Момент 9. Загрузка сайта

Рубанем сразу: медленная загрузка сайта — это ваша диджитал-импотенция. Отметим, что сайт может быть медленным на смартфоне — но если он же тормозит на десктопе, то:

• ускоряйте загрузку страниц, например, с помощью PageSpeed Insights;

• сжимайте массу иллюстраций, например, через tinypng.com;

• предлагайте пользователю очищать куки. Эти данные хранятся на жестком диске в папке браузера, нужно чистить их чаще.

Момент 10. Битость, или 404

Код 404 — показатель отсутствия страницы. Это базовый HTTP код ответа, он показывает, что при наличии связи с сервером нет данных по заданному запросу. Сам по себе этот код, конечно, не пугает. Но. Если “ломаных” страниц много, тем более, если нет редиректа с этой страницы, — вот тогда отказов много. Решение: “прошерстить” контент на наличие таких ломаных страниц. И также — для 404  страницы придумать оригинальный дескрипшен, который не отпугнет читателя, а заставит улыбнуться.

Момент 11. Дубляж навигации

Когда на сайте кнопка на кнопке с дубляжом функции, а потом она же еще ниже, и еще рядом, а потом в поп-апе, и еще она же при предложении подписки... Убейте меня!!!! Навигационный дубляж — боль многих сайтов. Когда вы запрашиваете одно и то же действие у пользователя много раз, он откажется от сайта. Выход: пересмотрите CTA, особенно попробуйте разнообразить лид-магнит, чтобы не загонять пользователя в кольцо единообразия.

Момент 12. Смысловая развизуалиция

Визуальный ряд сайта должен совпадать со смысловой потребностью пользователя. И, конечно, он должен соответствовать вашему бренду. Если в брендбуке нет “тяжелых” цветов, нет необходимости что-то менять. Одно “но”: отказы c сайта могут быть вызваны необдуманностью поп-апа, пейволла и любыми другими баннерами. 

Вместо итога

Отказ на сайте часто видится как реакция на смешную страницу 404. И это нормально. Но не бизнес-продуктивно. Помните, отказ на сайте — не отказ от услуги или продукта. То есть работайте прежде всего над качеством и сервисом, bounce rate приложится.