9 этапов в управлении репутацией бренда

Дата публикации: 26 ноября 2018

Просмотров: 432

Управление репутацией – это способы формирования имиджа бренда в сети Интернет. Существуют механизмы, без применения которых возрастает риск заработать негативную оценку в сети и потерять контроль над социальной реакцией. В статье мы попробуем ознакомить вас с азами управления имиджем. Это поможет вам оценить негатив, проанализировать его и правильно и своевременно отреагировать на нелестные отзывы.

9 этапов в управлении репутацией бренда
  1. SERM

SearchEngineReputationManagement (SERM) переводится как управление репутацией при помощи поисковиков. Этот способ включает в себя несколько инструментов:

  • Поднятие рейтинга на ресурсах с отзывами о бренде

Например, на самых популярных отзовиках типа IRecommend.ru или otzovik.com комментарии пользователей сегментируются по количеству лайков. В первых строках находятся те отзывы, которые набрали большее количество позитивных оценок. Если вы хотите, чтобы положительные отзывы о вашем бренде были в начале страницы и их увидели все, поставьте лайк. Так же для баланса можете оставить мнение о своем бренде, разумеется положительное, возможно даже на другом сайте отзывов. Это добавит вашему бренду положительных оценок. Ведь мы понимаем, что нельзя не обращать внимание на то, что пользователи пишут в наш адрес.

 

  • Использование новых, не замеченных в негативе сайтов с целью вытеснения негатива.

Опытный пользователь сети интернет убежден, что этот метод утратил эффективность. Считается что ТИЦ (тематический индекс цитирования) уступил место ИКС (индекс качества сайта). Отсюда совет: на ваших ресурсах стоит публиковать адреса положительных страниц, которые не замечены в негативе. Если запастись терпением, то в скором времени ИКС будет иметь позитивный окрас. Это легко выяснить при помощи сервиса pr-cy.ru.

  • Реакция представителей компании на негативные отзывы

Злой клиент – неудовлетворенный клиент и он будет распространять о вас негатив. Чтобы этого избежать стоит вступить в диалог с ним. На многих сайтах нет такой возможности, так как политика некоторых ресурсов – нераспространение личной информации, в том числе почты. Но вам ничего не мешает ответить публично. Извинитесь за случившееся, оставьте обратный адрес, попросите адрес клиента и попытайтесь связаться с ним позже. Таким образом, вы не только узнаете подробности инцидента, но и смоделируете поведение следующего клиента. Велика вероятность, что увидев такое поведение представителей бренда, он захочет так же пожаловаться адресно, а не просто оставить негативный коммент.

  1. Контекстная реклама

Аналитика обращений к сайтам говорит о том, что чаще всего пользователи интернетом проходят по тем ссылкам, которые находятся на первых местах в поисковике. Что характерно, треть пользователей вообще не дожидается выдачи результатов, они кликают на картинки по бокам. Это и есть контекстная реклама. Над ее приобретением стоит задуматься.

  1. Собственный ресурс

Собственным ресурсом может быть как сайт отзывов о вашем бренде, так и лендинг для какого-то запроса. Понятие «свой ресурс»— обширное определение. Вероятно, когда пользователь попадет на вашу страницу и увидит только положительные отзывы, он не захочет их читать или оставлять свой. Так же мало кто пользуется чатами, так как отвечают на вопросы боты. В такой ситуации поможет лендинг, который в адресе содержит название бренда. Такой ресурс может содержать сервис для комментирования или отзывов, дискуссии или же просто полезную информацию о бренде. За счет такой структуры подобные сайты уверенно занимают первые позиции.

  1. Скрытый маркетинг

Это палочка-выручалочка бренда, своего рода адвокат. Это аккаунты, созданные вами под видом ваших же сотрудников или же довольных клиентов, которые смогут противостоять негативу или создавать позитив. Наиболее правильным решением будет создание партизанских аккаунтов пользователей на сайтах, с самым активным обсуждением бренда. Ресурсы, на которых часто задают вопросы о товарах или услугах, должны мониториться для того, чтобы вовремя отреагировать на негатив или аккуратно подать необходимую информацию.

  1. Социальные сети

Активность в разнообразных социальных сетях – обязательное условие управления репутацией. Это лакмусовая бумага вашей репутации. В виду популярности общения в социальных сетях вы сможете не только оценить реальную картину своей репутации, но и поддерживать общение со своей целевой аудиторией. Социальные сети позволят увидеть ваш бренд глазами рядовых клиентов и осознать, каков реальный охват целевой аудитории.

  1. Энциклопедии

Сейчас достаточно активно развиваются сайты-энциклопедии. Их преимущество в том, что пользователь может немного похозяйничать. Разумеется, некоторые статьи будут править сами пользователи, некоторые вы сможете опубликовать самостоятельно. Но преимущество таких ресурсов в том, что у них высокий коэффициент индексации, а значит, он посещаем.

  1. Вирусные акции

Это то, что обсуждается больше всего, так как сразу же попадает под прицел аудитории. Такой эффект достигается за счет постов и репостов в соц.сетях, за счет обсуждения в телеграмме или публикаций в средствах массовой информации.

  1. Подсказки в поисковой системе.

Подсказки в поисковых системах не случайны. Многие интернет-пользователи даже не подозревают насколько мощный алгоритм используют поисковики. Предыдущие запросы, информационные фрагменты, данные с сервера, cash и cookies – все это анализируется. На основе собранной информации поисковые системы выдают подсказки. На этом тоже можно сыграть.

  1. PR.

Поисковые системы тщательно следят за авторитетными изданиями. Об этом стоит помнить при регистрации на справочниках или отзовиках. Поэтому в первую очередь стоит обратить внимание на те сайты, где доступна публикация контента более чем на 2 тысячи знаков и с высокой уникальностью. Иначе вас могут просто не заметить.

АВТОРАрсений Мироненко

  • Мы в фейсбуке

    Facebook Pagelike Widget
  • Free WordPress Themes, Free Android Games