Цель
Минимизировать репутационный ущерб в первые 48 часов кризиса и перехватить информационную повестку
Проблема
Компания столкнулась с репутационным кризисом: вирусный негатив в соцсетях, публикации в СМИ, падение акций или отток клиентов. Каждый час промедления усиливает ущерб.
Решение
Оперативная активация антикризисного штаба, формирование единой позиции, выпуск официального заявления, работа со СМИ и лидерами мнений, мониторинг инфополя в режиме реального времени.
Пошаговый план
1
Активация кризисного штаба
15 мин
Первые 30 минут
- Созвать антикризисную команду
- Определить масштаб и источник кризиса
- Назначить спикера
- Заблокировать публикации в соцсетях до согласования позиции
Telegram/Slack для оперативной связиШаблон антикризисного протокола
2
Мониторинг и сбор информации
30 мин
1-2 часа
- Запустить непрерывный мониторинг
- Собрать все публикации и посты
- Определить ключевых распространителей
- Оценить тональность и охват
Brand AnalyticsМедиалогияРучной мониторинг
3
Формирование позиции
30 мин
2-4 часа
- Согласовать единую позицию с юристами
- Подготовить официальное заявление
- Подготовить Q&A для спикера
- Разработать ключевые сообщения
Юридический отделPR-отделТоп-менеджмент
4
Коммуникация
30 мин
4-24 часа
- Опубликовать официальное заявление
- Разослать пресс-релиз
- Ответить на запросы СМИ
- Работать с комментариями в соцсетях
Пресс-службаСоцсети компанииEmail-рассылка
5
Пост-кризисный анализ
15 мин
24-48 часов
- Оценить эффективность реагирования
- Подготовить отчёт
- Обновить антикризисный план
- Провести ретроспективу с командой
Аналитические отчётыGoogle Data Studio
Ожидаемые результаты
70%
Снижение негативного охвата
80%
Перехват информационной повестки
Как пользоваться
Отметки сохраняются только в вашем браузере
Чек-лист ничего никуда не отправляет: состояние хранится локально, поэтому его можно вести прямо по ходу работы и вернуться к нему позже.