Антикризис
Критический приоритет
Антикризисный PR: первые 48 часов
Пошаговый план действий при репутационном кризисе
PR-директора, руководители компаний
48 часов
2 ч
5 шага
Цель
Минимизировать репутационный ущерб в первые 48 часов кризиса и перехватить информационную повестку
Проблема
Компания столкнулась с репутационным кризисом: вирусный негатив в соцсетях, публикации в СМИ, падение акций или отток клиентов. Каждый час промедления усиливает ущерб.
Решение
Оперативная активация антикризисного штаба, формирование единой позиции, выпуск официального заявления, работа со СМИ и лидерами мнений, мониторинг инфополя в режиме реального времени.
Пошаговый план
0 / 5
Шаг 1
~15 мин
Активация кризисного штаба
Первые 30 минут
Созвать антикризисную команду
Определить масштаб и источник кризиса
Назначить спикера
Заблокировать публикации в соцсетях до согласования позиции
Telegram/Slack для оперативной связи
Шаблон антикризисного протокола
Шаг 2
~30 мин
Мониторинг и сбор информации
1-2 часа
Запустить непрерывный мониторинг
Собрать все публикации и посты
Определить ключевых распространителей
Оценить тональность и охват
Brand Analytics
Медиалогия
Ручной мониторинг
Шаг 3
~30 мин
Формирование позиции
2-4 часа
Согласовать единую позицию с юристами
Подготовить официальное заявление
Подготовить Q&A для спикера
Разработать ключевые сообщения
Юридический отдел
PR-отдел
Топ-менеджмент
Шаг 4
~30 мин
Коммуникация
4-24 часа
Опубликовать официальное заявление
Разослать пресс-релиз
Ответить на запросы СМИ
Работать с комментариями в соцсетях
Пресс-служба
Соцсети компании
Email-рассылка
Шаг 5
~15 мин
Пост-кризисный анализ
24-48 часов
Оценить эффективность реагирования
Подготовить отчёт
Обновить антикризисный план
Провести ретроспективу с командой
Аналитические отчёты
Google Data Studio
Ожидаемые результаты
0%
Снижение негативного охвата
0%
Перехват информационной повестки
Хотите реализовать
этот плейбук?
Наша команда поможет внедрить стратегию под ключ — от аудита до достижения результатов.