Статья Екатерины Тулянкиной описывает специфику работы SMM-специалиста внутри компании. Эксперт обсуждает этапы и структуру работы, метрики и KPI, на которые необходимо ориентироваться для оценки работы смм-специалиста.
Автор советует организовывать регулярные обзоры и обсуждения российского и международного рынка социальных медиа, а также отправлять специалистов на профильные конференции, тренинги и другие мероприятия.
Кроме того, автор рекомендует использовать метрики и KPI для оценки работы смм-специалиста, такие как рост числа подписчиков, снижение стоимости подписчика, конверсия вступления в сообщество и активность аудитории. Чтобы избежать подводных камней, связанных с необходимостью постоянного обновления контента и быстрой реакции на события, автор советует компаниям предоставлять сммщику необходимые ресурсы и поддержку
Плюсы inhouse-специалиста
В идеальной ситуации преимущества inhouse-специалистов очевидны: они хорошо знают продукт, который продвигают, у них налажены коммуникации со всеми необходимыми лицами в компании, больше свободы действий. Однако, в реальности существуют подводные камни, на которые может споткнуться ваш смм-специалист, и ваша задача – предупредить их.
Социальные сети – это площадки, которые должны постоянно наполняться актуальным контентом. Если не успеть среагировать на какое-то событие в течение нескольких часов, реакция уже почти бессмысленна. То есть, smm-специалист в компании - это человек, который должен органично встроиться во все информационные потоки, коммуницировать с внутренними и внешними сторонами, находить инфоповоды, идеи, удачные кадры, интересные истории и подавать их под правильным соусом в представительства бренда в соцсетях.
По опыту многих компаний, которые решают присутствовать и продвигаться в соцсетях, первая попытка (для многих и последняя) проходит через следующие стадии: энтузиазм, попытка стартовать, срыв всех сроков из-за более важных дел, smm-щик все еще пытается ходить по кабинетам, писать письма, от него все отмахиваются, разочарование в первых результатах, прекращение работы или стагнация и переход в режим "как-то ведется - и ладно".
Этапы и структура работы
Первый шаг работы специалиста по социальным медиа – разработка стратегии присутствия и продвижения вашей компании в соцсетях. Этот документ должен содержать анализ конкурентов, описание целевой аудитории, изучение медиапотребления каждого сегмента, описание поведенческих характеристик целевой аудитории, обзор возможностей каждой площадки, позиционирование компании в социальных сетях, форматы присутствия бренда, рубрики контента с описанием, кому они будут интересны, зачем они бренду и какой месседж они будут нести, инструменты продвижения, оценочные показатели эффективности и прогноз по их достижению в краткосрочной и долгосрочной перспективах.
После того, как стратегия будет защищена перед руководством компании, отделом маркетинга и PR, а также будут согласованы ресурсы на ее реализацию, необходимо приступить к описанию бизнес-процессов (регламента работы смм-специалиста). Регламент работы позволит сотрудникам планировать свое время, быть ответственными за задачи и сроки их выполнения.
.webp)
.webp)
.webp)
