Кейс: как изменить восприятие и вернуть доверие к застройщику

Екатерина Тулянкина, основатель и генеральный директор агентства Faros.Media, опубликовала на платформе «Контур» детальный кейс, как крупнейшей российской девелоперской компании удалось справиться с масштабной черной PR-кампанией и выстроить эффективные коммуникации в социальные медиа. Этот материал — не просто история успеха, а настоящий мастер-класс по управлению репутацией и построению сильного бренда в условиях жесткой конкуренции.

Проблема: как выжить в условиях информационной войны

В агентство Екатерины обратилась крупная компания (назовем ее «А») с запросом на увеличение продаж. Клиент понимал, что потенциал интернета огромен, но не имел представления, как его правильно использовать. Однако, как выяснили специалисты Faros.Media, проблема была гораздо глубже. Компания «А» столкнулась с сильным негативным фоном в интернете, вызванным черным PR со стороны конкурентов (компании «Б»). Более того, бренд практически не присутствовал в социальных сетях, а его позиционирование строилось исключительно на интуитивных решениях руководства. В результате репутация компании страдала, а клиенты теряли доверие. 

Ситуация осложнялась и тем, что конкурент «Б» активно внедрял современные технологии и тщательно работал с аудиторией. К примеру, персонал умело выявлял психологические особенности клиентов, что позволяло предлагать им максимально подходящие решения. В то время как компания «А» оставалась в тени, проигрывая не только в интернете, но и в офлайн-коммуникациях.

Решение: стратегия, которая изменила все

Перед агентством Faros.Media стояла сложная задача: не только нивелировать негативное восприятие бренда, но и создать позитивное инфополе, выстроить эффективные каналы коммуникации и, главное, вернуть доверие аудитории. Для этого была разработана комплексная стратегия, включающая SEO, контекстную рекламу, медийное размещение и обновление сайта. Но ключевым элементом стало создание полноценного присутствия бренда в соцсетях.

Первым шагом стало устранение негатива. Команда агентства добилась удаления 40% негативных отзывов, аргументируя их неконструктивностью. Однако, по словам Екатерины, клиент не хотел прибегать к нечестным методам, таким как публикация фейковых положительных отзывов. Вместо этого специалисты Faros.Media начали работать напрямую с реальными клиентами, формируя подлинные отзывы, подкрепленные фото- и видеоматериалами. Такой подход не только улучшил репутацию компании, но и позволил лучше понять потребности аудитории.

Социальные сети: от нуля до эксперта

Одной из самых амбициозных задач стало развитие социальных сетей. Как отмечает Екатерина, компания «А» не видела в них ценности и не понимала, как использовать их для привлечения клиентов. Агентство предложило позиционировать бренд как эксперта в вопросах загородной жизни. Сообщества в «ВКонтакте», Facebook и «Одноклассниках» стали своеобразным клубом по интересам, где обсуждались темы отдыха на природе, садоводства, рецептов и других аспектов загородной жизни. Такой подход позволил не только привлечь новую аудиторию, но и повысить вовлеченность подписчиков.

К весне социальные сети начали приносить значительное количество целевых запросов, которые стали важным источником лидов. Бренд превратился в авторитетного игрока, которому доверяют.

Результаты: цифры, которые впечатляют

За два года работы агентству удалось снизить долю негатива в информационном поле с 72,1% до 6,1%. Общее число подписчиков бренда в социальных сетях достигло 91 000 человек, а тональность запросов в топ-20 выдачи Яндекса стала исключительно положительной или нейтральной. Эти результаты говорят сами за себя: стратегия Faros.Media оказалась не просто успешной, а по-настоящему трансформационной.

Что дальше?

Агентство продолжило развивать каналы в социальных сетях, укреплять репутацию бренда и внедрять новые инструменты. Среди них — создание визуального персонажа для продвижения и разработка серии видеорепортажей, которые честно рассказывают о подводных камнях в сфере девелопмента. Такой подход помогает не только удерживать аудиторию, но и формировать долгосрочное доверие к бренду.

Этот кейс — пример того, как грамотная стратегия и честный подход могут изменить восприятие бренда, даже если он оказался в эпицентре черного пиара. История доказывает, что репутация — это не только вызов, но и возможность для роста.